AI Agent困境：如何跨越“效率革命≠商业闭环”的鸿沟？

在从工具到系统、从能力到业务的跃迁中，越来越多产品人开始意识到：Agent的价值不止于自动化，更在于能否承载完整的业务逻辑与商业闭环。本篇文章将深入剖析AI Agent的现实困境与突破路径，从产品设计、场景落地到系统思维，探讨如何让Agent真正成为企业的“第二大脑”。

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曾经有人说：一桶水或空桶不会晃，而半桶水却晃个不停。

这是形容我最近对AI应用（尤其是AI Agent）最贴切的状态。如果我对它足够了解或一无所知，可以无动于衷，偏偏却对它一知半解，却又心有所动。

今天就跟你聊聊对AI Agent价值判断的一点不成熟的思考（纯纯姜太公式的想法，愿者听之）。

一名产品经理的 AI 困境

当DeepSeek、Cursor、Manus成为热词时，像一串新出的咒语。按捺不住好奇，我上手试了——你知道的，想搞懂一个东西，最直接的办法就是用它。

厉害吗？确实厉害。可就像手里突然塞了把 AK47，环顾四周，却发现无仗可打。它没能真正钻进我的生活和工作，变成那种“1+1>2”的利器。

我想，也许是时候未到？《跨越鸿沟》里说，新技术总得一步步来。我大概算不上那 2.5% 的弄潮儿，顶多是个 13.5% 的尝鲜者。安慰自己：等它冲进 34% 的早期大众市场，我自然就能用溜了。

“自欺者，人必欺之”——这念头刚冒出来，就被我迅速摁了回去。挺好，权当是颗新型的焦虑“维他命C”，吞下，片刻安宁。

但另一个念头，更尖锐地扎了进来：作为一个产品经理，本该离浪潮最近、也最该嗅到风向的那拨人，光是“用用”，够吗？

真正的问题来了：怎么把这 AI实实在在地，焊进我的工作和生活之中？

我的AI写作助手：7天试用后，卡在了200元

在通用型AI Agent（如Manus）与垂直型（如Lovart、YouWare、YouMind）孰优孰劣的讨论中，我开始了自己的尝试。

恰逢筹备Xin计划，找到了YouMind的用武之地——为小白和初级产品经理撰写基础文章。

效果虽非完美，却显著优于DeepSeek、豆包、智普清言等通用工具。YouMind的“AI味”淡了许多，更贴近公众号作者的“人味”。

YouMind提供7天无限制试用。我要求它：

“为小白/初级产品经理写文，以教育行业案例贯穿五大关键能力（需求洞察、设计规划、数据分析、跨部门协作、商业思维），语言精炼自然。”

试用期内，我用它写了4-5篇，最终采用了2篇。但在200元/年的续费门槛前，我犹豫了。

原因有二：

1. 免费内容创作者的身份：我分享的内容免费且无商业化，付费工具的投入回报比不高。

2. 思考乐趣的缺失：过度依赖它，让我感觉“扼杀”了自身的思考过程，失去了写作的乐趣——或许是我尚未找到与它高效协作的最佳方式。

这便是我对AI Agent的核心价值判断：它的经济价值与体验价值，是否物超所值？若是，我愿付费；否则，它于我而言，仅是尝鲜工具。

效率革命≠商业闭环：AI Agent为何难让客户掏钱？

除了生活场景，更重要的是工作场景的AI应用。

作为一名SaaS产品经理，2024年初，受有赞智能运营助手启发，我撰文探讨“如何用AI重做B端产品”，提出核心观点：所有产品都值得用AI重做一遍（如客服、运营、SaaS等），类似微软对Office的AI升级。

然而，当时我的理解存在局限：这些改造核心在于提升现有产品效率（如解决有赞菜单深、功能场景割裂问题），并未构建新的商业闭环。即客户只需支付原有SaaS订阅费，AI功能作为附加价值，不单独收费——这本质是“羊毛出在猪身上”的逻辑。

AI Agent的付费困境，本质是价值定位的模糊。 无论是个人写作助手还是企业级SaaS功能，当AI仅作为“效率增强层”存在，其价值往往被稀释在原有产品或服务中，难以独立支撑付费意愿。

