大同市平城区文兴社区——“五包”服务呵护高龄老年人

　　“看，这就是我们社区包联人员上门为高龄老年人包联服务的记录。”在大同市平城区水泊寺街道文兴社区，一块硕大的智慧云屏上，社区为47位高龄老年人上门服务的情况一览无余。社区党委书记兼主任李秀蓉介绍，平城区自2024年1月上线“智享平城”小程序以来，社区工作人员通过后台的智慧云屏可随时掌握包联人员近期上门服务高龄老年人的信息，便于及时对老年人进行上门随访。
通过“线上+线下”的方式，文兴社区搭建起为老服务新平台。

A
积分奖励让老年人走出家门
“智享平城”小程序特别受社区的老年人欢迎，不少老年人都在上面进行了注册。点击小程序首页的社区服务选项，就进入社区活动页面，老年人在这里可以看到社区发布的各种活动预告，选择喜欢的活动在线上报名，即可按照规定时间在线下参与。每参与一次活动，老年人都会得到50分左右的积分奖励，参与的活动越多，获得的积分奖励就越多。
正是这些“有奖”活动激发了老年人积极参加各项活动的浓厚兴趣。
今年以来，文兴社区举办了多场大型活动，有端午节包粽子大赛、仲夏夜星光派对、老年人攉龙比赛（当地一种扑克玩法）等。打开小程序，可以看到每项活动都有不少老年人报名，有的活动参与人数有上百人。
李海青老人一共参加了7次社区活动，总共获得了400分的积分奖励，还有几十位参与活动的老年人也获得了几十到上百不等的积分奖励。这些积分奖励都可以在“智享平城”小程序查询。
李秀蓉表示，老年人用自己所挣的积分奖励，可以去社区的幸福餐厅点餐，也可以在小程序的积分商城里消费，购买自己喜欢的小东西。
通过积分奖励的方式，不少老年人的生活不再是看手机和电视，他们走出家门，身心都得到了放松。李海青就是积分奖励的受益者：“现在，只要社区有活动，我就会报名参加。在活动中不仅得到别人的认同，提升了存在感，身体也比原来更硬朗了。”

B
“五包”服务让高龄老年人的生活有了保障
在推出“智享平城”小程序的同时，文兴社区还启动了针对高龄老年人的“五包”服务。“五包”服务是由结对单位、在职党员、社区工作者、社区网格员、片区民警五种身份人员组成的包联人员对一名高龄老年人开展的上门包联服务。“对高龄老年人的包联服务涉及助餐、助购、助医、助洁、助行、助救‘六助’，只要老年人有这些方面的需求，包联人员就会随时上门服务，服务情况会及时上传到‘智享平城’小程序。”李秀蓉说。
从“智享平城”小程序后台智慧云屏可以查看到，从2024年4月到2025年4月，包联人员对住在绿地璀璨城小区的高秀英开展了多次上门服务，包括打扫卫生、买菜做饭、代买物品。社区工作人员崔敏泽是高秀英的包联人员，她和老人住在同一栋楼。上下楼经过高秀英家时，崔敏泽有时间就进去查看老人的情况，并及时为老人提供服务。
社区副书记常鑫包联一位88岁的老人。老人最喜欢去澡堂泡澡，从进澡堂开始准备工作到泡澡结束，常常需要几个小时。因老人高龄，很多澡堂担心发生意外而拒绝老人泡澡。常鑫为了让老人享受泡澡的乐趣，主动陪同老人前往澡堂照顾，及时和澡堂工作人员沟通，满足老人泡澡的需求。
除了“六助”服务，社区还针对高龄老年人开展了电话随访、心理疏导和心理咨询等服务。

C
适老化改造惠及更多老年人
74岁的张大爷，搬到社区居住刚半年。他从电视上看到，社区有一种能够帮助老年人进行社保资格认证的“机子”，于是前往社区了解情况。
“大爷，您有什么需求，进来说吧。”在“秀蓉工作室”，李秀蓉热情地接待了张大爷。了解到张大爷所说的情况后，李秀蓉马上联络了负责社保工作的社区工作人员安转转。
原来，社区真有一台处理居民社保事务的“机子”，居民拿社保卡在机子上一刷，不仅可以办理社保业务，还可以帮助老年人刷脸认证社保资格。安转转领着张大爷认了认这台“机子”，告诉张大爷，以后需要社保资格认证时，来社区就行。李秀蓉还特意叮嘱安转转留下张大爷的电话，下次进行社保资格认证前联系张大爷。
张大爷高兴地表示：“我们老两口操作不了手机，一直为社保资格认证发愁，以后到社区来认证就解决问题了。”
李秀蓉介绍，这台社保“机子”是今年才“落户”社区的，可以为能够出门的老年人进行社保资格认证。对于行动不便的老年人，社区会安排工作人员上门为老年人完成社保资格认证。
在文兴社区，越来越多的老年人享受到社区提供的为老服务。
文兴社区成立于2021年6月，服务居民13603人，其中60岁以上老年人口占2.72%。2022年，该社区获评“全国示范性老年友好型社区”。
目前，文兴社区实施了无障碍环境建设和适老化改造，增设了防滑坡道、安全扶手等无障碍设施，惠及300余名老年人；开办了社区老年人日间照料中心，设置休息室、活动室、理发室、图书室，实行无偿、低偿服务，满足了300多名老年人在生活照料、文体娱乐、保健康复、精神慰藉等方面的需求；依托“398贴心保”智能终端设备、398智慧养老云平台等，引进398康养中心专业品牌，为社区老年人提供养老服务；社区助老服务站还为老年人提供免费理发、读报等服务；在社区群众夜校，老年人可以学习茶艺、插花等课程。
李秀蓉表示，2025年，社区与家政公司合作的社区合伙人项目即将为100户独居、空巢、孤寡老年人开展家政服务。 记者 高万军 文/摄