迪拜突围，高端出境游目的地如何征服中国游客？| 深度论坛

8月5日至14日，迪拜经济和旅游部（The Dubai Department of Economy and Tourism, DET）在中国台北、杭州、沈阳和深圳四座城市举办2025年迪拜旅游中国路演。

数据显示，2024年迪拜共接待中国游客82.4万人次，同比增长31%。2025年上半年，迪拜共接待国际过夜游客共988万人次，同比增长6%，中国市场在迪拜国际游客版图中的战略地位不断提升。

©️迪拜经济和旅游部

在杭州站路演现场，迪拜经济和旅游部今年首次增设了行业论坛环节，主题为“从复苏到重构：解码中国出境市场新变局”。论坛邀请了携程以及6位合作的旅行社代表，共同围绕迪拜市场复苏、消费趋势变化及深化合作机遇等话题展开深入交流。一起来看看本次论坛的精彩回顾——

迪拜大数据

“迪拜旅游增长迅猛，高端及老年客群值得重视”

——携程大数据负责人 肖铨武博士

肖铨武博士就携程数据作出分析：数据显示，FIT（自由行）相较于2019年实现了显著增长。近年来，中东旅游市场正蓬勃发展，而迪拜更是其中的佼佼者，其FIT旅行者数量较2019年激增近70%，总量在中东城市中位居榜首，且增长势头迅猛。

今年，迪拜旅游局在旅游产品、活动举办、交通设施等多方面积极发力。数据显示，机票的航点覆盖和频次不断提升，航线已全面覆盖全国东西部。在中东地区，中国市场对迪拜酒店的预订数据表现格外亮眼，这充分彰显出中国游客对迪拜旅游有着极为旺盛的需求。

此外，携程会员体系呈金字塔形分布，顶尖黑钻会员数量虽少，但前往迪拜的高端会员（钻石、金钻、黑钻）比例却高达40%以上，足见迪拜对中国高端游客的强大吸引力。

从年龄层分布来看，36-40岁是迪拜旅游的主要用户群体，而41-45岁及50岁以上年龄组的增速也十分迅猛，尤其是老年群体旅游潜力巨大。在客源地方面，北上广深是迪拜旅游的主要来源地，同时杭州、成都、南京、苏州等地也占据着重要地位。

©️迪拜旅游局

迪拜的哈利法塔等传统景点吸引力十足，除此之外，携程精心包装的迪拜日落、滑翔等特色活动也备受游客欢迎，旅行社可从中汲取灵感，将景点巧妙串联，打造更多精品旅游线路。

基于此，肖铨武博士表示，迪拜市场蕴含着以下发展机遇：

针对高端客人，携程黑钻会员体系可提供特别演出、精致餐食、运动活动以及主题公园VIP体验等高端服务。迪拜可借此契机，设计更多独特体验活动，进一步增强对高端游客的吸引力。

针对老年人群体，携程老友会可在酒店和航班方面制定专属策略、举办特色活动。老年人虽然注重节约，但对优惠活动却颇感兴趣。迪拜可针对这一特点，开发更多适合老年人的旅游产品，满足他们的旅游需求。

圆桌论坛进行时

论坛专题一

旅游市场新变化，目的地应对新思路

深圳市特色国际旅行社有限公司董事长陈翰生、优耐德（北京）国际旅行社有限公司总经理张磊、广州广之旅国际旅行社股份有限公司总经理张倩雯、上海游派国际旅行社有限公司总经理邓卫军参与了本次圆桌论坛。

疫情之后，中国出境旅游市场

发生了怎样的变化？

Part.1

旅游团规模缩减

陈翰生先生指出，疫情前旅游团人数多在30人及以上，现在多为10 - 20人甚至更小。

原因主要为：一是客源结构变化，决策者从60、70后变为80、90后，这类群体大都不喜欢多人同行；二是游客对品质、个性化、深度游需求提升；三是游客消费喜好和出行习惯改变，疫情后更倾向小团出行。

行程天数延长

张磊先生表示，以欧洲目的地为例，2019年前产品天数集中在10 - 12天，2023年后多集中在13 - 16天，部分达20天左右且受欢迎。这反映出消费者需求变化，因客单价上涨，游客希望有更轻松、深度的体验，而非走马观花式旅游。

高端产品占比提升

张倩雯女士表示，传统旅游产品中高端产品占比明显提升，如大非洲线路、南北极、澳洲北领地等产品。同时，常规旅游团中高性价比产品受青睐，一价全含让游客消费更清晰、旅游更安心，推动平均客单价上升。

市场变化本质原因：跟团游核心人群改变

邓卫军先生认为，疫情前经济上行，航空公司及全球接待资源向中国市场倾斜，过度投放形成低价刺激模式，旅行社追求快速扩张，低价人群增多。疫情后经济下行，低价刺激效果减弱，留下的是有核心需求、认同旅行社服务的人群，他们对旅行天数、品质、团队规模要求更高，促使出境游跟团游价格上升、产品接待质量提升。

迪拜资源方应该做怎样的调整，

才能更好地抓住变化中的中国市场？

Part.2

观念革新与长期深耕：稳固市场基础

邓卫军先生指出，当下中国市场呈现需求下降态势，以往靠低价刺激需求的模式难以为继。迪拜资源方需秉持长期主义深耕市场，专注培育健康客群，在产品、服务与体验上深耕，为游客提供有价值旅行，树立良好品牌形象，赢得长期信任。例如，酒店可提升服务质量，打造特色主题客房；地接社可精心设计融入当地文化的行程。

