“城市骑士”升级，一个行业的真正诞生

8月17日，饿了么董事长兼CEO范禹发布内部信，宣布平台全体骑手正式升级为“城市骑士”，一天后，阿里和蚂蚁旗下的22个品牌共同宣布推出“城市骑士·橙意计划”，全面升级骑士保障、激励、关怀和发展体系，并将为其全面焕新骑士制服。消息一出，就引发舆论广泛关注，也引得不少人开始重新审视“外卖员”这份职业。

说起外卖员，不少人会本能地想到两个标签：一个是城市摆渡人，外卖员已成现代城市生活的“新基础设施”；另一个是就业蓄水池，外卖员是新业态吸纳社会就业的典型代表。可以说，正是每天穿梭于大街小巷的他们，支撑起了数字经济时代生活服务业的动能转换和就业结构的转型升级。

也正因为其作用的不可或缺、其角色的无可替代，近年来，国家层面在持续引导该群体向职业化、专业化、规范化发展：将“网约配送员”纳入国家职业分类目录，明确网约配送员职业技能等级认定标准，就是直观注脚。

在此背景下，阿里推出新的“城市骑士”升级计划，从多个维度着手改善他们的境遇，无疑是与之呼应。

此次计划带来的诸多变化中，除福利保障和激励全面升级外，最醒目的大概要数两点：称谓变了，从“骑手”变为“骑士”；着装变了，从工装变为制服。

从“骑手”到“骑士”，看似一字之差，内涵却大不一样：“骑手”曾是外卖员通用称号，朴素却略显随意，“手”字意通人手，突出劳动属性；“骑士”则多了些庄重，“士”字有专业人士之意，在中国文化语境中，“士”连着的往往是知识、技能、操守，代表着专业精神与社会地位。

从工装到制服，也不无讲究：在大众认知中，“工服”经常跟门槛低的体力型劳动岗位关联，“制服”则对应着体面光鲜的主流职业。据了解，新骑士制服将以橙色、黑色为主色调，上面印有阿里系核心业务的品牌Logo，这更显时尚、更加亮眼。

称谓更新和着装焕新，是用外在形象升级传达出“让骑手职业更有尊严”的意味，物质保障与人文关怀的加码，则是用内在机制完善为尊严赋予更足更实的分量。

贯穿其中的两个字，则是“善待”。善待，要起于看见，落于照拂。

看见，指的是要看见骑士的所需、所急、所盼。在涵盖民生需求全生命周期的“七有”体系中，劳有所得、病有所医、老有所养等都是骑士们实实在在的需求。

照拂，说的是要“骑士有所呼，平台有所应”。围绕养老和医疗，为全国有意愿的骑士提供更多保障方案选择，并投入更多实实在在的支持普惠更多骑士；围绕职业保障，将在更多省份覆盖新职伤保障，全量足额为骑士缴纳费用……就来得颇具针对性。在激励体系上，加码重奖骑士群体的爱心善举，更有力地支持遭遇危困的骑士家庭……也有着清晰指向性。

多年来，饿了么沿着让骑士们“福利更好，收入更高”的方向，搭建了涵盖骑士“衣食住行用”等方面的关怀体系，包括在全国提供实惠可口的骑士餐、建设了十余万座骑士驿站、在多个城市推出“一站式服务”骑士公寓等。如今，阿里又在此基础上对骑士福利保障、关怀激励和成长发展等进行全方位升级，体现了关怀体系建设的连续性与深入性。

如果说早前的“骑手，困在系统里”反映了某些深层次问题，那这类着眼于将关怀网织得更密更牢的举措，就是着力“跟骑士一起优化系统”。

而用一个职业更有标准、保障更有体系、激励更到位的“系统”，全方位提升骑士群体的安全感、获得感和归属感，无异于注解“善待”二字的含义。

究其深层次价值，则是推动外卖员从之前人们眼中的“灵活就业”，变成更受认可、更有尊严的“主流职业”。

“骑士”称号跟亮眼制服，就是这层意思的清晰表达：称谓上的更新，不只是名字更好听了，也是赋予这份职业更多认同感，它会让人们意识到，外卖员并非简单的体力劳动者，而是具备专业技能和服务意识的职业人员；着装上的焕新，带来的也不光是更美观大方的观感，还有更加尊重的意涵，它会让外卖员更自信地面对外界、更专业地面向顾客。

