山东
“张大爷，我们来给您办社保卡啦，您在家等着就行，不用跑腿。” 出发前，建行济南清河街支行的工作人员特意给老人打去电话，语气里满是关切。挂了电话，他们细心检查好便携式设备，便顶着正午的烈日出发了。
来到老人家中，工作人员顾不上擦去额头的汗水，先麻利地布置好临时 “工作台”。他们一边安抚有些紧张的老人，一边耐心讲解三代社保卡的功能和使用方法。从核对身份信息、采集人脸照片，到协助老人签字确认，每一个步骤都做得细致又规范。担心老人听不清，便凑近了放慢语速一遍遍解释。
“以前总听说办卡要跑好几趟，我这腿脚不方便，正犯愁呢，没想到你们直接上门来了，真是太贴心了！” 老人握着工作人员的手，脸上露出了欣慰的笑容。
其实，这样的上门服务并非个例。一直以来，该行始终把 “以客户为中心” 的理念刻在心里、落在实处。针对老年人、残疾人等特殊群体 “出门难、办事难” 的问题，该行主动推出 “绿色通道” 和 “上门服务”，用脚步丈量服务的深度，用真心传递金融的温度。
无论是寒风凛冽的冬日，还是烈日炎炎的夏天，只要群众有需要，工作人员总会第一时间响应。他们带着便携式设备，穿梭在社区的各个角落，将金融服务送到居民家门口。这种 “不缺位” 的服务，不仅解决了特殊群体的实际困难，更让大家感受到了金融服务的便捷与温暖。
建行济南清河街支行用实际行动证明，优质的金融服务不止于网点柜台，更延伸到了群众最需要的地方。未来，该行将继续坚守初心，把贴心服务送到更多人身边，让每一位客户都能感受到零距离的金融关怀。
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