网店店主称莫名被罚，都是欢迎语惹的祸？

极目新闻记者 朱睿怡

“在这个时间段里没有给任何一个客户发送诱导消费的信息，为什么就莫名扣了1000元？”一位网店卖家拨打极目新闻热线027-86777777反映，平台称发布了诱导第三方内容的违规行为，罚没店铺保证金1000元。对此，杨女士表示不解，认为罚款非常莫名。

杨女士向极目新闻记者介绍，7月30日下午2点左右小二在后台向她的账号发了提醒，内容是该账号在下午2点09分左右存在发布诱导第三方内容的违规行为，并让杨女士自查。随后杨女士根据小二提供的这个时间段自查，发现在这个处罚时间段内并没有任何违规行为。

杨女士查询后发现，7月28日下午2点49分，其支付宝账号被划扣了1000元的保证金。随后她向平台反映情况，客服表示：“是欢迎语内容触发的违规。”

杨女士介绍，在7月31日之前还有3次无违规，前两次是一般违规，其中有一次扣2分，扣2分之后问了小二，小二称：“欢迎语内容触发的违规。”杨女士当时就点进去修改了欢迎语。第三次严重违规，杨女士表示并不知道，保证金还被提额到1500元，直到最后一次违规被罚扣了1000元。她向淘宝客服申诉了3次，告知此时间段内无聊天、无客户，小二答应给复议，但依旧申诉不成立，至今仍未获回复。

平台在2025年出示了关于变更《关于诱导第三方实施细则》的意见征集结果反馈，并在2025年5月26日——6月2日进行了意见征集。杨女士表示公示期间内并没有发送消息或者让其填写问卷。平台出示的新规是杨女士在被罚款1000元后找客服，才了解到有这个新规的存在。

杨女士称：“在平台实际营业了约13年，主要是售卖护肤品之类的，第一次遇到在不知情的情况下被罚扣1000元，对我们这些中小卖家来说，处罚结果太重。”

针对杨女士的情况，极目新闻记者拨打了淘宝官方客服热线。平台反馈称，该商家设置的欢迎语含有诱导客户脱离平台加微信的关键词，且直接表述“淘宝发货时间无效”，存在违规情况。

对此说法，杨女士并不认可，表示在该时间段内并没有发送欢迎语，准备联合其他有类似遭遇的商家，走法律途径维权。

（来源：极目新闻）