为游客开启“文艺复兴”之旅 | 专访Dina Ravera

Dina Ravera

• 麦肯锡公司十年经验

• WIND-Tre合并案的缔造者

• 首位也是唯一一位领导ASSTEL的女性

• 董事会成员：OTB、Reply、Inwit、A2A

• 意大利特别工作组副总裁

• Martinitt、Stelline、Pio Albergo Trivulzio总裁

Destination Italia

意大利首家旅游科技公司，专注于高品质体验式旅游，旨在为来自世界各地的旅行者提供精彩绝伦的体验式旅游。公司精心设计并组织独特的旅行体验，让宾客沉浸在地道的意大利文化与生活方式中，让意大利成为他们的“新家”，哪怕只是短暂的一段时间。

胡润百富·Dina Ravera专访

胡润百富：

作为一个专注于高端定制游的品牌，品牌首次正式与中国市场见面。能否先谈谈，Destination Italia在众多旅行服务商中脱颖而出的关键是什么？

Dina Ravera:

作为意大利最大的旅行社，我们专注为高净值客户量身定制在意大利的旅程。Destination Italia和同行的最大不同是，我们不提供千篇一律的标准化行程，只创造独一无二的旅程体验。在旅客结束行程回国的时候，往往可以收获一个全新的自己。

胡润百富：

中国旅游市场虽然潜力巨大，但是竞争十分激烈。为什么选择在当前这个时机进入中国市场？

Dina Ravera:

简单来说，因为我们认为“时机成熟了”。在过去的一年里，我们投入了大量精力去研究中国文化，并与意大利时尚、艺术、美食等领域的奢侈品牌达成合作，专门为中国客户设计了一系列符合他们品味和需求的旅行体验。比如为客户配备中文流利的专业向导、策划能深度感知意大利文化的特色活动，我们希望以最完善的姿态与中国客人见面。

胡润百富：

意大利的魅力在于短距离内可以感受文化、艺术、美食和风光的丰富反差。对中国游客而言，旅行社如何在一趟旅程中精准呈现这种“浓缩的精华”？

Dina Ravera:

这正是意大利的独特之处。

在这里，驱车十公里可能就从蔚蓝的海岸线抵达巍峨的山区；旅客能欣赏到跨越数个世纪的历史遗迹，也能品尝到风味迥异的地方美食，不管是顶级美酒，还是时令鲜果和手工意面。在意大利，一小时车程就能进入一个文化、景观、方言截然不同的新世界，永远充满新鲜感。

我们相信，这种短时间内的极致体验，对中国高净值人群来说会是一场难忘的奇妙之旅。

胡润百富：

如今，科技推动着所有行业，文化旅游也受到科技影响。作为业内领先的旅游科技公司，Destination Italia是如何运用人工智能来提升高端定制旅行的体验？

Dina Ravera:

AI既是工具，也是一个不断成长的“旅行伙伴”。我们开发了业内首个生成式人工智能系统，它能够以中文（甚至包括部分方言）为客户进行交互。比如，在客人出发前，就能通过虚拟形象提前“预览”目的地的真实体验场景。

更重要的是，AI具备学习能力。每次旅程结束后，系统会收集客户的反馈、建议和偏好，深度学习这些数据并进行自我迭代。这意味着，随着时间的推移它会比客户自己更了解他们的深层需求。很多客人愿意再次选择我们，正是因为我们能基于AI洞察，为他们制造好超出预期的专属惊喜，让他们仿佛置身于另一个独特的梦幻世界。

胡润百富：

您提到了“独特”和“专属”。能否给我们描绘一两个具体的场景，让读者感受到Destination Italia所提供的“奢华体验”究竟意是什么样的？

Dina Ravera:

当然。比如我们有一项名为“The Looker”的服务，专为热爱时尚的女士设计。我们会为她安排一位专属的时尚设计师，不仅会指导她如何通过搭配最大化地展现个人魅力，还会为她推荐最符合其个性的私房购物点。

再比如，我们会为美食爱好者安排意大利著名主厨的课程，或为音乐爱好者牵线意大利殿堂级大师的交流机会。这些体验都深深扎根意大利本土文化，独一无二且无法复制，让旅客亲手触摸到这个国家的历史、艺术与生活。

胡润百富：

《胡润中国奢侈品消费调查》和《2025胡润至尚优品》榜单显示，中国高净值人群平均每年有24天假期，旅行是他们理想的度假方式之一。基于您的经验，您会建议他们去意大利旅行几天？

Dina Ravera:

如果想初步感受意大利的多元氛围，我推荐十天到两周的时间，这足以让旅客沉浸其中，体验到不同地区带来的丰富感受。

但如果旅客希望彻底感受这个国家的文化、传统与美景，那么至少需要一个月。当然，即便只有一个星期的时间，我们也能量身定制行程。意大利的交通非常便捷，从山区到罗马、那不勒斯这样的大城市都很快，即便是短暂旅程，也足以留下深刻的印象。

胡润百富：

如果抛开所有商业元素，仅作为一名意大利文化的热爱者，您最想向中国朋友分享哪一个独一无二的瞬间或体验？

Dina Ravera:

我想，亲手“触摸历史”是最珍贵的。比如在文艺复兴发源地乌尔比诺，我们会策划一场 “穿越之旅”：不是普通参观，而是通过专人讲述拉斐尔的生平，让客人仿佛回到那个黄金时代。甚至安排身着复古服饰的艺术家，在重现的文艺复兴画室里，指导客人作画或为其绘制肖像。

这种让旅客从“旁观者”变为“历史参与者”的沉浸式体验，正是意大利的灵魂魅力——让书本上的历史变成可呼吸、可感知的真实存在。

本文系胡润百富专访，素材来源于受访者

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