歙县新溪口乡：“视触叩听”四诊法 乡村调解的和谐密码

（来源：安徽网）

转自：安徽网

乡村是熟人社会的缩影，矛盾纠纷往往藏在家长里短的情感、世代相传的习俗和柴米油盐的现实之中。无论是邻里摩擦、家庭分歧还是利益纠葛，有效的调解都需要一套科学方法。能做好乡村矛盾纠纷调解，歙县新溪口乡调解员们正是凭借“视”“触”“叩”“听”四诊法，在看似无解的纠纷中一次次缝合裂痕，守护乡邻间的脉脉温情。

“视”清表象：用观察穿透“迷雾”

“张三占了李四半尺地”“刘家的鸡啄了潘家的菜”“王家的屋檐滴水浸了徐家的墙根”……乡村纠纷看似是“一亩三分地”的利益之争，实则可能牵扯多年的人情往来、旧怨新嫌。调解的第一步，就是放下“想当然”，用眼睛看清事实全貌。要“仔细看”，观察矛盾现场的环境痕迹；要“实地看”，不坐在办公室里听陈述；要“多方看”，不偏听一方说辞。比如该乡连山村连山组有两户村民因“树影遮地”争吵，表面是树木影响庄稼，实则是其中一户早年排水管道被损坏未修的积怨。唯有看清这层“隐性矛盾”，调解才能避免“隔靴搔痒”。

“触”通情感：用真心打破“坚冰”

乡村社会最重“人情”，很多矛盾的根源不是“理”讲不通，而是“气”没顺、“情”没通。调解不能做“冷冰冰的裁判”，而要当“热乎乎的中间人”，用真心触动情感的开关。今年5月，该乡调解员去溪口村育林片调解婆媳矛盾，通过交流了解事情缘由，儿媳觉得婆婆管得宽，婆婆觉得儿媳不孝顺，两人吵得面红耳赤。调解员没有急着评判，而是先跟婆婆聊起她年轻时带孩子的辛苦，又跟儿媳说起老人盼着家庭和睦、孙辈成才的心愿，让她们看到彼此的付出与不易。当两人都红了眼眶，那句“一家人哪有隔夜仇”一出口，坚冰已悄然融化。情感的桥梁一旦架起，道理就容易听进去，和解也就水到渠成。

“叩”准根源：用追问挖到“症结”

乡村矛盾像“牛皮癣”，调解完又复发，症结就在于没找到“根”。就像治病要除根一样，调解也要透过现象看本质，要问清“诉求背后的需求”，多问几个“为什么”，从“发生了什么”挖到“为什么发生”。今年6月下旬新溪口乡中心学校外边发生停车纠纷，接送学生的家长多次因“抢车位”争吵，调解员深入了解后发现，根本原因是车位少，满足不了需求，且没有明确的分配规则。乡里知道后第一时间谋划项目，在学校对面新建停车场，又协调银行、学校等单位错峰停车或远离学校停车，让接送学生的家长都有车位停车，从根源上解决了问题。找到症结，才能对症下药，让矛盾不再反复。

“听”懂心声：用耐心捕捉“真意”

乡村调解考验的是智慧，很多时候，群众争的不只是“理”，更是“被尊重”的感觉；闹的不只是“事”，更是“没处说”的委屈。调解的关键，是做个耐心的倾听者，让双方把“心里话”说出来，听出背后的真实诉求。要“允许发泄”，让双方把不满、委屈都说出来；要“捕捉潜台词”，抱怨“对方不尊重自己”，可能是希望被平等对待。该乡父亲因儿子“不务正业”气得要断绝关系，调解时儿子看似顶撞的话语里，反复提到“爸从来没夸过我”，原来他的叛逆只是想证明自己能被认可。当父亲说出“其实你上次修手机挺能干”，儿子瞬间红了眼，矛盾也随之化解。听懂心声，才能找到双方都能接受的平衡点，让调解不仅解决问题，更能焐热人心。

乡村矛盾调解，调的是纠纷，解的是心结，聚的是人心。用好“视”的细致、“触”的温暖、“叩”的深入、“听”的耐心，才能在家长里短中找到平衡点，在乡土人情中架起连心桥，让和谐新风拂过田野乡间，让乡亲们在舒心安稳中奔向更美的生活。

（汪丽红）