北京
近日，平安人寿万州中心支公司与重庆大学附属三峡医院合作，成功推出渝东北地区“商保直赔”服务。此项服务打破了传统商保理赔流程繁琐、周期长、客户需先出院后理赔的模式，有效缓解客户“看病跑多次、理赔材料多、资金压力大”的核心痛点，标志着当地医疗保障服务体验迎来全新升级。
商保服务中心。平安人寿重庆分公司供图
8月13日，平安人寿万州中支与三峡医院完成了首例直赔结算。从客户向医生提出出院申请到完成医保、商保一站式结算，整个过程仅耗时不到10分钟。客户向女士对此次服务体验给予了高度评价，称其“高效、省心”。
此次合作以“提升效率、优化体验”为核心，打通平安人寿与三峡医院的系统壁垒，实现了理赔服务的全面升级。客户在住院期间即可申请直赔服务，系统通过智能风控审核后，自动获取诊疗数据，无需事后提交纸质理赔申请。出院时，经审核符合责任的情况下，医保与商保结算即同步完成，赔款直接抵扣医疗费用，真正实现了“一站式结算+全流程管理”，让数据跑路代替客户跑腿。
为方便客户咨询和办理直赔服务，三峡医院2楼服务大厅特别设立了商保服务中心，配备专业服务人员，随时解答理赔疑问并提供直赔申请帮助。这一举措不仅优化了理赔流程，更体现了平安人寿“科技+服务”双轮驱动的战略布局。
平安人寿重庆分公司相关负责人表示，此次“商保直赔”服务的成功落地，不仅是理赔流程的重构，更是健康服务理念的进化，从被动赔付转向主动守护，为客户提供更全面、更贴心的健康保障服务。
下一步，平安人寿重庆分公司将继续深化“科技+服务”战略，不断提升理赔服务品质，优化服务流程，以科技赋能，用真心守护，让保险真正成为健康守护的坚实后盾。(平安人寿重庆分公司)
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