“仅退款”风波再起，这些操作千万别碰！

近日，有电商平台商家在社交媒体上反映，个别消费者利用AI工具生成虚假的商品瑕疵图片，要求商家“仅退款”。不少商家坦言：“有的AI生成图片非常逼真，常常难以辨别真假。”而一旦退款赔付完成，商家通常无法再申诉。有AI领域专家曾统计，利用AI生成假图申请退款的操作让不少商家遭受的损失占营收的5%-8%。

网友在社交媒体分享收到的售后图片。（图片来源：网络）

作为消费者，如果伪造相关信息，虚构质量问题，从而提出申请“仅退款”，这个看似是“薅羊毛”的行为，实则可能陷入法律的“雷区”。实际上，不良买家利用AI生成虚假图片或视频申请“仅退款”已经造成虚假陈述和欺诈行为，恶意索赔更可能侵害商家财产权，需承担赔偿、返还退款等责任，若明知是虚假AI内容仍以此获利，可能构成诈骗罪。

今年以来，国家层面已就AI滥用现象出台了相关办法。3月，四部门联合发布《人工智能生成合成内容标识办法》（以下简称《标识办法》）。《标识办法》强调，任何组织和个人不得恶意删除、篡改、伪造、隐匿本办法规定的生成合成内容标识，不得为他人实施上述恶意行为提供工具或者服务，不得通过不正当标识手段损害他人合法权益。《标识办法》自2025年9月1日起施行。4月，中央网信办在全国范围内部署开展为期3个月的“清朗·整治AI技术滥用”专项行动。

另一方面，部分平台已经开始着手升级审核系统。通过分析视频图片中的光影逻辑、物体物理特性等细节，识别AI生成的虚假凭证。通过这些手段，进一步强化对AI生成内容的甄别能力，在消费者与商家双方发生纠纷时有效降低举证环节的难度。

原标题：《“仅退款”风波再起，这些操作千万别碰！》

栏目主编：王蔚

综合：新华网、国际商报

来源：作者：文汇报 陈晨