已恢复正常！上海医保系统一度结算异常，官方回应

00:58

今天（8月11日）上午

有网友反映称

上海医保系统疑似出现故障

无法结算

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医保部门最新回应

记者从市医保部门了解到，因由电信运营管理的云平台机房供电系统故障，本市医保实时交易系统无法正常结算。

异常发生后，应急备份系统第一时间接管业务。大约半个多小时后，本地参保人在定点医院门急诊结算业务基本恢复正常，各大药房的本地医保也在逐步恢复中。

上海市医保部门

最新消息

目前

医保主系统已恢复正常

各医疗机构

正在陆续切回主系统

市医保部门表示，本市参保人因医保系统故障导致无法直接结算情况，可凭自费收据，在6个月内至就近的街道社区事务受理中心或区医保中心办理零星报销（咨询电话：12393），也可通过"医疗费报销一件事"线上办理。

市医保部门表示，对于给患者造成的不便，深表歉意。将会同电信和系统开发商深入查明故障原因，并采取必要措施，防止此类情况再次发生。

上海医保系统一度结算异常部分业务已恢复

⏰上午11时

瑞金医院嘉定北院

由于医保结算系统故障

患者挂号的平均等候时间

已超30分钟

市民：好长时间了，最起码半小时。

过了十来分钟

医院方面传达口头消息称

缴费医保通道

正在逐步恢复

工作人员：上海医保可以正常用。

记者：什么时候好的？

工作人员：刚刚好没多久。

⏰中午11点半

普陀区人民医院

记者在门诊大厅看到

人工缴费窗口已恢复正常

而自助结算系统

仍处于故障状态

医院工作人员

将自助结算设备强制重启

机器上显示正在更新文件

普陀区人民医院工作人员：

等它结算好吗？慢一点，动作慢一点。你就到6号窗口，6号窗口是照顾窗口，人少一点。

为了应对这一突发情况

医院立即调整了工作的时间

全部科室中午不休息

把积压的病人全部消化掉

再结束门诊

⏰中午时分

记者来到南京西路上的

某药房

门口已经张贴了相关通知

药房工作人员：现在只能自费，医保刷不了，系统坏了，他们在维修。

记者从市医保部门获悉，国家医保信息平台（上海节点）结算交易出现异常后，市医保部门已下发指令统一，切换到应急备份系统进行医保结算，并要求各区医保以及各机构，启动相应应急预案，维护好就医结算秩序。

中午11点多，有部分结算业务已经恢复。此外，本地参保的住院患者以及大病医保患者，医保结算业务同样暂时没有恢复。

记者：现在医保恢复了吗？

岳阳医院青海路分院工作人员：部分恢复了呀。

记者：正常可以挂号了，是吧？

岳阳医院青海路分院工作人员：用卡，只能用卡。

⏰下午2点43分

坊记在长征医院一楼大厅

自助挂号机上再次尝试

用医保码挂号

显示已经结算成功

目前，上海的医院和药房

医保结算已全面恢复

看看新闻记者: 潘窈窈、陈弋、翟煜森、彭菁菁、李仕婧、勾瑞

编辑: 小门耳

视频编辑: 勾瑞

摄像: 王思远

责编: 籍明