唯品会Q2背后的SVIP

现在电商行业存量竞争越来越激烈，各大平台都在想办法让用户办会员，希望靠这个找到新的增长机会。没想到唯品会这个小平台，还真的攒下了一群 “铁粉”。

近期唯品会二季度实情公布，其商品成交额达514亿元，同比增1.7%。超级VIP活跃用户数涨了15%，贡献线上52%的销售额。

唯品会这些老用户有个特点，他们既想把日子过得精致，又得精打细算看性价比。而平台则靠“寻宝式购物”的方式抓住了这个心态，让用户越买越爱 —— 花一半甚至更少的钱，就能淘到大牌或者小众好货，就像逛线上奥莱，在折扣里挑到心仪的东西。

除了日常购物的惊喜，唯品会的活动福利也实打实，不搞虚头巴脑的噱头。2018 年就上线了唯品快抢、最后疯抢这些主打低价的栏目，2021年又重启超级大牌日，帮品牌卖出过单日业绩新高。

在超级大牌日、品类日里，不仅有波司登、雅戈尔、安踏这些牌子会常打0.8折、4 折，Michael Kors、Burberry等奢侈品品牌也有特卖折扣。同时，唯品会还和品牌深度合作搞起了独家款。

从2021年开始，他们跟核心品牌合作，根据用户需求做专属定制款。到去年为止，平台已经和两百个品牌深化合作，靠更丰富多样的差异化产品，提高了复购率。比如 NEXY.CO 奈蔻这个品牌的独家款式，卖得就比较好。

另外，SVIP还有折上9.5 折、无限免邮、生日礼券等福利，同时还联合喜茶、爱奇艺、腾讯这些品牌搞减免或会员福利。这些权益从购物延伸到生活，让用户实实在在感受到被重视。

而在服务上面，平台在退换货上做得也比较细心。怕线上买衣服不合身？SVIP 能享受顺丰上门免费退换货，试到满意为止。就像有老粉说的“有了VIP，孩子的衣服可以随便换”。除了换货，在唯品会买东西也比较放心，“价格低又保真”，有人2016年在唯品会买的运动鞋，9年过去了“依然完好”。

说到底，唯品会正是摸准了用户“精致省钱”的心思，用大牌折扣、独家款、实在福利和贴心品质，把普通用户变成了SVIP “铁粉”。在电商存量竞争里，这种靠精准需求和扎实服务攒下的用户粘性，成了它持续增长的底气，也让会员经济真正落到了实处。