安康市汉滨区关庙镇：人大代表联络站持续做好群众接待工作

本报讯（通讯员 李小梅）“你好好想想，家里上有70岁的父母要孝敬，下有两个小孩要抚养，你是家里的主要劳力，何必要把时间和精力消耗在这些琐事上呢……”在安康市汉滨区关庙镇新红村村委会，村党支部书记、区人大代表曾德强苦口婆心地对四组村民唐某红说道。

见唐某红情绪稍缓，曾德强继续耐心劝说：“今年3月份，你和唐某珊关于对方要修斜坎子的纠纷已经协调处理过了，现在又因为两家中间那条公共道路的修缮和使用问题又闹起了矛盾，你有什么诉求，咱们把当事人都叫来，坐下来一块好好商量……”就这样，经过曾德强一次次入户耐心劝说，一次次协调确定解决方案，7月25日，唐某红、唐某珊在和解协议书上签下名字，双方长达四个月的纠纷得以解决。

“群众其实都能听懂好坏利弊，关键是要怎么跟他们传达，过于讲流程太死板，群众难以理解接受甚至还会起反作用，过于讲情理没有说服力，事情就会迟迟推进不了。”对于既是区人大代表，又担任村支书的曾德强来说，自开展坐班接访工作以来，类似的矛盾纠纷他调解过不少，虽说不同情况有不同的解决方法，但归根结底，还是要充分发挥人大代表密切联系群众的优势，当好群众的传话员，积极搭建沟通桥梁，引导当事人理性表达诉求，努力寻求解决方案，才能把矛盾化解在最基层。

讲政策、摆依据，讲情理、摆案例。把群众的烦心事、揪心事、操心事化解在人大代表对政策的解读中，落实在人大代表“机制联动、流程闭环、队伍多元、分级共治”四维工作机制里。近年来，关庙镇人大主席团持续优化群众矛盾纠纷化解流程机制，积极融合镇人大代表联络站与镇综治中心接访大厅、村（居）委会等接访阵地，整合承载功能，充实镇域矛盾风险防范化解力量，扎实开展人大代表坐班接访工作，面对面听取群众意见建议，现场为群众解决急难愁盼问题，探索出一条提升群众接待效率及矛盾化解效能的新路径。

接访期间，代表们仔细倾听群众提出的各类诉求，一边认真记录，一边与群众深入沟通交流。对于能够当场解决的问题，第一时间回应群众并协调处理；对于不能当场解决的问题，耐心向群众做好解释说明，分类梳理后转交相关部门办理，并全程跟踪落实，切实做到以实际行动兑现“民有所呼、我有所应”的履职承诺。

今年以来，该镇人大代表累计接待群众100余人次，办理事项90余起，办结率达94%，有效拉近了人大代表与人民群众的距离，生动践行了“人民选我当代表，我当代表为人民”的宗旨，同时也提升了人大代表的履职能力，为基层治理提质增效注入了动力。

“群众的事就是天大的事，人大代表要把群众诉求当成自己的事来办，做到‘事事有回应、件件有落实’，切实履行职责，充分发挥人大代表密切联系群众的作用，不断提升群众的幸福感与获得感。”关庙镇人大主席李敬忠表示。

下一步，关庙镇人大主席团将继续完善人大代表联络站接待群众工作机制，积极探索创新工作方式方法，进一步提升人大代表联络站效能，切实担当起人大代表“为民代言、为民建言”的责任。

责任编辑：安心 审核：杨勇

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