山东
随着全民健康意识的提升，体检客户数量持续增长，排队等候问题曾一度成为影响体验感的“拦路虎”。为切实提升服务效率与客户满意度，滕州市中心人民医院体检中心通过一系列精准举措，以高效的时间前移服务策略成功化解拥堵，赢得客户广泛赞誉。
早在前期，针对客户集中等待开体检单的问题，体检中心便从优化流程入手，开单工作人员主动提前半小时到岗，基本实现“到院即办”模式。这一举措立竿见影，曾经开单室门口长长的队伍不见了，前来办理开票手续的客户无需再经历漫长等待，清晨的排长队现象得到显著缓解。
改善前
改善后
近期，体检中心又敏锐发现，前台登记环节在业务高峰期出现了新的排队情况。客户的需求就是改进的方向，近日，科室再次果断推出便民举措，发动前台工作人员提前上班，将服务启动时间向前延伸，终结二次排队，效果令人欣喜，距离全院正式上班十多分钟前，体检中心各区域已井然有序，不见往日的排队景象。导检员高效指引，提前到岗的工作人员快速登记，智能分流，并实时监控各科室排队情况，动态调度，客户有序分流至各检查室安心候检，整个流程顺畅高效。
现场体检的一位女士感慨地说：“从开单到检查一路畅通，全程有人指引，几乎没怎么等，营养早餐还给我们准备了酸奶、鸡蛋。真是把服务做到了我们心窝里，处处为我们节省时间着想。”
体检中心始终以客户需求为导向，通过“提前一步”的主动服务，有效缩短了客户宝贵的等候时间，化解了排队焦虑，让每一位客户都能感受到便捷与温暖。滕州市中心人民医院体检中心将继续聚焦服务细节，不断优化流程，以更优质高效的服务，守护群众的健康之路。
（通讯员 刘胜）
特别声明：以上内容(如有图片或视频亦包括在内)为自媒体平台“网易号”用户上传并发布，本平台仅提供信息存储服务。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.
