对话京东智能机器人业务部负责人徐磊：京东为何押注机器人，如何玩？

图源：视觉中国

蓝鲸新闻8月12日讯（记者 翟智超）机器人产业大爆发的当下，大厂的入局进一步助推了行业的热度。

其中，近期京东不仅密集投资了约6家具身智能机器人公司，更是在2025年世界机器人大会上高调宣布计划投百亿资源助力100个智能机器人品牌销售破10亿元。

作为外界眼中的电商平台，其背后真实意图是什么？京东参与机器人行业的玩法又是什么？智能机器人业务部在京东及3C数码事业群中是何战略定位？集团会对其作何要求？

带着上述问题，日前，蓝鲸新闻等媒体与京东3C事业群智能机器人业务部负责人徐磊展开了一场深入的对话，试着解开上述疑问。

以下为蓝鲸科技等媒体与徐磊的对话实录（内容经编辑删减）：

京东押注机器人背后细节

提问：京东从什么时候决定做机器人品牌？当时是看中了什么信息才推进的？

徐磊：京东涉足机器人品类已有多年，而具身智能团队是今年3月左右独立成立的。成立团队的初衷主要有两方面：一方面，加速产业进程，推动商业化落地。通过全域销售能力和工业能力，让更多用户接触相关产品，同时助力产业与用户的连接（去年时"具身智能"概念还未被广泛理解）；

另一方面，完善品类心智。京东作为零售平台，有打造细分品类的经验（如游戏本：早年发现用户对移动便携游戏场景的需求，联合厂商定义该品类，目前其占笔记本份额超40%，超60%的游戏本由京东深度参与定制）。在机器人领域，同样希望在产业初期，通过对品类的专业理解、归类及技术认知，帮助消费者理解具身智能机器人，进而倒逼产业生产更适配需求的产品，最终实现产业与消费的连接，助力产业发展。

提问：京东宣布投入百亿资源，是否意在抢占机器人行业的电商市场？

徐磊：电商是京东的重要模式，但并非唯一。京东有多元场景布局：线下有20多家近5万平的京东mall（北京已开两家，年底将新增更多）、2000多家京东之家和数码店，以及数万家京东家电专卖店，实现多端多场景与用户交互，同时覆盖B端场景。百亿计划的核心是综合线上能力、供应链能力等促进产业发展，帮助合作伙伴减少在用户连接上的精力投入，加速其与消费者、用户的连接，实现销售和商业化的目标。比如解决"产品好但用户找不到"的问题，通过京东的专业性，为合作伙伴覆盖线上线下全渠道，让其无需过多考虑销售和商业化环节。

提问：超百亿资源将如何差异化匹配不同阶段机器人品牌的需求，以确保100个品牌销售破10亿？

徐磊："100个品牌销售破10亿"是目标，实际希望越多越好。机器人产业市场空间巨大，2023年规模已达千亿美金，甚至有望到万亿级别。对于不同阶段的品牌，无论目前销量多少（有的多、有的新兴品牌刚起步销量较少），京东都视为重要合作伙伴，致力于与其共同做大产业，而非聚焦单个品牌的具体规模。核心是通过资源助力，与合作伙伴一起服务消费者，构建整个产业生态。

提问：本次百亿元投入，内部是否有营收目标或要达成的级别？投入大是否有相应产品规划？

徐磊：初期并未考虑营收，因为目前机器人产业尚处于早期阶段。京东不只是单纯的电商公司，更注重消费和零售，而非单纯交易——核心是通过理解用户需求（包括当前及未来需求），判断产业生态是否满足，进而提供适配服务。

为此，京东搭建了专业团队（客服、设计、运营等），负责优化购物流程、处理用户评论等，旨在通过完善服务体系，让用户更好地与产品、品牌交互。随着交互增多、产品曝光增加，规模自然会形成。

