染发引来投诉，涉事医院：是实习护士，整改！职业形象管理是束缚，还是保护？

作为一名合格的医护人员，有义务通过得体的仪表，使认知水平参差不齐的患者能够尽快、尽可能地产生信任感。

来源 | 医脉通

作者 |小呱

近段时间，据湖南省主流媒体红网《百姓呼声》栏目消息，有网友留言投诉，某医院急诊科医生染发，认为其“发色鲜艳”，可能与医疗职业形象要求不符。

该网友称，“这种情况可能会让部分患者感到不适，或影响对医疗团队的信任，医护人员应保持端庄仪表。此类发色可能影响患者对医疗专业的信任度，建议医院加强管理。”留言下，配有一张现场拍摄的照片，但照片已打码。

2天后，当地网信办回复该留言，称已将其反映的情况转交相关部门进行处理。几个小时后，涉事医院在评论区作出回应：

您好！感谢您对我院工作的关注与监督。

经核查，您反映的“发色鲜艳”人员为我院实习护士，其行为不符合医务人员职业形象管理要求。医院已第一时间约谈当事人及带教老师，责令立即整改，并迅速组织实习人员再次进行职业规范培训。我院将持续加强医务人员管理，欢迎社会各界继续监督！

就是这么一件似乎“无关痛痒”的小事，却在多个平台引起了网友的争论。

很多网友认为，医务人员不是犯人，有染头、烫头等着装仪态的自由；有的人则觉得相关部门做得不合适，无论收到什么投诉和意见，都先往下问责并无脑要求回复。

但也有的网友支持投诉，并表示，医疗从业者工作有其特殊性，良好端正的形态仪表，有利于提高医务人员的专业形象，增强患者的信任感。

网友们众说纷纭，各执一词。笔者作为一名从业多年的医生，接下来结合自身经历，从个人角度浅谈一下对这件事情的片面看法。

1.医务人员职业形象管理现状

当前，依据我国公开资料表明，尚未有专门针对医务人员职业形象制定的统一标准。然而，绝大多数医院均会对医务人员的着装与仪表提出相应要求，且多数医院的要求在本质上趋于一致。

具体而言，这些要求涵盖：衣物需保持干净整洁，衣扣应完整无缺，隔离衣不得敞口穿着；对于男职工，建议穿着衬衣并佩戴领带，禁止穿着短裤与拖鞋；女职工的裙子长度不得超过工作服，长发需束起，不得披肩散发，同时应尽量避免染发与烫发等行为。

这些规定中，一部分是基于院内感染防治的原则而设定，另一部分则是出于维护医院整体形象的考量。

在实际工作场景中，除特定时间与场合外，上述要求通常并不会被严格且实时地执行与监督。

毕竟，医院并非监狱，医务人员也属于具备较高素质的群体。作为成年人，能够自我审视并判断工作仪态是否得体合适，且在集体工作环境中，这种判断与纠正往往能够迅速达成并形成正向同化效应。

因此，无论是公立医院还是私立医院，在多数情况下，均不会投入过多的人力与物力资源，去对职工的发型、发色以及衣物整洁度等进行细致入微的监督。

就个人观察而言，绝大多数医务人员均能够自觉遵守衣着仪表的相关标准。对于医务工作者及负责监督检查的行政人员而言，这仅仅是众多工作任务中极为微小的一部分，双方往往形成一种“上级下达指令，下级执行任务”的默契关系，无需过多言语与强调。

对于医院从业人员而言，时间与精力无疑是极为宝贵的资源。多数医务人员在工作数年之后，均能够形成这样一种觉悟：不应为琐碎小事而分散自身的精力与时间。

若医院已明确作出相关说明与要求，即便这些要求在某些人看来可能显得不尽合理，但作为在“制定规章”这一环节缺乏话语权的医务人员，仍应秉持先尽量遵守的原则。反之，若明知故犯，被领导与检查人员发现并问责，进而被勒令整改，这无疑是一件得不偿失的事情。

2.职业形象对患者信任度的影响

接下来，我们进一步探讨患者及社会其他人士对于医务人员发型仪表的看法。一部分人秉持这样的观点，即医务人员应当具备得体的发型与仪表，如此方能增强患者对其的信任感；然而，也有不少网友认为，这属于医务人员的个人自由范畴，外界不应予以干涉。

鉴于线上平台的主要用户群体以中青年为主，据此推测，医院内真实的患者舆论环境或许更倾向于前者。

每个人观念与看法的形成，均有着其独特且个性化的历程与根源。无论这些观念是英明正确或显得不可理喻，我们既无需对其承担责任，也无权要求他人为我们而改变。正如国漫《哪吒》中申公豹所言：“人心中的成见是一座大山。”此言精准而现实地评价了一系列刻板印象的存在。

