山东
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为进一步拉近民生服务距离，提升供热服务质量，8月17日，济南能投集团所属山东睿冠电能热力有限公司走进济钢新村社区，开展“冬病夏治”专项行动。
靶向攻坚解难题，精准对接解民忧
活动当天在社区广场设服务台，通过政策解读、便民宣传、互动答疑，让服务更精细、贴心、便捷。工作人员现场发放供热明白纸与供暖管家名片，面对面解答居民关于用热政策、管道维护的疑问，倾听意见建议，重点关注特殊用户群体，把检修做在前，全面排查用户供热设施，针对反映较多的问题建立民生台账逐项解决。
适老服务暖人心，一线服务零距离
针对该社区老年人多的特点，活动中进一步优化适老化服务举措。面对有缴费需求的老年用户，工作人员现场指导用户进行手机线上缴费，同时针对不会使用智能手机的用户，安排专人协助完成线下缴费。全流程“一对一”，力求为社区居民打造一站式、暖心周到的能源服务。
此次活动通过面对面交流，有效搭建起公司与用户之间的“暖心桥”。下一步，山东睿冠电能热力有限公司将持续聚焦民生需求，优化举措、创新形式、探索路径，筑牢供热根基，让温心服务走进千家万户。（乔俊燕）
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