北京
观点网讯：“尽管AI已经成为时代答案，但企业仍需清醒的意识到，业务侧的应用AI不能一厢情愿，必须与客户需求、服务感知相结合；也不能陷入技术自嗨，必须积极与行业、学界交流。”2025年中期业绩会上，万物云董事长朱保全表示，企业在内部技术应用上拥有决定权，也更适合作为全面AI变革的起点。
年初，万物云提出H类真人、R类机器人、A类智能体的三类员工协作模式。经过半年多AI应用建设，各类AI智能体已在公司内部纷纷涌现。今年7月，首批6名AI员工完成转正答辩正式上岗。同时，万物云GC平台也升级2.0版本，实现多种RAG与MCP升级，以及多AIagent员工协作。
“完全自动化是童话，人机协作才是未来。”尽管大多数机器人已经可以完成单一工作中90%以上的工序，但仍需要人类来“点睛”。以深圳创智云中心的移动充放电机器人为例，它可以响应车主需求、自动完成车辆与固定充电桩间充放电，但“插拔充电枪”仍必须由人工操作。因此，在同一业务场景下部署多台机器人同时作业，最后由人工统一完成收尾工作是效率更高的工作模式，而这种模式恰与蝶城作业场景天然契合。朱保全透露，未来将尝试在蝶城内更全面地落地人+机器的混合用工模式。
此外不可忽略的是，技术应用对基层服务人员带来的冲击。朱保全指出，“完全替代、员工失业绝不是我们想要的答案。”因此，企业需要做好员工的转岗规划与技能培训。例如，随着万科物业智能管家的全天上线，约2万名管家正在从重复性工作中解放出来，公司也将重新拟定物业管家的岗位说明书，并开展新一轮技能培训，减少无效加班并打开基层员工的收入天花板。
当时代热议“机器代人”时，万物云给出了自己的回应：用AI与机器人承接枯燥，让人类释放潜能，使效率穿透边界。这场变革中，业主获得更高效便捷的服务，员工迎来更富成就感的岗位，投资者则收获长期回报，这是一场没有输家的效率革命而这或许才是科技赋能物业的终极答案。
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本文源自：观点网
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