北京
金融界2025年8月12日消息，国家知识产权局信息显示，四川信云调科技服务有限公司申请一项名为“一种呼叫中心的话术推荐方法及装置”的专利，公开号CN120470078A，申请日期为2025年03月。
专利摘要显示，本发明提供了一种呼叫中心的话术推荐方法及装置，涉及话术生成技术领域，所述方法包括通过呼叫中心获取历史推荐数据和待推荐用户信息；通过历史推荐数据和待推荐用户信息构建用户行为图，基于用户行为图生成待推荐用户的画像向量；根据画像向量进行多模态情感分析，得到情感特征；根据历史推荐数据构建话术推荐模型，将画像向量和情感特征输入至话术推荐模型中生成初步推荐话术；基于预设词库对初步推荐话术进行审核优化，得到优化推荐话术，并通过调解员调整优化推荐话术，得到最终推荐话术。本发明解决了现有技术难以适应复杂纠纷场景、无法精准理解用户的深层情感以及不具备合规性检测能力的问题。
天眼查资料显示，四川信云调科技服务有限公司，成立于2023年，位于成都市，是一家以从事科技推广和应用服务业为主的企业。企业注册资本300万人民币。通过天眼查大数据分析，四川信云调科技服务有限公司共对外投资了2家企业，财产线索方面有商标信息8条，专利信息12条，此外企业还拥有行政许可1个。
本文源自：金融界
作者：情报员
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