美媒：生成式人工智能让网购更“丝滑”

参考消息网8月18日报道 美国消费者新闻与商业频道网站8月10日刊登题为《生成式人工智能正在进军在线支付，将为网络购物带来巨变》的文章，内容编译如下：

在在线支付领域，随着企业以日益便捷的在线付款选项引诱顾客，如今的热词是“丝滑”。想象一下隔空挥手支付被搬到网上：专家们称，网购涉及的步骤越少，顾客购买的可能性就越大。基于这一目标，聊天生成预训练转换器(ChatGPT)等生成式人工智能在购物生态系统中日益增强的存在感下一步可能固定下来，并对互联网零售经济模式产生重大影响。

目前，在ChatGPT上搜索“大码‘伦敦雾’牌男式大衣”，会弹出购买选项。但是，你仍然需要点击进入“伦敦雾”官网才能完成交易。但这种状况也许很快就会改变。

开发生成式人工智能搜索引擎的“解惑”人工智能公司已与贝宝公司达成协议，准备实现这项功能，允许网购者直接在聊天界面购买音乐会门票和旅行产品等商品，然后通过贝宝或其旗下品牌文莫完成支付，并由贝宝负责处理商品寄送、跟踪和开具发票等事务。

开放人工智能研究中心(OpenAI)则已经推出多项意在提升购物及其他消费体验的功能。专家们认为，未来零售业以某种形式进一步使用生成式人工智能是预料中事，而企业需要立即开始准备应对其可能带来的后果。

罗阿诺克学院工商管理和经济学实践教授伊丽莎白·珀金斯说：“让顾客无需离开聊天界面就能购物将对销售周期产生重大影响。”她补充说，从营销角度看，每一次你简化或省略掉购买流程中的某个环节，都能让顾客更接近于付钱消费。

珀金斯说，文莫或苹果支付等支付界面可能受到冲击。但君迪市场研究公司负责银行业情报的高级总监保罗·麦克亚当认为，虽然人工智能结账功能将冲击支付生态系统，但大公司将能找到留在市场中的办法。他说：“这是又一个来抢夺市场份额的竞争对手。看看银行如何应对将是非常有趣的事情。行业将出现洗牌。贝宝、苹果和谷歌的地位相当稳固，所以我认为它们不会消失。这将对初创企业产生最大影响，其中一些企业可能会被更大的竞争对手吃掉。”

在亿贝公司，人工智能结账并未被视为一种威胁，而是被视为该行业进一步创新的迹象。该公司重点品类和买家体验部副总裁布莱尔·埃辛顿说：“事实证明，人工智能在加快工作流程和生成创意方面表现优异。”

国际商业机器公司(IBM)旅行与运输业全球总经理迪伊·沃德尔认为，不管怎样，在线支付体验的改变已呼之欲出。

未来的在线购物体验场景可能包括消费者向ChatGPT或Anthropic公司的“克劳德”模型询问该买什么礼物。沃德尔说，然后，消费者无需离开聊天界面，就能获得个性化建议、轻松确认自己的支付方式，以及核对收货地址并完成购买。沃德尔还说：“在这种新模式中，人工智能个人助理将成为交易中枢。这意味着，零售商将需要巩固自己的生态系统和渠道战略。”他补充说，企业要么需要和愿意与生成式人工智能公司合作的渠道提供商建立协作关系，要么需要直接与人工智能提供商合作。他说：“这将是保持市场地位以及提供消费者要求的一体化购物体验的关键。”

数字商务平台斯普里克公司的联合创始人兼首席执行官亚历克斯·格拉夫说，这将是人们在线购物方式发生巨变的开始。他说：“以前一上来就搜索电商平台的用户现在会先与人工智能交谈。关键点来了：现在赚钱的关键不再是卖产品，而是卖流量。”他指出，电商生态系统内的广告已成为一个规模达500亿美元的全球市场。

格拉夫说：“亚马逊最赚钱的业务并非金牌会员或云科技服务，而是(从事广告业务的)零售媒体部门。”（编译/曹卫国）