私家车送去保养结果变成泡水车，广东一丰田4S店回应

现代快报讯（记者 谢喜卓）近日，广东的刘先生向现代快报反映，他的丰田小轿车送去保养后，当地下暴雨致4S店淹水，跑了不到3万公里的车子成了泡水车。8月18日，该4S店售后人员回应现代快报记者，此次淹水属于自然灾害，店方愿意为客户车辆“更换受损零件、清洗正常零件”，并提供相应的质保。

据刘先生介绍，2023年6月，他花费18万多元，在广汽丰田肇庆顺丰端州店购买了一辆全新2023款丰田凯美瑞2.0G豪华版轿车，后来一共跑了不到3万公里，都是在该4S店正常保养的。今年8月2日，刘先生再次将车子送去保养，被告知保养加维修耗时较多，需要将车子留在店里。

8月4日，肇庆骤降暴雨，当晚刘先生的车子在该店遭淹。“8月5日，4S店通知我的，当天我就报了保险。”8月7日，刘先生赶到现场看到，水虽已退去，但车门把手位置的水淹痕迹仍在，车内留有很多泥巴，发动机舱内也有不少枯枝和泥巴。保险公司答复刘先生称，根据相关条款，车辆在维修保养期间，所造成的损失不予赔偿。

8月15日，广汽丰田肇庆顺丰端州店针对此事出了一份《声明书》：“1.对本次水淹导致客户车辆受损部分，由我店负责维修；2.对本次水淹导致客户车辆受损并无法修复的零件，我店将全部更换原厂零件；3.对本次水淹导致客户车辆受损但可正常使用的零件，我店将负责清洗修复。”

广汽丰田肇庆顺丰端州店还称，对客户车辆本次水淹导致损坏并更换的新零件，该店将按厂家零件保修时间提供质保；对本次水淹但未更换的零件（易损件除外），该店提供5年质保（检查损坏原因为本次水淹导致），质保期自本次维修完毕客户提车之日起算。

“我们店自2007年开业以来，第一次遇到这样的情况，我们也是受害者。”8月18日，现代快报记者联系到了该店售后一名罗姓主管。对方表示，受到此次自然灾害影响，他们店内有五六十辆客户汽车受损，前述声明书中所提，就是店方目前给出的统一解决方案。

对于4S店所提方案，刘先生不能接受。“车子维修保养期间，4S店应该要负责，泡水车的市场价，要比正常车价低一半。”刘先生表示，他的诉求是，要么4S店按照车辆泡水之前价格回收，要么将所有的泡水部件全部换新，否则他将通过法律途径解决。8月18日，现代快报记者将此事反映给了广汽丰田4008308888官方客服，相关工作人员表示，会将该问题记录反馈。后续进展如何？现代快报记者将持续关注。