提问：智能机器人业务部在京东及3C数码事业群中的战略定位是什么？

徐磊：智能机器人业务部的战略定位主要是致力于搭建机器人产业生态，完善产业与用户的链接，具体体现在：针对面向B端和C端的机器人本体，通过自营模式上架，帮助企业实现销售、广告触达及商业化，解决企业端到用户端的链接问题。布局产业链上游，解决合作伙伴采购痛点。例如，合作伙伴采购电池、关节模组等元器件时，因规模小导致成本高、效率低，京东已上架激光雷达、传感器、机械臂等上游产品，计划通过规模化效应为合作方降本增效。结合内部资源，如京东物流的无人轻卡（东莞试点，400公里续航、无人化操作）、亚洲一号仓库的自动化设备等，与合作伙伴协同，借助机器人提升生产效率。

京东要做机器人时代的1688？

提问：许多机器人企业的销售方向偏科研端或B端客户，而电商平台更多是C端，是否可以理解为机器人在京东平台上更多是展示，而非真正售卖？

徐磊：京东不只是单纯的电商公司，而是以供应链为基础的金融服务型企业，电商只是业务之一。机器人企业入驻京东后，可触达超过6亿的C端消费者和900万家企业用户，涵盖教育、科研等多个行业的大中小企业。在线上线下互动方面，比如北京的京东超级体验店（近5万平），就布置了20多台场景机器人，让消费者近距离互动。这是为了在机器人走进千家万户、覆盖千行百业之前，先通过线上线下联动做品类心智建设和曝光，更好地连接产业先进科技与用户。除了C端需求，针对企业，京东有专门的慧采平台，企业（包括高校科研、特种应用等）可直接下采购单，还有专职企业团队提供服务。

提问：B端客户直接找厂商采购和通过京东平台采购，在价格等方面有什么不同？

徐磊：这种采购主要体现在供应链效率上。首先，企业采购机器人时，除机身本体外，可能还需要充电设备、组网设备、关节模组等元器件。机器人本体公司通常以经营本体为主，其他相关产品较少，而京东凭借一体化供应链能力，可实现多商品组合，以解决方案形式呈现；其次，京东有强大的供应链和物流体系，既能应对品牌方集中生产备料交付的大单，也能满足企业不定时的零散采购需求（如今天需传感器、明天需雷达等），无论单量大小都能快速履约；最后，在合作政策上有优势。京东在3C数码等领域规模大，是全球最大的电脑零售商，依托供应链优势和规模效应，能形成良好成本优势，通过供应链效率和成本为B端客户赋能。

提问：在京东机器人平台找零部件，对接上下游企业，能否理解为它是机器人时代的1688？

徐磊：京东工业已有完善的工业品类目，机器人作为垂直赛道，其元器件通用性强（如关键模组、谐波减速器可用于自动化领域）。京东基于供应链能力与上游品牌合作，主要体现在：满足零散采购需求，如企业、科研高校单独采购传感器等配件（C端消费者一般不买），解决急用问题。发挥规模化效应，类似显示器品类的操作（曾通过大规模订购曲面屏，再分发给合作伙伴，降低成本），未来机器人赛道标准化后，效率将进一步提升。如今机器人价格逐渐亲民（从去年过百万到今年几万块，年底或有近万元产品），也体现了这一趋势。

提问：目前核心零部件远未形成标准，京东作为平台方，在品控上有哪些把关程序？

徐磊：京东通过自营模式做好品控把关，具体程序如下：入驻时审核品牌合作方的企业资质，确保其具备相应能力，以保障品质和服务。对商品及商品资质进行检测，包括审核相关认证和报告等。采销团队密切关注用户反馈，每天查看前台用户评论，依据好评率及具体评论内容，将问题反馈给品牌方和上游；若存在交互说明不清的情况，通过页面完善呈现；若商品有需改进之处，及时要求品牌方纠正。京东在自营模式上投入巨大，未来还将加大在市场、能力搭建、团队、服务等方面的投入，以做好品控。

销售端具体情况如何？用户画像如何？

提问：从销售情况看，购买机器人的用户画像大概是什么样？

徐磊：主要分为两类：C端用户：以一、二线城市的已婚家庭为主，家里有孩子，购买机器人主要用于家庭陪伴，满足寓教于乐的需求。B端用户：涵盖教育科研、工业化等场景。京东有超过900万家企业用户，其中高校科研类企业购买后会进行二次开发。机器人有基础版和EDU版本（可用于教育开发场景），企业通过开发进一步发挥机器人性能，共同推动生态发展，以实现创造生产力、完成更有价值的事。

