陕西
2025年8月9日，中信银行西安分行通过跨部门紧急联动，在周末高效为许女士追回5万港币被骗资金，以快速响应和专业服务赢得客户高度认可。
据了解，8月9日上午9时，中信银行西安南稍门支行接到客户许女士从山西打来的求助电话。许女士称，其于8月8日在他人引导下下载“铛铛科技”插件，当晚发现账户中5万港币被转至境外，联系对方无果后意识到被骗，因身处外地，遂向开户网点紧急求助。
接到求助后，网点会计经理立即核查，确认该笔资金已完成购汇并办理境外汇款，因恰逢周末，业务处于“待处理”状态。网点第一时间将情况上报分行，分行运营管理部迅速启动应急机制，一边紧急联系总行运营管理部清算处协调资金退回事宜，一边联动中信银行太原临汾分行完成客户身份核实。
中信银行总行接到信息后，立即协调相关岗位人员。面对周末加班、交通不便等实际困难，工作人员迅速到岗，高效完成审批及操作流程，成功将5万港币原路退回至许女士账户，及时为客户挽回经济损失。
“没想到周末能这么快追回资金，太感谢了！”许女士对中信银行总分支联动的应急处理能力和服务态度给予充分肯定，表示将继续支持中信银行，并向亲友分享这份暖心服务。
此次事件中，中信银行西安分行各环节快速响应、协同配合，不仅为客户挽回损失，更以实际行动践行“以客户为中心”的服务理念，彰显了金融机构的责任担当。
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