这事儿说起来真挺有意思的,郑州一家面馆最近因为“续面”闹得全网皆知。一开始大家看着视频都觉得是顾客欺负老实商家,结果没两天剧情直接反转,看得人一愣一愣的。
那天晚上(8月13号),三个女的带着四个娃进了面馆,点单的时候要了一碗13块的饸饹面,加上点涮毛肚、凉菜,还有团购的羊肉串。老板霍先生一开始对外说这桌就花了70多,结果人家顾客转头就把消费记录甩出来了——实际花了140多!街道办后来也证实了这说法。你看,单是这开头就埋了个误会。
关键矛盾出在“免费续面”上。面馆免费续面的规矩,用了三年都没问题。可问题来了——它没写清楚到底能不能分着吃啊!那天孩子们想吃面,大人就拿着那碗面去加了两次,第三次再去的时候,后厨师傅不乐意了,直接拒绝。两边当场就呛起来,顾客反手给了差评,说店家态度差“吓哭孩子”。
老板霍先生也是个硬脾气,直接把监控剪了个短视频发上网,配文还特别扎眼:“7人点一碗面续三次,这是吃饭还是打劫?”这一下可好,视频爆了,评论区网友清一色骂顾客“薅羊毛”“不要脸”。但眼尖的网友就发现不对劲——老板晒的消费小票上明明还有其他菜,光揪着“一碗面”说事,这不是带节奏吗?
紧接着顾客晒出支付记录实锤140多元消费,舆论直接反转。有网友开始扒老板黑料:什么差评几百多条啊、被曝拖欠过员工工资、招学员只让打杂不教真本事之类的。
更逗的是,后来还有人发现他店里墙上挂着和前段时间刚塌房释永信的合影,头像用的也是和著名演员张颂文的合影,网友调侃:“这老板背景不简单呐!”
闹到这份上,官方不得不出面了。市场监管局、派出所加街道办组了个调解团,两边按头谈和。8月15日深夜终于签了和解协议:老板删视频+公开道歉,承认自己规则没写清楚;顾客删差评;老板霍先生表示续面是一个人一碗面能一直续面,而不是几个孩子一碗面续面,以后回去把店内的那个续面重新写一下。
你以为这就完了?和解书墨迹还没干呢,霍先生扭头开直播蹦出一句:“她们活该被网暴!”平台当场封他直播间。这操作简直让人哭笑不得——刚道完歉就翻脸,情绪管理是真不行。
整个事件在网上吵的不可开交,网友基本分三派:
-挺老板的说:“规矩就是规矩,七个人分一碗面续三次,明摆着钻空子!”
-心疼顾客的反驳:“140多元消费摆那儿,孩子能吃几根面?老板太小气!”
-理性党总结:“以后吃饭得带证据,手机拍菜单、留小票比啥都强。”
最实在的变化是——郑州好多面馆连夜改菜单,对“免费续面”规则进行调整,如有的面馆规定带孩子的顾客加面需单独付费。就怕自己成为下一个热搜主角。一碗面扯出这么大动静,说到底还是规则和人情没平衡好。开门做生意,明码标价是底线;而咱们当顾客的,也别把商家的善意当理所当然。下次遇到“免费续面”,咱自觉点按人头点单,你好我好,面馆里才飘得起笑声。
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