北京
（来源：中国环境网）
转自：中国环境网
2022年至2024年全省生态环境投诉举报量从5926件降至3835件，三年间下降35.3%，2024年同比降幅达15.08%；2025年上半年同比再降19.44%，预计全年将延续下降态势。云南省生态环境厅今日召开新闻发布会，通报全省生态环境信访投诉工作情况。
云南省生态环境应急调查投诉中心主任赵博捷介绍，近年来，噪声污染、大气污染、水污染长期占据投诉举报类型前三名，其中2020年至2023年，噪声污染更是连续四年成为群众反映最集中的“痛点”。云南省生态环境厅始终把群众诉求作为工作的“第一信号”，聚焦典型性、复杂性、代表性问题强化督办，立足实际深挖潜力、探索创新，持续提升投诉举报件办理实效。2024年，云南省生态环境厅从全年受理的3835件举报中，精准筛选114个重点问题进行督办。2025年上半年，又从1533件举报中选取67个难点问题集中攻坚。全省生态环境系统协同发力，这些督办件已全部办结，且实现“零重复投诉、零群众不满”。全省各级生态环境部门已连续5年保持投诉举报件办结率100%，2025年以来督办件群众满意度达98.5%。创新实施三级研判机制。在织密全天候响应网络、确保群众诉求渠道畅通前提下，依托《云南省生态环境投诉举报件分析研判工作流程（试行）》探索创新，对微信、网络等渠道的投诉举报实行“初判、复核、审定”的“三级研判”机制，对涉及饮用水水源地、危化品、重金属等敏感问题，直接纳入督办清单并在48小时内调度处置，确保“敏感问题不拖延、重要线索不遗漏”。深化部门协同，以监管执法与投诉举报联动机制打通“投诉受理—线索移交—执法跟进—结果反馈”全链条。如在2025年某镍业公司尾矿库渗滤液直排举报案中，通过“业务条线+执法一线”联动实现举报即响应、3日内责令整改，让群众感受到“投诉即有人管、违法即有人查”。严格实行质量管控“硬标准”。依托全国生态环境信访投诉举报管理平台，将投诉举报件抽查审核比例提高至30%以上，重点核查“六个是否”（是否存在答复内容与举报问题“两张皮”、是否对举报事项逐项调查、是否依法处理环境违法行为、是否向举报人反馈结果、是否存在敷衍办结、是否规范移送跨区域问题）。对抽查不合格的，一律退回属地重新办理，并进行全省通报。2024年以来，全省共抽查投诉举报件4421件，一次性通过率保持在98%以上。“高效响应”大幅压缩办结时间。按照规定，投诉举报件需在60日内办结，复杂情况可延长30日。2025年上半年，云南省投诉举报平均办理时长仅为16.9天，其中，3天内办结的占32.5%，多数是噪声扰民这类“即查即改”问题；4天—30天内办结的占45.9%，主要涉及企业排污、水质异味等需要核查监测的情况；31天以上办结的仅占21.6%，且均为跨区域、多部门协同的复杂问题，全程有专人跟踪督办。丽江、保山、文山等州（市）表现突出，平均办理时长分别为5天、7.1天、10.1天，为全省提供了“高效响应”的实践样本。赵博捷表示，从数据变化看，全省投诉总量连年下降，一个重要的原因是建立了“投诉举报—数据研判—治理提升”的闭环机制，全省上下聚焦群众急难愁盼开展生态环境治理卓有成效、惠及民生，举报办理质效与环境改善实现了互促共进。下一步，云南省将坚持以“生态为民”为导向，从“规范流程、强化监督、问效于民”三个维度发力，把每一件投诉举报都办成推动生态治理的“民心工程”。修订完善《云南省生态环境投诉举报办理规程》，对受理登记、调查核实、答复反馈等全流程制定“清单式”标准，以流程规范化促办理标准化。重点提升“回头看”力度，以“硬监督”倒逼“真落实”，以监督常态化促办理实效化。建立“双回访”机制，广泛收集对投诉渠道、办理效率的意见建议，以参与广泛化促服务暖心化。
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