女子投诉骑手骂她“狗饭”，平台处罚并强制培训引热议。

“我自己掏钱点外卖，怎么就成吃‘狗饭’的了？这也太欺负人了！”8 月 20 日，广东一位网友的遭遇，让不少点过拼好饭的人都感同身受 ,明明就是想省点钱，点了份性价比高的 “拼好饭”，结果取餐时被骑手当面怼 “这是狗饭”，打电话讨说法还被呛 “有病就别吃，退款啊”。这事儿换谁身上都得气炸，好在女子没忍气吞声，直接找平台投诉，现在美团也给出了明确处理：骑手不仅要停单，还得强制学礼仪，站点也得跟着受罚！

点份拼好饭遭羞辱：骑手当面说 “狗饭”，打电话还被怼

据当事人发的视频和吐槽，当天她想着 “拼好饭便宜，能省点是点”，就顺手在平台上下了单。等骑手送餐到门口，递餐的时候突然冒了句 “这是狗饭”，声音不大但听得清清楚楚。当事人当时就懵了：“我好好点份饭，没招他没惹他，怎么就被这么说？” 她当场追问 “你说什么？”，可骑手连解释都没有，扭头就走了。

越想越委屈的她，后来从订单里找到骑手电话，打过去想问问清楚，结果对方的态度更横。电话一接通，骑手就不耐烦地说：“我们都这么叫，平台里的人都喊狗饭，叫惯了！” 当事人忍不住反问：“你们这么叫合适吗？这不就是骂人吗？” 没成想骑手直接怼回来：“有病就别吃啊，嫌难听你退款不就行了！” 说完 “啪” 地挂了电话，把当事人气得手都抖了。

“拼好饭是便宜，但也是我花真金白银买的，凭啥被当成‘狗饭’？” 当事人说，她不是在乎那几块钱，是咽不下这口气 , 花钱买服务，结果换来的是侮辱，换谁都受不了，所以第一时间就找平台投诉了。

平台回应：骑手停单 + 培训，站点也得扣罚，绝不轻饶

事情在网上发酵后，羊城晚报记者也联系了美团客服，问这种情况到底怎么处理。客服明确说，只要用户投诉属实，平台肯定不会敷衍，不仅要罚骑手，还要从站点管理上整改，核心就是让骑手知道 “不尊重顾客绝对不行”。

具体怎么罚，也说得明明白白，分三步来：

1. 站长先约谈批评：骑手所在站点的站长会先找他谈话，把话讲透 , 说 “狗饭” 就是不尊重顾客，不管订单便宜贵，都不能这么说话，必须让他认识到自己错在哪；
2. 停单 + 强制学礼仪：会暂停骑手一段时间的接单权限，具体停多久看情节轻重，而且还得参加服务礼仪培训，必须考试合格才能重新接单，想蒙混过关没门；
3. 发通知 + 罚站点：会给骑手发书面处罚通知，让他有个明确的教训，另外他所在的站点也会被相应扣罚 , 就是要让站点知道，平时不管好骑手，出了事就得一起担责任。

客服还强调，平台对骑手和站点有完整的管控规矩，不会只说句 “下次注意” 就完事，肯定会让骑手付出代价，也给用户一个满意的交代。目前当事人也说，平台客服已经跟她沟通了，承诺会严肃处理这个骑手，后续会把处理结果告诉她。

网友炸了：“拼好饭便宜不丢人，骑手太没素质！”

这事儿一传开，评论区里全是替当事人抱不平的声音：

“拼好饭怎么了？便宜就该被骂‘狗饭’？骑手这是看不起谁呢！自己干服务行业，连基本尊重都没有？”

“我之前点拼好饭，骑手也一脸不耐烦，好像送便宜单子亏了似的，没想到还有人直接骂‘狗饭’，太过分了！”

“‘叫惯了’不是借口！惯出来的是没素质，平台就该重罚，不然以后还有骑手这么欺负人！”

还有网友说：“外卖员辛苦大家都知道，但辛苦不是撒气的理由啊！顾客花了钱，哪怕就几块钱，也该被好好对待，凭啥被侮辱？” 大家普遍觉得，不管订单价格高低，尊重都是相互的，骑手不能因为单子便宜就区别对待，更不能用难听的话伤人。

拼好饭不是 “低人一等”：服务行业，尊重是底线

其实 “拼好饭” 就是平台和商家给用户的实惠，让大家花少点钱也能吃到饭，本质上和其他外卖没区别，凭啥就被贴上 “狗饭” 的标签？骑手可能觉得 “叫狗饭” 是行业里的 “口头语”，但忘了最基本的一点：干服务行业，尊重顾客是底线。

哪怕是几块钱的订单，顾客花了钱，就该拿到正常的餐品、得到礼貌的服务，而不是被嘲讽、被侮辱。这次平台的处罚，不光是给当事人一个交代，更该让所有骑手明白：“叫惯了” 不能成为不尊重人的挡箭牌，不管送什么订单，都得守住礼仪的底线。

也希望平台能多做点实事，别只在出事后才整改, 平时多给骑手做服务礼仪培训，让他们从一开始就知道该怎么尊重顾客，这样大家点外卖时，既能省钱，也能舒心，不用再担心被莫名羞辱。

你点过拼好饭吗？有没有遇到过骑手态度不好的情况？要是你被说 “狗饭”，会怎么处理？评论区聊聊～