而稳定的保障与多样的激励，也能冲淡附着在“灵活就业”上的职业保障不稳定、职业发展难持续印象，让骑士不再被视作一种临时性的职业缓冲，而是被视作一个具有稳定发展前景的职业选项。

需要看到的是，阿里此次推出新“城市骑士”升级计划，跟中国服务业升级需要高度契合。

发展经济学家沃尔特·罗斯托曾提出，一个国家的经济发展过程分为六个阶段，分别是传统社会阶段、准备起飞阶段、起飞阶段、走向成熟阶段、大众消费阶段和超越大众消费阶段。所谓“超越大众消费阶段”，是指该阶段的主导部门从生产有形产品的工业部门，转向改善生活质量的服务部门。国际经验也显示，人均GDP超1万美元后，服务消费会加速增长。

纵观全球各国发展历程，当制造业发展到某个阶段后，服务业必然会迎来蓬勃发展时期。全球发达国家无一不是服务业大国，如美国的服务业占GDP的比重超过80%，英国、法国等欧洲国家也达到了70%以上。

中国目前正处在向高质量发展转型的关键时期，发展服务业已成为时代命题，新型服务业的重要性也越发凸显。

当此之时，阿里推出淘宝闪购，就以高效的供应链整合、精准的用户需求匹配和快速的物流响应，为新型服务业注入了强大活力，为海量服务业商家数智化转型提供了强力引擎。

也要看到，国内服务业基层从业人员，如外卖配送员、快递员、家政服务人员等，职业保障和社会地位跟发达国家比仍有不小差距。这就导致服务业整体水平难以得到提升，也很难吸引人才长期从事这些新型服务业，进而制约了经济社会的进一步发展。

阿里此次对骑士福利保障进行全面升级，正是面对时代命题所展现出的责任担当。让从业者有尊严有保障，是真正给新型服务业做到了打地基，谋长远，让行业真正有了持续健康发展的基础。互联网平台连接着海量的服务业从业者，庞大骑士队伍就是大消费平台即时履约网络的关键支撑。平台主动提升骑士权益保障的水位，能为整个行业树立标杆，带动其他平台和企业也提升从业者权益。

只有当从业者感受到自身被尊重、职业有保障，才会更有动力提升服务质量，推动行业健康发展。就此看，阿里提升外卖从业人员的尊严感，背后未尝不是牵动着经济社会发展的大局。

给骑士身份以尊严，还骑士职业以体面，是透视阿里胸怀的切口，也反映了阿里在眼下这场外卖行业竞争中的站位——它不单纯以战胜对手为目标，更是要带动行业发展水平提升。

历史不会重复，但会押韵。20多年前，淘宝战胜eBay，就不只是一场商业竞争的胜利，更推动了电商行业在中国的飞速发展，电商商家从社会边缘逐步成为社会主流，电商行业创造了无数就业机会，带来了新的消费模式与生活方式。

而今，阿里又在做同样的事情，改善骑士境遇，着眼的正是外卖行业的长远发展。

这表明，阿里依旧是那个肯创新、有担当的阿里。本质上，“城市骑士”福利保障全面升级，正是对寓于蚂蚁森林、芝麻信用、首创网上交水电费、阿里云城市大脑、高德地图轮椅导航中的益国利民理念的延续。

因而，此次升级看似是一个企业的内部决策，实则是对社会发展需求的深刻洞察与积极回应。当数百万骑士穿上崭新的“城市骑士”制服，成为城市的靓丽风景线，那不仅是重新定义“外卖配送员”身份，也能带动许多人共同呵护服务业从业者的职业尊严。而当城市骑士变成真正体面的职业，包括外卖行业在内的服务业发展前景必将愈发可期。

作者：仲鸣（媒体人）