用户投诉“菜鸟裹裹”丢失其手表且拒绝赔偿

近日，网络消费纠纷调解平台“电诉宝”接到用户投诉菜鸟裹裹平台丢失其寄送的674元维修手表，拒绝赔偿。

8月6日，江苏省的魏女士向电诉宝投诉称其于7月8日通过菜鸟裹裹平台寄送一块价值674.96元的手表至广州维修，包裹在运输过程中丢失。魏女士称已提供购买凭证等证据，但菜鸟速递以"无法证明寄出物品即为该手表"为由拒绝全额赔付。魏女士认为此理由荒谬，强调自己亲手将手表交给快递员，但未拍照留证，物流公司借此推诿责任。

（注：图为魏女士提供）

（注：图为魏女士提供）

目前，魏女士要求平台全额赔偿。

网经社企业库显示，“菜鸟裹裹”属于浙江菜鸟供应链管理有限公司，成立于2012年，法定代表人为万霖。

据网经社“企业风险评级系统”显示，“菜鸟裹裹”所属浙江菜鸟供应链管理有限公司，风险评级为R1+，公司目前处于低风险。

2025年至今，“电诉宝”受理投诉中涉及的物流科技领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，“菜鸟裹裹”排名第6位。最新评级为“不予评级”。

除此之外，其他被投诉的类似物流公司还有(依据投诉量排行)：顺丰速运、中通快递、申通快递、韵达快递、邮政、货拉拉、德邦物流、京东物流、圆通、极兔速递、达达、闪送、EMS快递。

【案例一】卖家投诉“菜鸟裹裹”遭遇物流丢件退款不赔

7月8日，广东省的张女士向电诉宝投诉称其于近期多位速卖通卖家反映，其通过平台物流“菜鸟大包”发货的订单在到达目的地后未能送达买家，导致平台强制退款，但卖家申诉后却遭遇拒赔或赔付拖延。卖家表示，已整理问题订单号并多次联系客服，但对方始终答非所问、推诿责任。部分申诉成功的订单也迟迟未收到赔付，导致卖家“钱货两空”，损失金额高达数万元。卖家质疑物流责任却由自身承担，要求速卖通及菜鸟物流核查问题并给予合理赔偿。

【案例二】用户投诉“菜鸟裹裹”退货资生堂水乳遭物流损毁

6月20日，广东省的孙先生向电诉宝投诉称其于5月17日在淘宝购买总价1434.57元的资生堂悦薇水乳套装，收货后发现货不对版选择无理由退货，并通过淘宝合作的顺丰上门取件服务寄回。商家签收后以破损为由拒收，顺丰承认责任但表示赔付需由淘宝处理。淘宝客服起初仅同意赔偿300元，后增至400元，远低于商品实际价值。在协商未果时，淘宝单方面关闭理赔订单。消费者收到退回商品后发现全部损毁，并非平台声称的“部分破损”，但菜鸟裹裹仍坚持仅赔400元，导致消费者损失超千元。其质疑平台与物流相互推诿，要求全额赔偿并呼吁完善消费者权益保障机制。

【案例三】用户投诉“菜鸟裹裹”商家寄件保价金额"缩水"

6月14日，山东的马先生向电诉宝投诉称其于4月29日通过菜鸟裹裹商家寄件平台支付18.4元寄送物品，由德邦快递承运。运输中邮件破损后，德邦系统显示实际保价仅1元（保价300元），用户被菜鸟裹裹以"未足额保价"为由拒绝按3000元赔付。尽管用户提供德邦电子存根与菜鸟寄件详情对比截图，证明信息一致但保价金额差异，菜鸟仍坚持仅赔300元。用户质疑菜鸟裹裹涉嫌虚标保价金额，要求按实际支付保价标准赔偿。

【案例四】用户投诉“菜鸟裹裹”泄露个人信息致身份被盗用

1月14日，天津市的许女士向电诉宝投诉称其于2024年12月27日在泰州海陵财富广场西南门店菜鸟驿站寄件后，1月7日被上海商家告知收到非本人操作的退货快递（单号与姓名不符）。经查支付宝快递记录，发现2024年12月27日至2025年1月14日期间，竟有96单冒用其姓名和手机号从同一驿站发出的快递，地域分布广泛且持续至用户离泰州后。用户质疑驿站管理漏洞导致个人信息被用于刷单等非法用途，要求菜鸟彻查信息泄露环节并承担相应责任。

【案例五】用户投诉“菜鸟裹裹”寄送床垫遭快递损坏

2024年10月1日，拾女士向电诉宝投诉称其于2024年9月17日通过菜鸟平台寄送价值319元的床垫，支付运费38.5元及1元保价费。快递公司在运输过程中导致货物严重损坏，致使商家拒收。用户认为快递公司未履行妥善保管义务，依据《合同法》第三百一十一条主张承运方应承担货物损毁责任，要求退还运费38.5元、赔偿货物损失319元及保价费用。但截至目前，快递公司仍未给予合理赔付。

【法律合规成果】

网经社在消费维权、立法等方面也取得不少成果，并得到有关部委、消协的肯定。如2020年网经社出席国家市监督总局在京召开的“互联网企业创建无传销网络平台座谈会”，发布国内首份《中国社交电商合规研究报告》；2017年承接浙江省工商局、浙江省消保委委托的“跨境网购消费者权益保护课题”；2016年承担承接国家工商总局和浙江省工商局“全国网络交易平台合规审查”调研课题项目；在国家工商行政管理总局消费者权益保护局、中国消费者协会指导，与《中国消费者报》举办的“促进电商发展指导网络消费”座谈会上，发布《2016年中国消费者网络消费洞察报告与网购指南》。2024年9月25日，浙江省消保委第四届专业委员会专家聘任仪式暨浙江《消法》实施办法修改座谈会在浙江省市场监督管理局举行，网经社电子商务研究中心主任曹磊受邀参加，并获聘浙江省消保委第四届电子商务专业委员会专家。

2013年，网经社受邀出席中国人民银行金融消费权益保护局等举办的《支付业消费权益保护研讨会》，并做主题报告；发起“2010中国网络传销不完全调查”，并发布中国首份网络传销调查报告《2010中国网络传销调查报告》，推动国家工商总局、公安部、工业和信息化部、国家互联网信息办公室、中国人民银行、中国银监会等六部门联合行动。