提问：现在企业消费的比例会比较高，对吗？

徐磊：不同品类的趋势不太一样。像家庭陪伴、AI陪伴类机器人，还是C端消费者为主；而工业属性较强的特种机器人，比如轮式机器人，以及与小鹿机器人合作、在WTO售水店用于售卖水饮产品的机器人等，这类偏B端和工业属性的，企业消费会更多。

提问：若客户有机器人二次开发或定制需求，这部分工作由京东承担还是原厂家负责？

徐磊：京东会与合作伙伴共同解决这类需求，具体通过以下方式实现：京东计划投入百亿资源，未来三年助力100个品牌实现年销10亿、覆盖百万终端，推动产业协同发展。一方面，京东与品牌直接合作（所有合作品牌均直接入驻），依托供应链能力连接企业、技术与产业，对接如电力巡检等特定场景需求。另一方面，京东已搭建闭环服务能力：目前有超30家具身智能品牌、近百家机器人品牌入驻京东自营，由京东自营团队负责售前运营（商详页、活动页、广告宣传等）；客服中心设立机器人专项团队，处理二次开发支持、自由度、负载等专业问题；未来还将在仓内实现机器人维修，通过自营模式覆盖售前、售中、售后全环节，品牌方无需投入过多人力对接。

提问：针对机器人品类特性，京东是否推出了物流、金融、售后等环节的定制化服务？

徐磊：针对机器人品类，京东已推出多环节定制化服务：

售前环节：有专门团队协助合作伙伴开展市场化动作，包括商品视频化/页面化呈现、平台宣传等，例如组织机器人半程马拉松大赛、在京东主站及相关活动中联合宣传。售中与交付：搭建机器人频道页，通过AI算法和大模型能力优化购物流程，结合用户关键词搜索及主动选择，精准推荐匹配的商品（如AI陪伴型、四足型等），提升人货匹配效率。售后环节：品牌无需安排专人对接，仅需小型团队与京东做技术交流；京东售后技术人员通过客服与用户交互，同时正在搭建仓内服务能力，可通过高效物流取件至仓库，提供检测、维修、换新等服务，应对机器人形态多样、尚未标准化的特点。

提问：京东机器人事业部未来在供应链创新和平台搭建上有哪些具体规划，是否会向海外延伸？

徐磊：京东机器人事业部在昨天发布的智能机器人产业加速计划中，重点提及商业化落地，具体规划包括：国内方面，已覆盖过百家门店（含5万平超级MALL），与众多合作品牌展开合作。

海外方面，会推进延伸：目前已有合作品牌（如运输中心）通过京东海外独立购物平台上架销售，满足海外旺盛需求。依托海外健全的仓网体系，帮助合作伙伴履约海外特定订单。提供海外仓共享服务，降低合作伙伴在海外的仓储及运营成本。

提问：人形机器人目前落地到家庭、公共场合的应用噱头较大，您认为下一个消费爆点可能在哪些方面？

徐磊：从京东平台数据来看，机器人产业增长迅猛：618期间品类增速超300%，具身智能类（含人形、四足）增长17倍，且增速持续强劲；与平台合作的下棋机器人首发期间销量过千、秒空。随着产业发展，标准化是必然趋势，这需要通过规模化验证实现。目前已有部分机器人具备量产能力，如四足机器人（宇树、魔法原子等品牌）、人形机器人（宇树、帕西尼、星海图等品牌）均有现货，现货增多将推动更多场景落地。应用层面，机器人的发展需多方协作。目前酒店送餐、清洁、扫地等轮式机器人已切实解决生活问题；工业车间也有四足机器人应用。未来机器人并非替代人类，而是提升效率、助力人们做更有价值的事，更多解决实际应用问题的场景有望成为爆点。

提问：您认为未来机器人产业的竞争是否最终会演变成生态体系之间的竞争？

徐磊：目前谈不上竞争，更多是大家一起助力产业发展。这就像爬山比赛，山是固定的，大家在攀爬过程中通过竞合提升自身性能，进而反哺社会。在产业生态中，各方通过协同与竞合，最终目的是促进产业发展、更好地服务用户。