就近办 快速办 放心办

（来源：中国劳动保障新闻网）

转自：中国劳动保障新闻网

“以前补办社保卡得专门请假跑政务大厅，现在楼下的银行网点半小时就办妥，真是太方便了。”近日，家住湖北省随州市曾都区的王存兰拿着崭新的社保卡，对银行网点的贴心服务赞不绝口。

这温暖的一幕，正是随州市人社局深耕社银合作，探索标准化、智能化、规范化社保服务的一个缩影。今年以来，该市人社局聚焦群众需求，通过密织服务网络、提升服务效能、强化规范管理，构建起就近办、快速办、放心办的便民服务生态圈，让惠民红利如春风化雨般浸润千家万户。

服务网 就近办触手可及

近日，家住广水市关庙镇的村民李银辉发现社保卡丢失，步行10分钟到镇上的银行网点，不到半小时就拿到了新卡。

“不用再折腾去市区，真是帮咱农民省了大事！”李先生说。

如何让群众在家门口就能享受到便捷的人社服务？随州市通过拓展社银合作服务网络给出了答案。作为湖北省首批设立银行即时制卡网点的城市，随州的“15分钟人社服务圈”已从蓝图变为现实。如今，全市共有205家社银合作网点，串联起覆盖所有县市区及乡镇的服务网络，90%以上银行网点都能提供社保卡全流程服务。

随州推出“银行+人社政务服务”服务，除安排人社窗口进驻银行大堂外，还在市、县两级政务大厅建起5个社银综合服务窗口，让群众少跑腿。

“以前得在人社和银行之间跑两趟，现在一次搞定，时间省了一半还多！”市民张先生感慨。张先生在随县政务大厅的社银窗口一次性办好了社保卡申领和金融功能激活业务，全程只用了15分钟。

与此同时，18个标准化人社服务专区在全市9家A类合作银行落地。统一的设备配置和服务标准，让群众在网点享受到与实体大厅同等水平的高效服务。

高效能 快速办落地生花

了解到大洪山风景区长岗镇78岁的陈奶奶行动不便，近日，服务队上门为她完成了待遇资格认证。“你们真是把服务送到了老百姓心坎上！”老人拉着工作人员的手说。

服务网络的完善为就近办打下基础，而服务效能的提升则让快速办从承诺变为现实。随州精准梳理群众最常办、最急需的业务，按先易后难、分步实施的原则，将社保卡办理、待遇资格认证、社保参保缴费等21类57项高频业务打包下沉到银行网点，并根据群众需求动态调整服务清单。

在随州农商行营业部，市民刘焕用ATM机旁的人社自助一体机不到2分钟就打印好了社保参保证明。“全天都能办，再也不用赶在上班时间来排队了。”刘先生说。

为让数据多跑路、群众少跑腿，随州市打通人社与银行系统的数据通道，通过信息实时共享，大幅提升业务经办效率。如今，在银行办理的人社业务已占总量的32%。

针对偏远乡镇和老年群体等特殊对象，服务效能的提升体现在贴心服务上。据统计，随州市人社干部职工和银行工作人员带着5G便携终端，已深入村组、社区、养老院等开展“五进”活动42场次，让1.2万余名群众在家门口享受到贴心服务。此外，30余场政策宣讲活动走进田间地头，让社银合作的便利被更多人知晓。

规范管 放心办筑牢防线

近日，市民赵成功在缴纳社保费时对流程有疑问，银行专员小李不仅耐心讲解，还拿出标准操作手册对照说明。

“专业又细致，让人特别放心。”赵先生说。

便捷与高效的背后，离不开规范的管理。随州市人社部门以市政府名义印发社保卡“一卡通”工作方案，将社银合作纳入民生实事清单。政府统筹、多部门协同的体系像一张安全网，让社保经办规范、高效。同时，该市通过财政补贴、税收优惠等政策，激励银行持续深度参与社保服务。

服务安全，人是关键。“我市所有网点的人社服务专员都要先经岗前培训考核，再通过业务实操检验。全市累计开展了10余次专题讲座、50余人次驻点指导，使每一位专员都成了人社业务明白人。常态化监督评价体系，更是为服务质量上了双保险。”随州市人社局相关负责人介绍。

据统计，自2021年起，该市连续5年进行合作网点考核，对205家网点进行检查，合格率100%。

“我们始终把群众的反馈当作工作的风向标，持续深耕‘人社+银行’服务新模式，让便民利民的成果绽放出更绚丽的光彩。随州市人社局局长廖志文表示。