社区居民有诉求 办事就找网格长

本报讯（记者解丽）“行走京华大地感悟思想伟力”主题采访团日前走进朝阳区安贞街道。据介绍，安贞街道以安华里市级社区书记工作室为红色引擎，通过配备网格“双长”，多元力量入网，将支部建在网格上，实现了居民有事找“网格长”就能办。

近日，在朝阳区安贞街道安华里社区书记工作室里，二季度网格工作评议会刚刚结束，居民党支部的第二党支部书记和“副网格长”于安平拿着厚厚的笔记走出会场，“我们对网格员、网格长的工作进行评议，同时把居民的反馈意见带到会上。”据于安平介绍，社区有7个网格片区，居民的急难愁盼基本消化在社区之内。

据了解，安华里社区建于上世纪80年代，有居民楼24栋，平房区2处，社会单位71家，是一个典型的居住型老旧小区，具有人口密集化、居民老龄化、小区老旧化的“三化”特点。“60岁以上的老人占到三成以上，碰到电路老化、网络不畅等问题都不知道该找谁，而现在有了‘网格员’帮居民发声，居民的诉求就能以最快的速度传达到社区。比如汛期来临之前，有住顶楼的居民反映防水问题，经过网格员反映到物业联盟，很快就得以解决，效果非常好，下了大雨也没漏水。”于安平表示。

而于安平提到的物业联盟，也是安贞里地区的一大特点。该地区由于历史问题和产权复杂，曾经有13家物业管理单位同时驻扎，因为服务水平参差不齐，经常导致居民的诉求爆单。“两年前，属地安贞街道下定决心，引入一家市场化物业公司，组成红色物业联盟，对社区进行统一管理。”安贞街道安华里社区党委书记、居委会主任宋鹏程高兴地说，这一举措成功将社区物业类诉求降低40%，接诉即办满意率平均提高12%。

同时，基于这套网格化管理体系，社区形成了详细丰富的居民信息台账。“谁家有高龄老人、谁家有小孩、谁家困难需要帮助，我们都能掌握。”宋鹏程举例说，正值暑期，社区第一时间就了解到许多家庭存在儿童托管需求，便在邻里中心里开展了丰富多彩的课程。

在安贞街道的市民活动中心，城市书屋、历史陈列馆、亲子阅览室一应俱全。而在顶层的非遗传习所里，十几位三四年级的小朋友正跟着老师有板有眼地学做荷花灯，怎么将荷花瓣拼贴、怎么折出荷花的样子……“我挺喜欢这种课的，还想多参加有关的活动。”家住附近的小学三年级学生刘世安刚搬到安华里社区，就参加了市民活动中心推出的暑期托管班。据悉，安贞街道以市民活动中心为阵地，持续注重文化品牌的塑造和打磨。自2023年起“遇荐安贞”文化品牌系列活动成效显著，每年惠及线下群众12万余人次，为地区企业引流创收35万余元。