面对银发流量，酒店如何交出高分答卷？

今年暑期，全国热得像个大蒸笼，“哪儿凉快哪儿待着”成了刚需。

美团旅行2025年暑期趋势报告数据显示，7月“避暑”搜索量同比涨45%，“避暑游”环比暴涨200%。值得关注的是，那些动辄住上十天半月的旅居订单里，60岁以上人群占比超70%的旅居订单，有钱、有闲的银发一族们正成为避暑旅居的主力军。

这些活力满满的叔叔阿姨们早就不是“上车睡觉，下车拍照”的模式了，而是带着老花镜和常用药，开启以“月”为单位的沉浸式旅居。面对这片夕阳红下的新蓝海，酒店业如何精准承接这波“银色流量”？

接住银发流量需将旅居升级为“生活方式解决方案”■

当年轻人还在为三天年假精打细算时，银发族的避暑计划早已按“月”起步——《2024年中国银龄旅游专题报告》显示，17.6%的银发群体每年旅游3次及以上，40.8%每年出行1-2次，高频需求催生长线旅居模式。酒店若死守“三天两晚”的短租思维，无异于将银色流量拒之门外。关键在于将旅居从单纯的住宿服务，升级为覆盖生活全场景的解决方案。

居住场景要按照“生活社区”为核心来改造。张家口冬奥村的实践堪称教科书级案例。这个曾保障1920名运动员的冬奥场馆，如今成为京津冀老人的避暑旅居据点——冬残奥会留下的坡道、宽电梯无缝适配轮椅老人；车程15分钟的北医三院崇礼分院提供健康托底；下一步健身中心、理发店等配套设施的完善，则进一步填补了日常生活服务的缺口。

而铁路部门的“银发专列”则打破了地理限制，开创“铁路+旅居”新模式。2024年全国开行1860列专列，运送超百万老人。与传统跟团游的“急行军训”不同，专列采用“车随人走、昼游夜行”的慢节奏。南下的银发专列，车厢恒温控制系统确保温度稳定在24℃±1℃。更配备加宽卧铺、紧急呼叫按钮，餐车供应“三控健康餐”（控盐、控油、控糖）；车厢整合医疗站与社交空间，形成真正的“移动社区”。

当“住”和“行”趋于成熟，精神需求就成了新课题。新东方文旅的“大美中华文化十线”产品中“东坡精神溯源之旅”以原创文史主题串联景点，保障深度体验；“杭州21天深度文化游”则每日解锁非遗活动及本土饮食体验，将旅居从景点观光转化为文化习得过程。

适老改革：

从“安全兜底”到“舒适自主”■

适老化本质是循序渐进的过程：先保证安全，再方便自如，最后讲究舒心，要像家一样自在。

适老化设施改造是第一步，但不是多装几个扶手就完事儿的工作。中国旅游协会《旅行社老年旅游服务规范》明确要求，适老化改造需兼顾“安全防护”与“自主生活能力”。

无障碍客房是行业标杆：客房加宽通道适配轮椅，配备电动调节床和助起躺椅，可升降衣架让坐轮椅者轻松取衣。酒店在借鉴国际经验时，更需贴合本地习惯。杭州某度假酒店将浴缸换成步入式淋浴，木纹防滑扶手替代冰冷金属设施；多档调节灯光系统设置“夜起模式”，自动切换低亮度暖光；床头柜上放大版的酒店平面图用色块标注关键点位，帮助老人减少环境陌生感，实现自主行动。

在安全基础上实现“舒适自主”，需要从服务流程到情感关怀进行系统性升级。锦江酒店（中国区）近日推出适老化酒店改造采取“轻改造、重体验”策略，改造后的酒店提供全流程适老服务，包括专属接待、护颈枕头、防滑拖鞋及养生餐饮等。洲际酒店集团旗下针对银发客群进行系列运营调整：早餐开餐时间提前并新增粗粮选项，精准匹配老年人的早起习惯与健康饮食需求；酒店员工主动陪他们聊天，让他们能更快更好地融入酒店场景，化解老年人在陌生环境中的孤独感。

酒店其实不用大张旗鼓搞装修，换些适合老人的客用品、加些贴心细致的服务就能有效提升适老体验。比如安排专属管家照应，准备好放大镜这些生活用品。关键是要达到安全、自主、舒适的目标，别陷入“扶手越多越适老”的误区。

医疗保障：

看得见的细节与看不见的防线■

对银发旅居者而言，医疗保障是由“看得见的细节”与“守得住的防线”共同构成。

细节就是将医疗关怀融入日常的方方面面。万豪国际旗下的 是一个正面典型。39间颐养客房为长者量身打造，充分吸取了泰康之家高品质养老社区的适老化经验。酒店距离解放军总医院301海南分院仅3公里，开辟就医绿色通道。此外，酒店还设有康养体验中心，为宾客提供智慧医养、远程医疗、运动指导、中医理疗、健康疗愈等一系列康养服务新体验。

防线则需要构建“预防-响应-救治”的安全闭环。酒店可与周边2-3家不同专长医院合作，制做“医疗地图”标清关键信息；为老人建立“健康信息卡”，一式两份确保紧急时信息传递；定期培训员工，使其能识别急症、掌握基础急救技能，形成安全防线。

当医院的救护车能在10分钟内抵达，当跌倒感应器自动触发三级响应，当一张小卡片串联起医疗资源，这些看似琐碎的安排，往往最能让银发族安心。

文化浸润：

让旅居成为“本土生活切片”■

银发族旅居需求已超“看风景”，转向深度融入“在地生活”。文化浸润是将当地风土、技艺、节奏化为可参与的日常，让老人从旁观者变为亲历者。

在云南腾冲锦湖温泉酒店跟着白族阿妈进山采菌子，和非遗传承人在百年东山书院学藤编。酒店通过整合周边东山书院、皮影戏体验等在地资源，结合每日藤编工坊、每周温泉康养及免费接送就医，构建全链式服务体系——每月服务超200名银发客，旅居周期平均达21天。像 的活动日程表一样，适老酒店也可以提前告知老人每天的活动内容和时间，让老人根据自己的兴趣选择参与。如乡野酒店可以组织老人跟着当地的农民去田间劳作，体验耕种、采摘的乐趣；古镇酒店可以邀请老人学习当地的传统工艺，感受非遗文化。

在老龄化率超30%的日本，钟山苑温泉酒店开了54年，大多客人都是银发族回头客，答案就源于细枝末节的入住体验：每晚的太鼓表演都邀请老人亲自参与击鼓，再一同唱方言老歌、追忆往昔，对于一些重要的人生节点，酒店会在百年樱树下为他们举行简单的祝祷仪式，情绪价值拉满。

文化浸润成功的关键，是让旅居成为本土生活的“切片样本”，是让银发族能收获一段值得回味的人生新体验。

银发族的避暑养老需求，说到底是对“有品质的慢生活”的追求。酒店与其说是在提供住宿，不如说是在营造一种“生活方式”与“社区氛围”。随着老龄化程度加深，银发流量将持续增长。能否接住这波红利，考验的不仅是硬件实力，更是对银发族实质需求的洞察——当酒店学会用同理心观察细节，用系统思维整合资源，避暑旅居便能成为银发族心中的第二家园。

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