河南
2025年以来，南阳市宛城区仲景街道牛王庙社区始终秉持“党建引领、网格赋能、多方联动”的工作理念，深入推进“12345”有诉即办和未诉先办工作，构建起“问题发现——协商解决——跟踪反馈”的全链条服务体系。社区网格员化身“千里眼”“顺风耳”，依托居民“家门口”议事会，把服务送到群众家门口，让治理触角延伸至社区每个角落，成功化解多起民生难题。
在日常网格巡查中，社区专职网格员李文革发现三组存在下水道常年堵塞的问题。每到雨季，污水外溢导致路面积水严重，不仅影响居民出行，还散发异味，给生活带来极大不便。尽管居民尚未集中通过热线反映，但网格员凭借对辖区情况的熟悉和对居民需求的敏锐感知，第一时间将这一问题记录在民情收集本上。
为彻底解决问题，社区网格长及网格员在家门口，召集居民开起了议事会。“咱们这下水道堵了好些年，下雨出门都得踮着脚走，太不方便了。”“我家一楼经常反水，家里都不敢多用水。”居民们你一言我一语，纷纷道出困扰。网格员认真记录大家的意见，与居民共同探讨解决方案。经过充分讨论，居民一致同意对该下水道进行全面管网改造。社区随即启动未诉先办机制，联动市政雨污分离施工部门经实地勘察，制定详细施工方案。施工期间，网格员全程跟进，及时协调解决施工中出现的问题。如今，改造后的下水道畅通无阻，雨季路面积水问题彻底解决，居民出行再也不用“看天走路”。
在辖区另一处，网格员在日常走访中发现辖区一路面因常年受车辆碾压，出现多处破损、坑洼。不仅影响小区美观，还存在安全隐患，老人小孩出行容易绊倒。发现这一情况后，网格员同样通过“家门口”议事会广泛征求居民意见。居民们积极参与，提出了铺设水泥路面、设置减速带等建议。社区迅速响应，协调资源对破损路面进行重修。施工过程中，居民们主动当起“监督员”，随时反馈施工问题。重修后的路面平整宽阔，居民们纷纷称赞：“现在路好走了，心里也敞亮多了！”
今年以来，牛王庙社区以网格为单位，以问题为导向，通过“家门口”议事会等形式，主动发现并解决各类民生问题。在未诉先办工作机制下，社区将矛盾化解在萌芽状态，把服务做到居民心坎上。居民从社区治理的“旁观者逐渐转变为“参与者”，社区工作从“一条线”凝聚成“一股绳”。
下一步，牛王庙社区将继续深化党建引领基层高效能治理网格管理工作，持续聚焦群众需求“未诉先办”，全力解决好群众的急难愁盼问题，不断提高群众的幸福指数和获得感，让社区真正成为居民的幸福家园。（高付有）
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