再探虹口区图书馆，留言簿引全国网友“围观”，这背后还有哪些故事？

书展落下帷幕，阅读还在继续。近日，虹口区图书馆因一本留言簿“意外走红”。读者在留言簿中写下意见和建议，工作人员逐一回复，字里行间满是真诚。更可贵的是，虹口区图书馆还采纳了不少留言簿里的建议，及时做出改变，为读者营造更舒心、周到的阅读环境。

记者在虹口区图书馆看到，二楼、三楼各放有一本留言簿，摆放的位置在走廊尽头。翻开留言簿，已有不少八月份的新留言。

“前台小姐姐说话好温柔，及时解决了我关于网络的问题，点赞！”对于这样表达感谢的留言，后面也有回复：“感谢您对我们工作的认可，今后我们会一如既往耐心细致解答每位读者的困扰，最后祝您阅读愉快！”

8月15日，读者陈先生提出馆内装修材料疑似有气味的问题。8月18日，工作人员做出400多字的回复，表示环境监测符合标准，在阅读区已放置绿植和除醛净味产品，并在闭馆时开窗通风。

工作人员告诉记者，负责留言簿回复工作的并非一个人或者某一个部门。当相关部门发现有新留言后，会根据留言所涉及到的不同部门进行分发。相关工作人员针对读者的留言，经过核实后作出相应回复。若读者提出合理建议，他们通常都会采纳。

建馆之初到现在，读者所有的留言工作人员都保留了下来，还将留言整理归档、分类保存。“这是对工作的总结，也能看看什么地方确实做得不太好，能够及时改进。”图书馆办公室主任袁晶婷说。

前不久，热心网友将留言簿拍照后发到网上，虹口区图书馆“意外走红”。小红书上的点赞量接近5万，还引来了全国网友的“围观”。

对于这次走红，工作人员很惊喜，也很意外。针对网上引起热议的几则留言，图书馆也确实如回复中提及的那样，做出了回应。7月份，一位读者对饮用水水质提出质疑。看到这则留言后，袁晶婷马上向领导进行了汇报。

袁晶婷说，水质问题图书馆一直以来都非常重视，看到留言后，她第一时间就和馆领导商量，看看能否对水质进行检测。最后，图书馆找到两家有资质的企业进行检测，确保结果能让读者更加信服。“这样我们自己放心，更能给读者一个满意答复。”最终，两份检测报告均显示，图书馆的直饮水不存在水质问题。结果出来后，袁晶婷也及时给读者做出了回复。

网络上流传的照片中，图书馆回复已采纳的留言建议，是否都已经落实了呢？记者也进行了实地探访。一位读者提出，卫生间没有手纸不方便。记者在卫生间门口看到，已装上挂壁式取纸盒。

还有读者希望，最好能提供一次性杯子。目前，服务台都已备好一次性杯子和纸巾，供读者使用。

面对件件诉求

工作人员真诚回复

认真对待

图书馆的“走红”

让她们心喜

也让她们有了隐忧

图书馆工作人员的心里话：

留言簿不是“许愿池”

贴心服务如静水深流

对于记者的采访要求，最开始，虹口区图书馆是拒绝的。他们的回复是，在区属图书馆中，虹口区图书馆并不是最突出的，在上海，设施更好的图书馆有很多。对于这次“走红”，工作人员压力不小，担心舆论如果继续发酵的话，读者们对他们的要求会更高。况且，留言簿中还有很多读者提出要求，他们并不能完全满足。

记者在二楼留言簿中看到这样一条留言，读者希望，图书馆能够采购刚出版不久的《中国锹甲大图鉴》这本书。图书馆回复：“会尽力采购，但图书单价较高，采购后，只能够作为内阅馆藏上架。”工作人员说，像类似不能完全满足读者要求的留言还有很多。

即将结束采访时，虹口区图书馆工作人员说：“团队小伙伴认真细致的回复被有心人看到、被这么多全国网友点赞肯定，我们很受鼓舞。将来从事读者服务工作，会更有干劲。随着媒体的曝光度增加，我们也有一些顾虑。因为我们的工作肯定还有很多疏漏和不到之处，也希望广大读者和网友对我们更包容一些。读者服务工作应该是细水长流、静水深流的。这是一项长久的事业，我们就是做对的事情，并且坚持做就可以了。”

贴心服务看似如静水

波澜不惊

可平静的水面下

涌动着一股隽永而深沉的力量

让我们再次为虹口区图书馆

记者：黄镏舒

图片：黄镏舒

编辑：黄镏舒