山东
在一个平常的工作日，建行济南洪楼支行营业大厅内上演了一幕暖心场景，让特殊客户感受到了金融服务的温度。
当日，一位面色苍白的女士蜷缩在大厅沙发上，这一状况迅速引起大堂经理的关注。经轻声询问得知，李女士刚结束化疗，因银行卡使用受限专程前来办理业务。大堂经理立即端来温水，并向营运主管汇报情况。营运主管查看后，当即启动特殊客户服务流程，安抚李女士：“您先休息，业务的事交给我们。”
经系统核查，李女士的银行卡因风险管控被限制使用。考虑到其特殊身体状况，柜员第一时间联系开户行说明情况，请求加急处理。等待回复期间，工作人员细致调整座椅，保障李女士的舒适度。在开户行反馈需要补充相关材料后，工作人员又耐心指导她填写申请表，协助准备所需文件，并通过内部加急通道，在半小时内完成了全部材料的传送审核。当银行卡成功解限的那一刻，李女士紧紧握住工作人员的手，感动地说：“真的太感谢了，你们不仅帮我解决了问题，更让我感受到了家人般的温暖。”
此次服务经历引发了网点员工的深入思考，营运主管强调：“真正的优质服务，是能在制度框架内展现人性关怀。我们要做的不仅是办理业务，更要理解客户背后的需求。” 为此，网点进一步完善了特殊客户服务规范，新增了应急服务培训内容，确保每位员工都能在合规前提下妥善处理各类特殊情况。
在银行业竞争日益激烈的今天，建行济南洪楼支行始终坚信：有温度的服务才是最好的竞争力。这次为特殊客户开通绿色通道的服务实践，生动诠释了 “提能创优” 的服务内涵。未来，该行将继续深耕服务细节，让每一位客户都能感受到建设银行专业而温暖的服务品质。
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