AI假图欺骗消费者，外卖商家还想不想吃这碗饭

“居然被外卖AI假图背刺了！”最近各外卖平台发了不少优惠券，引得平时不爱点外卖的人也忍不住要下单。但有消费者收到的外卖跟商品图完全不同，重新细看商家页面才发现，从门头图到商品图都是AI生成的。这种现象并非孤例，南都N视频记者实测发现，使用“AI假图”的商家在多个外卖平台均有出现，大量消费者反馈图片与实物差距过大。调查还发现，甚至有人通过外卖AI“照骗”赚钱盈利，有部分外卖行业专业中介和个人在第三方平台上销售外卖门店整套的AI包装设计图，宣称“可以改到过审为止”。

单纯美化商品图可能还说得过去，毕竟那些素材就相当于广告，这种做法未必合规，但很多消费者会有相应的心理预期，所以通常不会产生太大的纠纷。更让人吃惊的是，报道还提到，有的商家明明是无堂食门店，但却用AI生成图伪装成有堂食的餐厅。对于这样的做法，不少消费者可能会心生反感，这种心理不难理解，商家有堂食门店，意味着就餐环境、卫生条件都有一定的保障，毕竟线下消费的时候大家会在意这些条件，不过关的商家就没有吸引力。有堂食门店的商家，似乎在告诉消费者自己的线下生意也不错，虽然这种状况未必就是事实，但确实会产生积极的消费心理，线上的消费者下单的意愿因此也更强烈。

如今报道揭示的“内幕”无疑会令人对行业产生信任危机。在平台展示的那些外卖商家，真实条件未必如AI图所展示得那么好，相反，生产的场所可能条件简陋、环境封闭。尽管真实情况大家都看不到，但报道所呈现的反差感，足以让人产生各种负面想象。

上述做法问题显而易见，从广告法的角度来看不难判断，很多人会得出虚假宣传的结论。但这种做法的特殊性在于，它并未产生非常恶劣的后果，尤其是对单个消费者而言，即便受到这种宣传的影响，后果也不至于太严重。所以，针对这种操作，监管部门介入的可能性不大。倒是平台应该重视，道理很简单，如果商家竞相效仿这种操作，平台充斥类似虚假宣传，那不仅消费者权益受损，平台的声誉也会受到影响。

按理说，商家是否具备资质，卫生条件是否过关，有没有虚假宣传，对此平台要承担主要的监督责任。但平台和商家利益相互捆绑，在审核过程中平台会不会严格把关，可能存在不确定性。尤其像通过AI制图来吸引下单这种做法，商家的操作通常是动态的，今天可能合规，但明天或许就会搞小动作。另外，有的宣传素材不会放在平台公开展示，平台要及时发现问题可能也并非易事。

如今问题被曝光，的确给平台提了个醒。在AI技术渗透到各个行业的今天，虚假宣传也获得新的技术支持，对此平台必须重视。

事实上，外卖商家的合规问题一直存在，有的可能已经非常严重。近日，广州市南沙区市场监管局在日常监督检查中就发现，某外卖平台入驻商家公示的“食品经营许可证”存在多处疑点：经营地址、签发人等与实际不符，经营项目不符合发证惯例，公章的颜色和位置错误。执法人员调查后发现，涉事商家通过非法渠道找到所谓的“代办人员”，花钱伪造了食品经营许可证。经进一步核查，出现上述违法行为的外卖商家，竟然多达13家。

无独有偶，外卖店用AI图搞虚假宣传也形成了一条产业链。外卖关乎民生，这些或新或旧的问题，哪些属于平台的责任，哪些又需要监管介入，需要尽快厘清，并尽快作出应对。