一生守护的承诺如何翻越山城褶皱

"出门虽看得到屋,但走得让人哭"——在重庆这片山水环绕、江峡相拥的土地上,层峦叠嶂的地形有时让咫尺之距变成跋涉之途。面对直线距离与真实路程之间的鸿沟,中国人寿保险股份有限公司(以下简称"中国人寿寿险公司")重庆市分公司的服务团队选择用脚步丈量这片土地的褶皱。

2024年至今,597次跋山涉水的上门服务,将"铁脚板"精神锻造成数字时代的服务金钥匙。当科技的光芒暂时照不进山坳,国寿人便将自己化作移动的服务站,让"一生守护"的承诺穿透云雾,抵达每个需要温暖的角落。

50公里泥泞路:6小时守护失效保单

数字化时代,保单续期扣费或许只是系统里的一行代码,但对于家住南川区农化村的皮奶奶而言,这个却是摆在眼前的烦心事。作为投保人的老伴因身故,账户无法扣费,独子在外地打工,皮奶奶自己腿脚不便,看着这失效的康宁终身保险保单,老人犯愁了。

得知这一情况后,中国人寿寿险南川区支公司柜面人员李晶立即安排了上门服务。从公司到农化村,导航路线长达50公里,更被蜿蜒山路拉成了漫长的"褶皱",行至半途,雨后黄泥浆裹住轮胎,拦住了去路。李晶拎起文件包跳下车,深一脚浅一脚往前赶,三小时后,她叩响了皮奶奶的木门。

"今天这个天气,你们咋来了。"皮奶奶老人激动地说。

"这里路不好走,我们年轻人不怕,您走起来更恼火。"李晶说完,开始为老人做保单复效的相关信息采集。

返程时天色已暗,这一趟长达6小时的服务,崎岖奔波,却让国寿好服务在南川的农化村有了温度。

千米海拔间的奔赴:为老人领取生存金

清晨,中国人寿寿险奉节县支公司的柜面经理苏治兰接到一通电话,电话那头焦急地说:"您好,我妈妈的生存金取不出来,怎么办? "

苏治兰一开始提议可通过视频指导客户母亲王阿姨手机办理领取。交谈中,了解到王阿姨操作智能手机较为困难,前几年因病下肢瘫痪残疾,行动不便,当即表示:"别着急,我们上门帮您妈妈办理。"

从中国人寿寿险奉节县支公司前往太和土家族乡石板村约100公里路,蜿蜒在层层叠叠的大山之间,海拔落差有1000米。车在崎岖的山路上前行,时而爬坡,时而绕弯。道路两旁是茂密的树林,最陡的一段弯路,车子不得不放慢速度。

望着窗外连绵的青山,苏治兰忽然明白为什么科技高度发达的今天,这里仍然需要"铁脚板"的辅助。国寿好服务,须亲自送达。

王阿姨坐在贴着"福"字窗户旁边的椅子上,见到苏治兰,高兴地笑起来。"要不是生病,我本来还想存着这笔生存金的。"

苏治兰通过中国人寿寿险APP,帮助王阿姨完善了个人信息,并办理了生存金领取。

临走前,细心的苏治兰还主动了解了王阿姨的就诊情况,准备回去后对照保单责任,看看是否满足理赔条件,以便主动提供理赔服务,解决老人家的难题。

三赴乡镇:只为50元理赔承诺

一笔50元理赔款,因一个失效的电话号码和错误的银行账户,这笔赔款沉睡十年。尽管金额虽小,但中国人寿始终未放弃寻找被保险人。

去年,中国人寿寿险荣昌区支公司理赔调查人员张贤麟驱车22公里来到荣昌仁义镇,却得知82岁的被保险人黄奶奶早已搬离原住址。在派出所,工作人员翻遍户籍档案,终于找到两条线索:老人可能在女儿家,也可能租住在别处。

张贤麟第二次出发,直奔22公里外的黄金坡社区。社区工作人员证实黄奶奶确实住在女儿家,但预留的电话始终无人接听。眼看线索又要中断,调查人员没有放弃,他们决定挨家挨户走访。在荣昌黄金坡社区安置区6号楼,经过多方打听,终于找到了正在晒太阳的黄奶奶。

"我自己都忘了这事呢,居然你们还记得。"当工作人员说明来意,黄奶奶既惊讶又感动。

"50元确实不多,但这是您保单的承诺,我们就一定要兑现。"保险公司工作人员说。这场历时十年的理赔,往返近百公里,最终画上圆满句号。

不管是跨越千米落差的跋涉,还是穿越十年光阴的追寻,都在诉说着科技无法替代的人文坚守。正如长江水终将穿越三峡奔向大海,国寿人的脚步永远朝着需要温暖的方向。当城市的霓虹与山乡的星火在服务承诺中相遇,那些泥泞路上深深浅浅的脚印,便成了这个时代最动人的服务印记——不是用代码编织的完美程序,而是以真心书写的民生故事。

图说: 中国人寿寿险奉节县支公司柜面经理苏治兰通过寿险APP为客户办理生存金领取

来源：中国日报网