销售易连续9年入选Gartner，一个“微软+OpenAI”式的中国CRM样本

来源：@首席数智官

2025年7月21日，一则消息在中国企业服务市场激起波澜。

国际权威咨询机构Gartner发布了最新的《销售自动化平台魔力象限》（Magic Quadrant for Sales Force Automation Platforms）报告。

在这份全球顶尖厂商的角力场中，来自中国的CRM服务商销售易（Neocrm）再次入选。

Gartner魔力象限的含金量不必过多赘述。入选，意味着产品所代表的技术硬实力、战略前瞻性以及对客户长期价值的创造能力，已经通过了全球最严苛标准的检验。

“九年”与“唯一”，这两个看似简单的定语，在中国企业级服务市场的背景下，承载着非同寻常的重量。它不仅仅是一家企业的荣耀，更标志着中国CRM行业一个至关重要的分水岭时刻。 当部分玩家仍深陷价格战的泥潭，甚至商业模式可持续性备受质疑之时，销售易凭借全球权威机构连续九年的背书，向世界清晰地证明：在中国市场，一条以技术价值驱动、追求长期健康发展的CRM道路不仅存在，而且已经走通并得到全球认可。

而这一成就的背后，是一个更值得我们深思的课题：销售易连续九年领跑、成为全球CRM舞台“中国名片”的底层逻辑是什么？它为中国CRM行业的未来发展提供了怎样的参考样本？

01“站上巨人的肩膀”

在当今企业软件市场的残酷竞争中，单打独斗已成过去式。构建强大且协同的生态系统，是企业突破发展天花板、参与全球竞争的关键变量。而其中的核心，在于能否找到并深度融合真正的“战略级盟友”。

纵观全球科技圈的发展，我们总能看到这种案例。

最知名的莫过于OpenAI与微软。从2019年的初始投资，到2023年的10亿美金，微软为OpenAI投入了超百亿美元的资金支持。

不仅如此，微软还为OpenAI提供了包括云计算、GPU算力、全栈AI开发平台等一系列技术资源。这一系列动作，才有了今天强大的OpenAI。

相似的案例还有很多。比如Adobe与苹果，Slack与Salesforce等等。

而销售易的战略级盟友，就是腾讯。

早在2017年腾讯领投D轮融资起，双方的合作便从资本层面迅速深化至技术与生态的深度融合。腾讯提供的远不止是资金，更是多维度、深层次的赋能，这给了销售易“专注打磨产品、坚持做难而正确之事”的坚实底气和强大后盾。

今年2月双方战略合作全面升级，仅一个月后销售易即发布革命性的AI CRM产品——NeoAgent。 这背后，正是腾讯顶尖AI大模型技术作为强大引擎的深度协同成果。这种生态级的深度融合，让销售易的AI能力直接“站上巨人的肩膀”，得以快速将最前沿的AI技术转化为可落地、可规模化应用的商业价值。

而腾讯的赋能远不止于AI：

• 技术底座： 依托腾讯在云计算、大数据、安全等领域的成熟技术，销售易构建了稳定、可靠、可扩展的产品底层架构，无需重复“造轮子”，能将核心资源聚焦于CRM业务逻辑的创新与突破。
• 生态连接： 深度集成企业微信、腾讯会议、腾讯乐享等国民级协同平台，将CRM能力无缝嵌入企业日常高频工作流，真正实现“以客户为中心”的运营闭环。这种与本土主流社交生态的深度整合能力，是任何孤立发展的CRM产品难以企及的独特优势。
• 流量与触达： 背靠腾讯覆盖超十亿用户的庞大生态网络（公众号、小程序、视频号、广告平台等），销售易帮助客户解决了传统CRM在“获客”环节的核心痛点，打开了精准触达、高效服务海量潜在客户的巨大机遇之门。

02 AI的价值，从客户中来

师父领进门，修行在个人。

生态赋能奠定了强大的技术基础，但解决AI技术转化为商业价值的“最后一公里”，核心在于能否真正扎根客户、理解并解决其最真实的业务痛点。 销售易给出的答案是：与行业灯塔客户深度共创。

在我们的观察中，当前，众多toB软件厂商，都热衷于给产品贴上AI标签。但实际上大部分所谓的“智能”功能，往往与客户的实际业务流程脱节，更像是一种营销噱头，“落地难”成为企业端AI应用的普遍痛点。

销售易对此有着清醒认知：AI不是炫技的目的，而是驱动业务增长、解决实际问题的工具。 他们的研发逻辑极其务实：“这项AI功能能否为客户带来可量化的效率提升或业绩增长？客户是否愿意为之付费？”

这种对“真实价值”的执着，源于对企业级软件本质的深刻理解。客户购买CRM，核心诉求是解决诸如线索转化率低、销售周期长、客户流失率高等经营难题。他们对AI的需求同样聚焦于此：能否更精准获取客户反馈？能否更高效、自动化地完成客户跟进与分析？

因此，销售易确立了“客户共创”的核心方法论。 他们选择与伊顿、米其林等在各行业具有全球影响力的标杆客户深度合作。这些企业业务场景复杂，对技术应用要求严苛，是验证产品价值的试金石。

这种“从客户中来，到客户中去”的闭环，确保了销售易的AI能力不是空中楼阁，而是直击要害、产生真正价值的业务引擎。

03 坚持长期主义

连续九年入选Gartner魔力象限，绝非偶然或短期冲刺的结果。 它印证了销售易对“长期主义” 的坚定践行，这远不止于产品打磨，更深刻体现在商业模式、战略定力与韧性投入的全局层面。

其一，锚定健康可持续的商业模式，是长期主义的生存根基。在行业深陷价格战与烧钱内卷时，销售易坚定选择价值定价而非低价倾销，将客户续费率、增购率与口碑视为生命线，通过帮助客户成功驱动可持续增长飞轮，并以规模化盈利验证了商业模式的健康与韧性，为生态融合与产品创新提供了坚实的经济基础。

其二，坚守全球化视野下的战略定力，是长期主义的航向标尺。 面对各种新技术风口诱惑，销售易始终聚焦CRM核心主航道（营销、销售、服务），不为短期概念所惑；更以前瞻性布局全球化能力，服务中国出海企业与国际市场；同时，与腾讯的战略合作是深思熟虑的长期生态绑定，为协同创新注入稳定预期。

其三，坚持面向未来的高强度投入，是长期主义的动力引擎。 这体现在持续投入AI、大数据等前沿研发，构筑技术壁垒；建立全生命周期客户成功体系，确保客户用好见效，形成价值共生；塑造“客户第一、追求极致”的组织文化，吸引顶尖人才，为持久创新蓄能。

正是这份对“长期主义”的坚守，叠加“顶尖生态融合”的广度与“死磕客户真实价值”的深度，共同锻造了销售易经得起时间考验的世界级产品力，使其成为客户在全球竞争中可长期信赖的“确定性”力量。

回到最初的问题：中国CRM，谁在造未来？

销售易连续九年且作为唯一中国CRM代表入选Gartner，其意义已远超个体荣誉。它向中国CRM行业乃至全球市场发出了一个强有力的信号：中国CRM的崛起路径已然清晰——告别低水平价格竞争，深度融合生态、死磕客户真实价值、坚持长期主义打磨产品，是构建全球竞争力、赢得客户长期信赖的必由之路。

来源：@首席数智官