产品细化与区域适配：满足多元诉求

张倩雯女士强调，疫情后中国客群观念转变，对旅游产品要求更多样、个性化。迪拜产品需更细化，依不同客群、区域需求调整。以广东客群为例，他们重视美食，迪拜资源方可据此采购资源，深化产品，为广东游客定制特色套餐，提升产品生命力与竞争力。针对其他地区客群，也应挖掘独特需求，开发针对性产品，实现精准营销。

强化合作与模式创新：优化旅游体验

张磊先生提出系列合作建议。酒店合作方面，中国消费者含餐套餐度假需求大，旅行社可与酒店合作推出此类产品。地接社合作上，要与出发地组团社加强交流，针对不同客群和价格产品，升级行程、创新产品，如为高端客群定制专属行程，为年轻客群打造主题游。景点应为中国游客提供中文导览和适口餐食，消除语言与饮食障碍。

聚焦小团与家庭游：开拓新兴领域

小团游和家庭游渐成旅游新趋势。陈翰生先生提出针对性建议。地接社应设立专门小团服务部门，因服务大团与小团观念不同，专门部门可确保小团游客享受专业细致服务。酒旅方面，酒店要支持小团业务，景点可效仿国内推出家庭套票，为家庭团和小团队提供便利。而鉴于9 - 13人团队占比增加，建议将组团票人数从20降至16，减少运损，提高资源利用率。

论坛专题二

高端定制旅行社兴起，意味着怎样的市场机会？

八大洲旅游创始人&CEO周继忠于上海赞旅旅游咨询有限公司创始人陶巍参与本次圆桌论坛。

高端定制客群洞察

Part.1

“四大客户画像，精准匹配人群需求”

——八大洲旅游创始人&CEO周继忠

周继忠先生将高端游客分为四个等级：

第一个等级是入门级（Entry Level Luxury Traveler/Smart Luxury Traveler），以酒店价位每晚2000 - 2500人民币为参考，这类游客乐于探索未到之处，行程安排观光全面，愿意在社交媒体分享，容易获得旅行体验满足，其核心诉求是以较好价格预订高端旅行。

第二个等级是主流豪华用户（Refined Luxury Traveler），他们在消费上追求平衡，不过分追求低价或高价，更注重服务品质与体验，相比入门级游客旅行经验更丰富，对接待要求更高，且在社交媒体分享不再局限于美食美景，注重与其社会地位和形象相匹配。

第三个等级是品位级（Discerning Luxury Traveler），在主流豪华用户基础上发展而来，他们相信品牌但不迷信品牌，不迷信行程，擅长用自身品位寻找高品位体验活动，如当地文化体验、特色餐厅酒店选择，注重与当地居民文化互动交流。

第四个等级是高等级（Ultra Luxury Traveler），一次旅行人均消费50万 - 100万人民币，他们追求“最好”，如航空公司头等舱、商务舱，酒店的套房（Suite）、总统套房（Presidential Suite）或私人飞机（Private Jet），以及个性化当地体验。

针对不同等级用户消费行为，可安排不同行程、酒店、餐食、活动，满足其心理需求，以服务好这四类客户。

“核心诉求：人无我有，优人一等”

——上海赞旅旅游咨询有限公司创始人陶巍

陶巍先生表示，就其经验而言，吸引高端旅行客人的秘诀在于8个字，即提供“人无我有、优人一等”的行程，可从衣食住行四个方面展开。

“衣”：高端客群去欧洲会享受奢侈品店闭店一小时的专属购物服务，在爱马仕店还能通过特别途径买到限量包，迪拜有很强的购物资源可供挖掘。

“食”：迪拜米其林餐厅众多，特色小吃丰富，高端客群对餐厅要求颇高，若有特别的餐厅资源，可进行推广。

“住”：不少客群会选择奢华酒店，入住更好的套房，对服务需求多样，包括管家服务、中文服务，很多客人乘坐公务舱、头等舱甚至私人飞机。

“行”：迪拜博物馆和艺术馆众多，若有VIP门票，能避免客人排队，还可请馆长做特别讲解，或安排小众博物馆闭馆讲解。

这些独特资源都能契合“人无我有、优人一等”的理念，高定旅行社可借此整合更多资源。

如何抓住中国高端定制旅游市场？

Part.1

八大洲旅游创始人&CEO周继忠：

首先，从供应商角度出发，发掘自身优势至关重要。中国市场庞大，无论是高端游客还是中等顾客，数量都极为可观，并且中国各类用户群体俱全，发挥好自身优势，就足以获取满足需求的用户群和市场。

其次，除高端顾客外，其他客户群仍可进一步细分。针对高端用户，要明确自身最擅长的产品，找出主流产品最适合的主流用户群，有针对性地吸引。

最后，提升顾客体验是关键。迪拜的业者，如餐厅等，能为高端用户提供更私密、特殊的体验，各类供应商应做好“China ready”，包括配备中文服务人员、针对中国市场的销售、提供微信服务以及更多面向中国市场的服务等。

上海赞旅旅游咨询有限公司创始人陶巍：

首先，可借鉴安缦品牌的特色体验。以在不丹的体验为例，游客会到当地农民家中，与本地人交流生活状况。这种体验可移植到迪拜，安排游客进入阿拉伯家庭，让游客深入了解阿拉伯文化。

其次，参考非洲的特色服务。在非洲旅行时，导游会在黄昏时分将游客带到山上或沙漠、草原中，拿出香槟、酒水和小食，让游客欣赏美景。针对迪拜沙漠冲沙项目，可打破标准化营地的限制，开到绝美之地，铺上阿拉伯毯子，为游客打造私密独特的体验。

再者，可开展美食之旅。有些地方的美食之旅独具特色，将各个餐厅的优质部分集合起来，打造非标准化的特色美食之旅，满足高端旅行者对客制化服务的需求。从业者应关注细分市场，创造更多高毛利产品。