广东
联想集团最新发布的财季报告中，方案服务业务集团（SSG）表现引人注目——营收同比增长20%，连续17个季度保持双位数增长，高附加值的“即服务”业务占比已达总营收的58%。当全球企业服务市场增长普遍放缓之际，联想SSG何以跑出行业两倍增速，成为市场关心的话题。
在8月18日的媒体沟通会上，联想集团高级副总裁胡贯中（Art Hu）揭晓了答案：全栈AI能力正在成为SSG高速增长的核心动力源；同时在服务输出过程中，价值创造能力成为核心锚点。
“AI的突破不只是技术革新，更是一项系统工程。”胡贯中对证券时报记者表示，SSG的独特优势在于构建了从基础设施、平台工具到行业场景的完整AI价值链，并借助“内生外化”策略将自身转型经验转化为客户价值。
在联想，一套名为“乐享”的超级智能体系统正在重塑客户体验。这套基于大模型的AI架构能精准识别用户意图，自动完成跨系统任务。在门店场景中，它能实现智能导购和多屏协同；在展会现场，则通过机器人与大屏联动完成品牌推广。解决方案应用成果令人惊叹：有客户周活跃用户增长270%，电商业务的订单转化率提升30%。
更深层的变革发生在联想供应链中枢。iChain智能体平台串联起计划、采购、制造等环节，甚至联动供应商与客户。当全球关税政策突变时，调度智能体可快速构建响应机制；通过实时风险感知和智能补货系统，供应链风险识别准确率达90%，响应周期缩短至原先四分之一。
这些案例揭示出SSG的差异化竞争力——以硬件为基座，在180多个国家的复杂业务场景中验证解决方案，再向客户输出“软硬服”一体化能力。“每个联想设备都是数据入口。”联想副总裁陈敏仪指出，“这是区别于纯软件厂商的核心优势。”
对业界对大模型幻觉率的担忧，联想展现出务实态度。“幻觉是当前大模型的固有特性。”胡贯中坦言。SSG的解决之道是通过任务分级机制：关键决策仍由人类把关，低风险任务则交由智能体处理。随着GPT-5等模型演进，自主处理范围将逐步扩大。
在财务表现上，SSG 22.2%的运营利润率远超行业平均水平。胡贯中将其归因于两大因素：定义具有技术壁垒的解决方案，以及利用AI重塑服务交付模式。当被问及增长可持续性时，他透露正简化解决方案组合：“我们从客户反馈中发现，过于丰富的选择反而造成部署复杂化。”
市场策略上，SSG敏锐捕捉到关键趋势变化。海外市场偏好SaaS模式融入AI，而中国企业更关注混合部署。面对这种差异，联想提出“模型路由器”概念——根据场景需求动态调度最合适的大模型，使企业无需绑定单一技术供应商。
随着全球进入“智能体元年”，联想与其他厂商一样，都在期待着抢占战略高地。从乐享超级智能体到供应链iChain平台，智能体架构正从L2向更自主的L4演进。
不过胡贯中对记者强调，不是所有场景都需要智能体，核心在于能否创造可量化的业务价值。
四年前联想SSG成立时，AIGC革命尚未爆发。但正是这次的组织变革，使联想在AI浪潮中快速转身。当大多数企业仍在探索试点时，SSG已在全球数十个行业场景实现AI规模化落地。这种“先行者优势”或许解释了其持续17个季度双位数增长的深层逻辑——在AI价值兑现的长跑中，全栈能力、场景深耕和价值创造，才是最关键的加速度。
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