海南
近日，柏曼酒店旗下两家门店因员工拾金不昧、热心服务的温暖行为接连获赠锦旗，以客人口碑再次印证了品牌对诚信服务与卓越运营的坚守。
柏曼酒店济宁任城冠亚星城店，住客吕先生一家在入住时不慎滑落了一枚具有特殊意义的金耳钉于卫生间下水道旁。客人焦急求助前台，员工李冉迅速反应，一面安抚客人情绪，一面通知雷经理协助寻找。面对耳钉体积微小、位置隐蔽的难题，雷经理俯身多次细致搜寻，最终成功找到耳钉。吕先生一家感激之情溢于言表，次日专程送来锦旗，感谢李冉与雷经理拾金不昧、尽责担当的暖心服务，坦言“在异乡感受到了家一般的温暖”。
无独有偶，柏曼酒店邹城华茂万商城店客房员工张召在清理退房时，敏锐地发现客人遗忘了手包，其中装有现金、证件等贵重物品。她第一时间联系前台启动失物处理流程。经过前台高效沟通，与客人赵女士取得联系，仔细核对信息后，将手包完璧归赵。赵女士深受感动，当日即送来锦旗，对酒店拾金不昧的职业品德表示高度赞扬。
秉承东呈集团“让大众出行者花更少的钱，住更好一点”的使命，柏曼酒店一直在行动。小小锦旗承载着品牌与宾客之间流淌的真情，也映照出柏曼酒店运营管理的优质成色——从基层员工的诚实守信、敏锐负责，到管理层的及时响应、积极解难，环环相扣的服务链条让服务精神有了坚实的依托。这既是对宾客住客体验的深耕，更是柏曼酒店“以客为心”服务理念的生动写照。
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