2个马桶花了16000元，用了2年货不对板？老板：当时缺货

傅女士反映2023年买了两个马桶，最近才发现，实际安装的型号跟发票对不上。

傅女士提供的发票

傅女士在绍兴诸暨高创奕公馆有套房子已经装修好了，计划下个月入住，卫浴产品是2023年12月在诸暨红星美凯龙 “TOTO” 专卖店买的，其中两个马桶的价格是一万六，今年1月份安装。

傅女士称店里来安装后也没通知她们就走了

傅女士：他们派送过来，安装都没有跟我们讲，我们也没有签收货单，就自己安装掉了，装好了也没通知我们，自己装好就走了。

傅女士说前两天同小区的一个朋友也要装修，想装同款马桶，她把发票跟实物照片都发过去了。

傅女士称2年后才发现马桶货不对板

傅女士：她说我们家的马桶型号跟发票型号不一样，我才发现我们家的马桶货不对板。

定货单上的信息

定货单上的型号是7G310，装好的两个马桶标签型号都是7H110。

装好的两个马桶标签型号都是7H110

傅女士：他给我们来安装的马桶，比我们购买的马桶的型号是要便宜一千到两千块钱不等，我们网上去问了价格。

傅女士查了天猫 “TOTO” 官方旗舰店的价格，7H110型号的优惠价格是6598元，7G310是7999元，两个型号的功能差不太多。

两个型号的价格相差很多

傅女士：他是承认这件事情的，他就是愿意给我们补点差价，没有使用过，他愿意来更换。但是我们现在不接受他这个调解方案，我们觉得他这个是销售欺诈，我们要求他退一赔三。市场监督协调过了，但是他不接受这个退一赔三的要求。

傅女士打了 “TOTO” 的客服热线，经确认，诸暨红星美凯龙一楼的 “TOTO” 专卖店是官方授权经销商。

傅女士和客服沟通

傅女士：你们“TOTO”的马桶，7G310和7H110，两只马桶的价格分别是多少？

TOTO卫浴 客服：这个我这边是没有的，不好意思，傅女士，这边不参与售卖的，价格这一块你要问销售了。

客服说品牌方不参与售卖，具体价格得去问授权经销商，傅女士反映的情况他会再帮忙催一下处理进度，记者找到诸暨红星美凯龙一楼的 “TOTO” 专卖店，老板不在。

专卖店老板称当时缺货就找了一个同款的型号

绍兴诸暨红星美凯龙 “TOTO” 专卖店 老板：当时缺货嘛，这个东西也没什么好骗的，找了一个同款的型号。

记者：她说也没跟她讲。

绍兴诸暨红星美凯龙 “TOTO” 专卖店 老板：这个东西，我现在回想起来，真的没印象了。

老板承认换过型号，但当时有没有告知傅女士，说是记不得了。

傅女士要求店家退一赔三

绍兴诸暨红星美凯龙 “TOTO” 专卖店 老板：当时我进货时候的价格，是差不多的，甚至于说我发给她那个马桶的价格，当时是高于她买的价格的，但是这个价格一直在波动的。现在你去淘宝上看也好，天猫上看也好，是她买的那个贵一些，但是我当时发货的时候，确实是我那个进价贵一些，因为我这个东西是有进货单的。我当时意思是说，那一周左右来给你换换掉，差价就要淘宝的价格，我看天猫官网上，大概差一千多块钱一台，我差价都补给你。

傅女士：你这个马桶的话，我现在要求退一赔三，因为你这个属于销售欺诈。之前你来安装的时候，你送货的时候，也没跟我取得联系。

绍兴诸暨红星美凯龙“TOTO”专卖店 老板：你看这样行不行，现在媒体也在，我们能不能私下商量一下？

专卖店老板提议私下再商量

傅女士同意约时间再协商。