服务有速度 温情有厚度

近年来，江西省南昌市青山湖区烟草专卖局(以下简称“青山湖烟草”)始终将优化政务服务作为践行“国家利益至上、消费者利益至上”行业共同价值观的重要抓手，致力于以务实举措让政务服务既有效率又有温度，在点滴实践中书写着烟草部门的责任与担当。通过创新服务模式、精简审批流程、强化普法宣传，青山湖区局不仅跑出了政务服务的“加速度”，更用贴心服务传递了为民初心，成为群众口中的“暖心窗口”。

疾行而不失温情：把“柜台”搬到群众“家门口”

“昨天上午提交材料延续证件，下午你们的工作人员就来到我的小店里勘察，今天就把我的新证送到我手上了，这速度真是没想到!” 位于慈母镇的零售客户老张说道。

青山湖烟草以“延时服务”破题，用“跑起来”的姿态回应群众急难愁盼。针对行动不便、时间紧张的群体，推出“延时办理+上门送证”双轨机制：窗口人员主动延长工作时间，确保“不打烊”；业务骨干化身“移动柜台”，深入社区、乡村开展现场勘查、送证到家。今年以来，累计为120余户零售户实现“零跑腿”办证，平均办结时限压缩至3个工作日内。群众口中的“暖心窗口”，正是从一次次“多走一步”的服务中诞生。

图为稽查员为零售客户上门送证。涂怀勇摄

指尖轻点即通达：让数据多跑路，让群众少跑腿

“以前办业务总要排长队，现在手机上几分钟就能搞定，真是太方便了!” 位于星光村的零售户李大妈说道。

青山湖烟草以“互联网+政务服务”为引擎，打通线上线下服务壁垒。通过优化线上审批流程、增设智能客服、推广电子材料预审，将许可证申请、延续、变更等高频事项全部纳入“小澄码上办”范畴。群众可随时随地提交申请、查询进度，真正实现“数据多跑路，群众少跑腿”。“小澄码上办”平台上线以来，线上业务占比提升至75%，群众满意度达98%。上海路客户王飞感慨：“现在办证就像网购一样方便，还能随时查看办理状态，再也不用担心错过关键节点了!”

法雨润心田：把普法课堂搬到服务一线

“你们不仅帮我办证，还教我怎么守法经营，真是帮到点子上了!”广阳零售客户刘祥标说道。

青山湖烟草以“服务+普法”为纽带，将法治宣传融入政务服务全流程。在窗口设立“法治书报角”，摆放政策解读手册；客户经理定期走访商户，一对一讲解烟草专卖法律法规；在办理业务的同时，同步开展“无证经营危害”“电子烟监管新规”等专题宣讲。今年以来，累计开展普法活动40余场次，覆盖商户2000余户。火炬二路零售户赵老板坦言：“烟草局同志不仅帮我快速办证，还提醒我注意经营规范，这样的服务才是真正为我们好!”

青山湖烟草以“高效办成一件事”为目标，用“速度”回应群众需求，用“温度”传递服务情怀。通过“延时办”“指尖办”“普法办”等创新举措，既跑出了政务服务的“加速度”，又绘就了为民服务的“暖色调”。(蔡小敏、龚乐)