北京
近年来，临泉县瓦店镇便民服务中心紧扣“服务群众、方便群众”宗旨，以“群众满意”为标尺，积极探索创新服务模式，着力打造“省心、暖心、贴心”的“三心”便民服务品牌，切实将优质高效的政务服务送到群众身边，不断提升辖区群众的获得感与幸福感。
“省心办”：服务触角再延伸，群众少跑腿
瓦店镇便民服务中心深知“最后一公里”的重要性，致力于让群众办事更省心。在大厅入口显著位置设立“便民服务引导台”，为群众提供精准的业务咨询、材料预审和办事引导。针对高龄老人、残疾人等特殊群体出行不便的实际困难，创新推出“流动服务岗”和“村级代办点”模式，由村(社区)干部或专职代办员提供上门收件、政策解答、帮办代办服务，让服务从“坐等上门”变为“主动下沉”，有效解决特殊群体办事难题。同时，大力推行“网上办、掌上办、就近办、一次办”，引导群众熟练运用皖事通APP及安徽政务服务网等线上平台，精简办事流程，最大限度减少群众往返次数，努力实现“小事不出村、大事不出镇”。
“暖心办”：细节关怀显温度，服务无障碍
服务有温度，群众更暖心。瓦店镇便民服务中心将人文关怀融入服务细节。服务大厅内，为老年人、残障人士等特殊群体专门开辟了“绿色通道”，提供“免排队、优先办”服务，并配备了舒适的“爱心专座”。考虑到不同群体的实际需求，中心还贴心准备了老花镜、饮水机、免费打印复印等便民设施。各类办事指南清晰明了，通俗易懂，标识标牌规范醒目，确保群众看得清、找得准。工作人员均经过专业培训，坚持热情接待、耐心解答、微笑服务，用真诚的态度传递服务的温度，让每一位办事群众都能感受到尊重与关怀，营造出温馨、舒适的办事环境。
“贴心办”：高效运转解民忧，办事零积压
整合优化服务资源，设立综合服务窗口，涵盖社保、医保、民政、残联计生服务等高频民生事项，实行“一窗受理、集成服务”。严格执行首问负责制、限时办结制、一次性告知制等规章制度，确保群众诉求“有人管、马上办、能办好”。依托安徽省一体化政务服务平台，优化内部流转流程，压缩办理时限，对符合条件的事项做到即来即办、当场办结；对需要流转审批的事项，明确时限，跟踪督办，坚决杜绝事项积压、拖延办理。通过高效运转，切实解决群众的急难愁盼，让群众少等待、少烦心。
下一步，瓦店镇将以更加饱满的热情、更加务实的作风、更加高效的行动，擦亮“三心”服务品牌，真正把便民服务中心打造成党和政府联系服务群众的“连心桥”和“暖心站”，为瓦店镇高质量发展和群众高品质生活贡献坚实的政务服务力量。(杨倩莹)
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