理想之地：现代化人民城市的万物云方案

小区闲置空间成为“一老一小”便民服务场地，实现“一碗汤的距离”便捷服务；附近商场提供纳凉、遛娃、阅读等非营利性共享场所，成为社区“万能客厅”；智慧“一网统管”的社区-城区智慧运营体系，成为政府城市治理的得力助手......

未来生活的理想，在武汉江汉区唐家墩街道，照进现实的每一个角落。这是在江汉区委区政府的主导下，由万物云、金融街集团等企业共同参与的“理想之地”城市服务解决方案的成功实践，成为党建引领下，企业深度参与基层治理的生动案例，也为探索中国式现代化城市治理新路径提供了可复制、可推广的样本。

在十年探索基础上，万物云提炼、设计“理想之地”模型，并于8月19日正式举办理想之地发布会。武汉市江汉区政府副区长任恒丽以及江汉区区委社工部、住房和城市更新局、城市管理执法局以及唐家墩街道办事处领导，武汉金融街集团有关负责人出席发布会。聚焦韧性、活力、智慧3大关键词的“理想之地”，不仅契合住建部“完整社区”建设理念，也是对近期中央城市工作会议的精准回应与践行。

01三大理念 六大场景 协同共建服务生态

时隔十年，中央城市工作会议再次召开，城市发展的重心已从增量时代的开发建设转为存量时代的治理运营。作为国内头部空间科技服务商，万物云伴随城市转型做好城市管家，已累计服务26个城市老城老街、新城新区、科创街区、机场港口等108个城市服务项目。

通过持续探索城市更新治理，万物云实现了从传统物业管理到现代城市综合服务商的升级。而十年的探索和经验也支撑万物云在新时代下，凝练出破解城市发展问题的新答案——“理想之地”模式。

“理想之地”聚焦面积3-5平方公里，人口1万户、3-5万人的街道/社区，在数字和低碳技术的底座上，构建起涵盖健康、生活、社交、工作、服务、交通六大理想场景的服务菜单，提供数十个可定制产品模块以满足不同客户的各式需求，与住建部《完整居住社区建设指南》中政企协作、全龄友好、智慧治理等核心要素不谋而合。

将理论模型投射到真实街道，可以勾勒出一张理想生活的服务地图：这里有党群活力中心、有服务“最后一公里”的嵌入式社区服务站、有引领区域活力的数万平米的社区商业中心和社区养老服务中心、口袋公园等产权和经营权各不相同的各类空间。这些标准化、模块化的空间设计，可以在理想之地图景中灵活组合、订制延展，共同构成一套完整的街道级“理想之地”解决方案。

02政府主导、企业运营、社会参与 共建“理想之地”

理想的生活，居民不仅需要硬件空间，更需要柔性的经营和服务。然而，由政府直接提供服务面临两大难点：许多社区空间硬件设施缺少提供服务和经营的资金和人员；各类空间的产权、经营权复杂，统筹运营相对困难。

当行政力量难以穿透专业壁垒与复杂产权时，市场化的资源整合能力成为破局关键：政府无需直接投入大量运维资金，而是授权委托企业运营，通过整合住宅、商业、科技、文创、公益等多元服务能力与数字科技，搭建让多元力量共同创造价值的平台，构建政府、居民、产业伙伴协同共治的生态体系，共同盘活“沉睡的资产”。

“理想之地模式具备高度的灵活性和可扩展性，可为不同禀赋、不同发展阶段的街道提供可灵活搭配、可定制延展的咨询+投资+运营全周期服务，服务城市人民理想生活。”万物云城市服务负责人朱旭表示。

03江汉区样本：为老城印上韧性、活力、智慧底色

唐家墩街道常住人口超10万，已进入深度老龄化阶段，外来人口占比71%，人口结构复杂，曾长期面临老旧小区失管、公共服务不足、治理效率偏低等典型老城困境。在江汉区委区政府的指导下，万物云联手武汉金融街集团，围绕韧性、活力、智慧三大关键词，将这片老城打造为“完整社区”样本。

2021年，江汉区成为武汉“物业城市”首批试点，由万物云与武汉金融街集团共同成立的江汉城资公司接手运营，截至目前共服务17个住宅楼盘、197个老旧小区超过15万户家庭，管理着28平方公里城市空间，群众满意度提升至93.4%，城市管理经费投入同比下降10%。江汉实践表明，这种政府主导、企业运营、社会参与的协同机制，既能提升治理效能，更让老城区焕发‘韧性、活力、智慧’的新生。

韧性：打造安全友好的社区环境

万物云全面推行“G4（黄金4分钟）行动”，联合区红十字会开展CPR（心肺复苏）培训，社区服务者 100% 持证上岗并吸纳快递小哥、商户等志愿者加入，公众急救知识普及率稳步提升。“小区里老人多，万一出事都不知道怎么办，现在物业人员都会急救，楼下就有 AED，住着踏实多了。”西马新村居民李阿姨的话道出了居民的真实感受。

在适老化服务方面，万物云旗下研选家深度参与武汉市适老化改造试点，2024年在武汉完成2100户家庭适老化改造，从防滑地垫、安全扶手到智能监测设备，按需定制方案；联合金融街集团吉年养老构建“社区颐养中心+中医问诊+长者食堂+居家养老”一体化服务体系，利用小区架空层或空置临街铺位为“一老一小”提供便民服务，老人可在此就餐、体检，孩子可参与托管。

活力：赓续文脉 营造活力社群

如何让街道从单纯的居住空间转变为一个充满互动、机遇和乐趣的多元生态系统？新唐万芊荟打破传统商场模式，注入社交与文化属性——这里既有德华楼等武汉老字号以及缝纫、修补、洗涤等逐步消失在现代街区的老手艺摊位，也有年轻主理人的手作工坊；既举办 “斑马市集”、 “亲子奇趣乐园”等潮流活动，也开展“老街摄影展”、“非遗手作课”等文化活动；并以“万芊 yeah 校”等形式构建社群生态。

2025 年上半年，新唐万芊荟客流达 347 万人次，成为居民日常社交与消费的活力枢纽。

智慧：为街道装上 “数字大脑”

基于过去12年来对95类服务空间、1530个作业对象沉淀的SOP封装而成的不动产管理AI大脑“灵石”，万物云形成了智能消防、安防、节能、维保、资产运营等“一网统管”的社区-城区智慧运营体系，这些构成了“理想之地”的智慧底座。原本万科物业业主专属的“住这儿”APP也全新升级，面向街道全体用户开放，成为“消费者-商业-商户”三者的链接纽带。

2021年7月万物云在武汉江汉区启用的数字运营中心，是全国首个街道级远程数字运营机构，通过部署物联网感知设备、整合大数据分析与AI算法，打通社区管理、城市服务、商业服务数据。数字化赋能“江汉城市治理”5年来，展示出城市治理提质增效的社会价值与经济价值：城市管理经费投入降低10%，第三方评估问题数量降低27%，群众投诉量降低31%，老旧小区物业服务覆盖率达到100%。

万物云董事长朱保全表示：“理想之地不是企业的独奏，而是政府、居民、企业共同谱写的治理协奏曲。在党委政府的统筹引领下，企业以‘城市治理合伙人’的角色，协同居民共创共治，将政策落地为‘完整社区’的服务实景，让城市更新既有力度，又有温度。”

随着“理想之地”模式从武汉走向更多城市，这种以政府主导、企业运营、多方协同共治为核心的新范式，或将成为新时代城市治理现代化的重要路径。

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