众邦银行上线“银发服务专区”，助力乐享幸福生活

极目新闻记者 徐蔚

为深入贯彻落实监管部门关于推动养老金融高质量发展的相关部署，强化银发经济支持力度，提高适老化金融服务水平，做实养老金融服务，近期，众邦银行手机银行APP上线专为银发客群开设的“幸福人生专区”，为长者客户打造各项集金融与非金融服务为一体的养老服务生态，降低线上操作使用门槛，助力老年人乐享幸福晚年。

延伸银发服务场景，提供多元化专属权益

“服务专区聚焦55岁以上的银发客群，从未老人群延伸至老年人群和整个家庭。”众邦银行相关负责人介绍，考虑到老年群体可能面临的“数字鸿沟”问题，众邦银行依托于科技赋能和数智服务，打通多个流程，在手机银行APP专区建设中打造开放式养老金融服务场景，让“赠送父母”“家庭陪伴”和专属服务嵌入到整个流程中。

据悉，点击进入众邦银行“幸福人生专区”，即为客户提供涵盖幸福专属产品、专属权益、退休计划计算器、幸福特惠商品、特色主题活动等一站式养老金融专属服务。其中，专属产品为专门对银发客群（55岁以上）推出的存款类等理财产品；专属权益目前已上线老年客户体检套餐等权益，支持年轻客户为父母和家庭购买，后续将上线适老化改造服务及血压监测计等助老产品；退休计划计算器可为普通客户制定退休计划，合理规划养老储蓄，并提出一键定投储蓄方案；幸福特惠商品聚焦老年人较为关注的米面粮油、洗护日用、厨房用品、养生等商品，提供特惠价格福利；特色主题活动包涵老年人较为热衷的线上拼团购物、线下社群活动等，目前已举办包场看电影等线下活动，筹划唱歌比赛、溯源旅游等活动。

与此同时，幸福人生专区还开设了幸福小课堂，包括信息资讯和金融消保视频课程，对老年群体普遍关心健康颐养、金融知识、防诈反诈等热点话题进行知识普及，并设置完成对应时长的观看给予一定积分奖励，帮助老年人提升健康意识和金融风险防范能力。

一键触达线上客服，科技赋能适老化改造

为精准对接银发群体需求，众邦银行手机银行APP还对老年版本的“大字版”进行进一步优化升级，通过持续适老化改造，让智能操作更简单，养老金融服务更便捷。

“大字版”模式，采用醒目的大号字体和宽松行距，界面简洁明了，首页直接展示账户总览、转账、交易明细、一键绑卡、证明开具等老年人最常用的核心功能，删去弹窗、挂件等栏目及插件，版面设计更清晰、更便捷，力争给老年用户提供精简极致的操作流程及一目了然的视觉效果。

同时，“大字版”主界面开通一键触达特色服务，直接展示智能客服、电话客服入口，提供24小时在线贴心服务，实时帮助老年客户解决难题，快捷高效。在幸福人生专区，同步设置一键拉起线上客服，为客户提供在线人工引导；在400人工客户设置银发客群反诈服务专线，方便客户进线咨询。

下一步，众邦银行将强化科技赋能，未来开通一系列面向银发客群的特色服务：如，在手机银行APP中引入AI语音识别功能，实现全程语音引导操作，降低银发客群操作难度；引入家庭权益圈，在家庭成员中实现权益、商品、活动、数据（如健康数据、成员生日等）的共享，体现家庭“陪伴式”乐享金融服务。

持续推动养老金融高质量发展，是金融机构做好金融“五篇大文章”的重要着力点。众邦银行相关负责人表示，后续将秉持“金融为民”的服务初心，以关爱、服务老年人为出发点，密切关注银发客群服务需求，持续优化养老金融服务生态，创新金融产品和服务模式，拓展更多特色适老服务新举措，为老年群体提供全方位的金融支持，以实际行动做好养老金融大文章，更好地满足人民群众对美好生活的向往。

（来源：极目新闻）