浙江
8月11日，位于上海市普陀区中山北路的九号公司电动两轮车综合服务中心（以下简称综合服务中心）正式开门营业，这也是九号公司在全国开设的第二家综合服务中心。九号公司与合作商共建这种服务与体验相结合的一站式综合服务门店，旨在为用户提供贴心、专业、全面、便捷的服务体验，带领电动两轮车售后服务进入全新阶段。
据悉，九号上海综合服务中心可为用户提供一站式服务，包括用户接待咨询、故障诊断、专业维修、清洗保养、原厂配件销售、周边产品展销、车辆定损、道路救援等，同时服务中心还承担了为合作客户提供技术支持与培训赋能等职能工作。
对标新能源汽车服务标准，为用户提供更贴心服务
不同于传统电动两轮车维修门店，九号综合服务中心对标新能源汽车服务标准，独立设置服务顾问岗位，给用户提供超预期的服务与体验。
从门店布置上，九号综合服务中心配备用户休息区、水吧台、私密休息区，用户到店后不仅可在此休息、社交，还可通过透明玻璃查看自己爱车的维修进程。
图：门店用户休息区 摄影：王苗
在人员配置上，九号综合服务中心设有顾问岗位，可以为用户提供更加详细的技术问题解答、车辆保养等咨询服务。同时，店内维修设施、工具齐全，维修师傅同样经过层层筛选，均是具有多年行业经验的资深维修技师，采用标准化作业流程。
不仅如此，综合服务中心备件齐全，几乎涵盖所有车型的常用备件。跟传统维修点相比，这样做的好处是可以实现快速响应、到店即修，可为用户节省大量修车时间成本。
前不久，一位上海的九号用户就被这家综合服务中心的服务“圈粉”了。据悉，这位用户刚提到“机械师MMAX2明日香联名版”新车不久，就发生了剐蹭，需要更换配件。不同于一般维修点配件短缺、需临时订购导致修车周期不定的情况，这家服务中心凭借齐全的配件储备，一次性解决了用户问题。
“客户换完备件之后对我们的服务很认可，又在店里给新车贴了车衣。”九号上海综合服务中心的店长说道。
原厂正品明码标价，维修透明不踩坑
长期以来，电动两轮车维修市场都存在严重的信息不透明问题，不懂产品的消费者很容易踩坑。“更换同一个配件，不同维修点给出的报价可能相差数倍，我看网上还有人说自己去修车碰到过原厂配件被调包的情况，很难放心。”一位去门店修车的用户说道。
九号综合服务中心在门店显眼处，设有所有服务项目“公示”区，不仅写明了车辆保养方法，方便用户了解。而且，所有常见配件价格均有所展示，一目了然，可以做到消费价格清晰透明，从源头解决维修价格不透明的行业痛点。
此外，和不正规的小维修点不同，九号综合服务中心所有更换配件均使用原厂正品，杜绝以旧换新、以次充好的行业乱象。“这样的服务模式，我们才能放心。”上述修车用户说道。
图：工作人员在维修车辆 摄影：王苗
作为一家“以用户价值为中心”的企业，九号公司综合服务中心还为用户搭建了应急救援体系，可为用户提供24小时道路救援及代步车服务，确保用户出行无忧。
更放心、贴心的服务，让九号上海综合服务中心在试营业阶段就吸引了不少用户。据悉，试营业期间，门店累计接待2000多名用户，累计服务1314单，满意度高达99.7%。
售后服务凸显品牌价值 九号重塑行业标准
过去几年电动两轮车行业已经从单纯的价格比拼升级为产品功能的全方位对比。随着行业继续发展，除了新功能的推陈出新外，售后服务也将成为另一大竞争赛道。九号公司上海综合服务中心相关负责人表示：“我们希望通过服务的综合能力提升，为用户提供两轮车全生命周期的服务体验，为用户带来更便捷、更放心的维修体验。”
据悉，九号公司在全国已建设近2500家销售、服务一体店和超过500家授权服务中心。在前不久的投资人交流会上，九号公司有关负责人也表示，公司将通过差异化定位构建全链路售后体验壁垒。
随着北京、上海两地综合服务中心的开业，九号公司打造的“3公里服务圈”将加速在全国核心城市社区和商圈的覆盖，让更多用户享受体验便捷、价格透明的高标准服务。而可靠、贴心的售后服务，或许将成为九号电动两轮车领先行业的另一大优势，为其筑起体验新壁垒。
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