当患者踏入医院，无论外界如何强调着装自由或其他方面的自由，一位面容青涩、发型色彩斑斓的医生，相较于一位妆容得体、不拘言笑，甚至还有“地中海”的老大夫而言，前者往往难以迅速赢得患者的信任。而值得信任，恰恰是医患沟通交流中的核心要点。

患者前来医院，其目的在于求医问药，而非欣赏医生的发型。倘若医生具备卓越的专业能力与素养，能够在初次接触时便迅速赢得患者的信赖，那么即便其发型如孔雀般绚烂，患者也会对其深信不疑。然而，在首次就诊接触的短短几分钟内，由于患者对疾病的了解程度有限，加之个人认知存在差异，往往难以迅速接受一位发型或仪表不够得体的医生。

因此，我们可以得出这样的结论：为了更好地适应医院的服务对象，即患者群体，得体的衣着仪表在某种程度上已成为医务人员工作职责的一部分，作为一名合格的医护人员，有义务通过得体的仪表，使认知水平参差不齐的患者能够尽快、尽可能地产生信任感。

3.职业形象和个人自由之间的平衡

相信多数人在中学阶段，都曾有过追求“奇装异服”或擅自改造校服的经历，也可能因飘逸的长发与班主任要求的板寸、平头标准相去甚远，而与之展开一场场斗智斗勇的“较量”，且乐在其中。

那些身着奇装异服、发型标新立异、行为举止嘻嘻哈哈的同学，似乎总被贴上“问题少年、成绩落后”的标签。同样，那些有着花臂纹身、被称作“社会人”的群体，也会让人们不自觉地敬而远之，仿佛他们就是社会不安定因素的永恒代表。

时代在发展，社会在进步，网络的普及使得更多不同年龄段的人能够发出自己的声音，表达自身的看法。然而，“人心中的成见这座大山”并非一朝一夕就能轻易挪动，人的观点和言论本就具有多面性。

在年轻网友眼中，那些刻板偏见的中老年人，或许恰恰就是在诊室门外茫然无措、惶恐不安、迫切渴望得到安心答复的患者。他们缺乏良好且循序渐进的学习途径和观念改观的机会，也可能没有条件与社会进行及时、友好的沟通交流。他们并不知晓“着装仪态自由神圣不可侵犯”这样的观念，只知在多数情况下，要为了生计而四处奔波。

当他们因病痛难忍而来到医院时，倘若条件允许，还是希望他们能够一眼便看到一位“衣着得体、表达清晰、看上去值得信赖”的医生。在这种时候，医务人员的首要任务并非移除偏见这座大山，而是搭建起沟通与帮助的桥梁，以更好地满足患者的需求与期待。

4.医患关系之理想与现实的差距

在文章开篇所提及的投诉回复事件中，医院方面给出的解释为“发色鲜艳者系实习护士”。

笔者倾向于认同这一说法，对于实习同学，我们并无任何偏见，也不会基于外貌对其产生片面看法。那些认真学习、努力工作的实习医务人员，同样具备合格医护人员的素养与能力。

金色或粉色的发色，爆炸头或波浪卷的发型，都是个人的自由，那些是尚未被工作磨平棱角的少年心气与独特个性。即便并非实习生，医务人员也应享有这样的自由权利。然而，当下的医疗环境复杂多变，难以用简单的言语尽述，这并非一个能够完全实现公平与自由的时代。

作为“百分百回复投诉系统”的“亲历者”，笔者对于那些无理发泄负面情绪、片面强调个人诉求的行为深感痛恶，他们不仅损害了正常的沟通渠道，更削弱了医患之间的信任基础，仿佛医生与护士这一职业天然就带有某种“原罪”。

然而，就文章开头所提及的事件而言，若从现实角度出发进行考量，得体的着装与发型具有多重积极意义：其一，能够提升患者在接受医疗服务时的心理接受度；其二，符合医院相关制度规定的要求；其三，有助于避免不必要的纠纷与投诉。因此，从这一层面来看，得体的着装与发型无疑是一种“合适”的选择。

在理想状态下，病人投医问药，应就事论事；医生认真看诊，合理治疗，双方除此之外，互不干涉，这曾是医患关系中最令人向往的工作状态。

然而，时至今日，一言难尽，今非昔比，这一理想状态已难以完全实现，医患关系面临着诸多挑战与变化。

责编｜Zelda Atai

封面图来源｜视觉中国

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