日本买房记：体验“消费者就是上帝”的难忘经历

来源：市场资讯

（来源：邢予青东京漫谈）

“消费者是上帝“，是许多成功的零售业者的信条。但是，让服务在第一线的售货员将将这一信条付诸于行动，并非一件易事。 在日常生活中，许多消费者不仅无缘体验被尊为”上帝“的感觉，往往有被骗了的无奈或者愤怒。

我在日本工作和生活了将近三十年，在日常生活中，经常与日本的各种服务业，例如超市，银行， 酒店， 医院等等打交道，对日式服务对待客人总是恭敬如宾的态度深有体会。 但是，总觉得离被尊为“上帝”的感觉还是差那么一点点。

只有20多年前购买积水house新建的一户建的交易过程，让我体会了一次“消费者是上帝”的日式服务。

当时我的客户经理是铃木先生， 他是积水公司的一个销售店的店长， 57岁， 比我大十几岁。 铃木先生人很瘦小，不到一米七，但是很精练。 从我第一次参观积水公司新建好的一户建开始，他就成了我的客户经理。然后，从看房，商谈交易条件，签约，办理银行贷款，一直到最后拿到新房的钥匙入住，铃木一直鞍前马后的提供了所有的服务， 让我亲身体会了在日本这个成熟的房地产市场上，消费者被尊为“上帝”的具体含义。铃木先生细致入微和友善的服务，最终让我们从简单的商业买卖关系变成了好朋友。

自从我对积水公司的房子感兴趣后，每次我与铃木先生见面讨论购房事宜的时候，他除了给我介绍房子之外，就像我的私人助理一样，端茶，倒水，开门，鞠躬行礼，鞍前马后的照顾我。

我身高1.88米，比铃木先生高大魁梧多了。我们一起乘车时，他总是抢先一步为我开车门。有一次我和铃木先生在六本木的一家餐厅边吃饭，边讨论买房子的事。 吃完饭后离开餐厅的时候，外面已经下起了小雨，当时我没带雨伞。 因为这家餐厅离我的办公室很近，我想如果快速走回办公室，我也不太会被雨淋湿，我就没有问餐厅服务员借雨伞。 没想到，当我们刚一走出餐厅，铃木先生就为我撑起了他的雨伞。

我比铃木先生高许多，他给我打伞时需要把胳膊伸得高高的。 他给我打伞的样子看上去很累也很别扭，让我觉得不好意思。 于是我就要求他把雨伞给我，由我来给我们两个人打伞。 但是， 无论我如何要求，他坚决不肯放手，他对我说你是我的客户，给你打伞是应该的。

下雨天走在六本木的大街上，一位穿着西装精干的日本老头给我毕恭毕敬的打着伞，这个景象很拉风，许多过往的行人都悄悄地给我行注目礼，他们也许在猜我是六本木哪个组的头目呢。

有一次我去看房的时候，因为电车出现了事故，突然停在下北泽车站不走了。我就给铃木先生打电话，告诉他我可能要比约好的时间晚一个多小时才到。 接到我的电话后，铃木先生说：你从这里下车吧，在车站外面等我，我开车去接你。 30多分钟后，铃木先生就开着车来了。

坐着铃木先生的车到了看房的地点时，已经是中午12点半多了。 铃木先生没有急着让我看房，而是建议我们先去吃午饭，然后再看房。 我就接纳了他的建议。 然后铃木先生就带我到了附近一家有名的手工荞麦面店，请我吃了午餐。从第一次看房到最后签约，铃木先生一共请我吃过4次午饭， 喝过两次咖啡， 全都是他买单。

最后一次吃饭是在签约之后，为了表示对铃木先生的感谢，我和太太邀请他在国际大学附近的“小玉屋”吃饭。 没想到买单时，铃木先生还是抢先我一步把帐结了。 搞得我很不好意思。看出我的尴尬后，他微笑着对我说：这些开支公司都会报销，邢桑你不用担心。

有一次我带太太和孩子从国际大学开车去东京的表参道购物，铃木先生知道后，就赶来和我们一起喝咖啡聊天。后来他不仅支付了咖啡的钱，连几千日元的停车费都给我们支付了。

在搬到东京之前， 我住在位于新潟県的国际大学，离铃木先生的办公室大约有200多公里。 但是，只要我有问题，铃木先生就会用传真或者快递把关于新房的有关资料寄给我。 如果我有时间， 他就亲自开车来到我在国际大学的办公室给我解答。

有一次铃木先生因为来新潟県出差，路过国际大学的时候他就给我打电话，问可否与我见一面聊聊我对新房的看法。 我当时正在体育馆参加学生组织的排球比赛，我就让太太转告铃木先生，等比赛完我就去见他。 铃木先生给我打电话的时候， 大约下午6点多。 由于我玩兴正浓，一时忘记了时间，结果等到晚上8点的时候，我才想起了与铃木先生约着见面的事。于是我就赶紧给他打电话。 让我惊讶的是，铃木先生一直在车站附近的一个咖啡厅等着我， 并没有因为我失约而离去。 铃木先生的耐心和宽容让我非常感动和内疚。

最终，铃木先生所做的一切终于有了回报，我签约买了他的房子。从我第一次看房到签约历时1个半月。我是铃木先生负责的这片新盖好的十五栋一户建第一个签约的。这十五栋一户建是在4月初盖好的。铃木先生作为这片新房的销售负责人，也为不到两个月就签出一单而感到高兴。他觉得我也是一个非常直爽，不是来回反复，磨磨唧唧的好客户。

入住新居的那一天， 我们全家是从新潟県的国际大学开车去的。 出发的前一天，铃木先生就打电话告诉我们，他要在我们的新居门前恭候我们的到来。那天由于收拾行李和打扫国际大学教员寮的房间，我们出发比计划的时间晚了许多，于是我就打电话让铃木先生先先回家不用等我们了。

大约晚上10点半我们才赶到新家。 经历了一整天搬箱倒柜和旧家的大扫除的体力劳动后，再加上三个小时的路途颠簸，我们一家都已经疲惫不堪。然而，当我们打开新家的门时，首先映入眼帘的是门厅前地板上的一幅台历和一个纸条。 纸条上写着： 邢先生你们一路辛苦了。浴缸里的水已经放好，你们可以泡澡。冰箱也可以使用，里面有可以饮用的水，乌龙茶和苹果汁。每个房间的空调遥控器也准备好了。

看到纸条后，我们感到非常温暖，不觉得这是空荡荡的新家。我去厨房打开冰箱后，果然看到了三桶饮料：一桶矿泉水，一桶乌龙茶和一桶苹果汁。然后，我又到浴室去查看。果然，浴缸上盖着保温盖，里面是满满的温水。旁边的控制版设定的温度是40度。

这一切太出乎我的意料了。我真的没想到铃木先生会像我们的大管家一样把洗澡水都给我们准备好了。铃木先生给我们的乔迁之喜，让我们一家的疲劳顿时消失殆尽。这一瞬间，我对“顾客就是上帝“这句话没有丝毫怀疑。