用户（无论是个人还是企业）付费的核心驱动力，是AI能否提供不可替代的独特价值或创造全新的增量收益。若AI只是让现有流程“更快一点”、“更方便一点”，却未能解决核心痛点或开辟新场景，那么“免费”或“捆绑”便成为用户心中更合理的选择。突破这一困境，需要AI产品从“效率工具”向“价值创造者”进化，真正实现从“赋能”到“创收”的跨越。

以北森AI Family为例。

北森AI Family是基于一体化HR SaaS平台和自研SenGPT人力大模型构建的AI产品体系，覆盖招聘、培训、绩效等30+人力资源场景。

它们是：AI 面试官、AI招聘助手、AI做课助手、AI陪练助手、AI测评助手、AI领导力教练、AI员工助手等七大AI助手。

经过了2年多的商业化探索，截止2025年3月，北森AI Family整体付费客户突破300家，年经常性收入（AAR）达600万元。其中AI面试官产品表现尤为突出，贡献240家付费客户，占整体付费量的80%。这一成果印证了其“场景刚需驱动付费”的逻辑——AI面试官通过自动化初筛、行为分析等功能，直接解决企业招聘效率痛点，实现价值量化。

尽管AI面试官率先落地，但其他成员（如AI 招聘助手、AI测评助手等）尚未形成规模化收入。其核心差异在于：

场景价值清晰度：招聘环节的AI面试官替代人工面试，直接关联成本节约（如降低50%初筛人力），而测评、培训、领导力等场景的价值周期更长，企业决策更谨慎；

技术适配性：AI面试官依赖标准化结构化数据（如简历、面试录音等），模型训练成熟度高；而组织发展类场景需融合非结构化数据（员工行为、情绪），当前技术尚待突破。

北森的案例印证了全球AI SaaS市场的增长潜力。据Market Research数据，2023年全球AI SaaS市场规模约65亿美元，预计2033年将达493亿美元，2024~2033年复合增长率（CAGR）高达23.1%。

这一强劲增长主要由三股力量驱动：

其一，企业降本增效的刚性需求。在经济下行周期，AI替代人力成本的价值愈发凸显。例如，北森的客户通过应用其AI面试官，成功将招聘周期缩短了40%。

其二，技术成熟度的显著提升。以大模型（如北森接入的DeepSeek-R1）为代表的技术进步，大幅降低了AI应用的开发门槛，加速了其在垂直场景的落地。

其三，企业付费意愿的深刻迁移。客户正从“尝鲜”心态转向追求实用价值，愿意为那些能带来清晰、可量化投资回报（ROI）的AI功能付费——北森AI面试官约2.5万元/年的定价策略正是这一趋势的体现。

然而，统计数据描绘的“性感”前景，与现实落地中的“骨感”挑战形成鲜明对比。如何让客户心甘情愿为AI产品付费，已成为每家企业必须破解的核心命题。

如果AI Agent类产品仅仅停留在发布会的营销噱头层面，虽然可能短期内让客户感受到某种“价值”，但这无异于“杀鸡取卵”。热度褪去后，留下的往往是价值“废墟”。

同样，如果AI Agent仅作为现有产品的效率型“助手”（比如AI员工助手、AI培训助手、AI课程助手等），处于附属品地位，无法构建独立的商业价值闭环，那么其光芒终将如烟花般——虽曾绚烂辉煌，却难以持久。

那具体应该怎么做？

北森的实践至少提供了一种破局的思路：聚焦高价值、易量化、数据闭环的场景，将AI能力封装为可独立定价的解决方案。例如AI面试官不仅嵌入招聘流程，更通过标准化评估模型（职业形象、专业技能等六维度）构建可量化的价值交付体系，使客户明确感知投入产出比。

随着技术迭代和企业需求的深化，具备类似特质的垂直类AI产品（比如智能排班助手、商业数据决策助手等）有望复制其成功。其中的关键就在于企业对AI投入的战略决心——是发布会的营销噱头，还是企业的生死线？

本文来自公众号：产品方法论集散地 作者：邢小作

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