国网汉中供电公司：双向奔赴的温暖

今年以来，国网汉中供电公司遵循“企业关爱好员工、员工服务好人民”（双好活动）的指引，坚持“两个至上”，加强人文关怀，治理“两个漠视”，用一连串看得见、摸得着的行动，把“双好”理念化作了沁人心脾的甘泉，滋润基层员工、福泽广大群众，形成企业与社会和谐发展的良好局面。

穿透式管理 把基层声音直接带到决策层

打开公司内网，能够注意到，党政负责人的内网邮箱及内线电话以“浮动窗”的形式进行了公示。“双好”活动开展以来，该公司班子将员工诉求视为“管理风向标”，除公开电话及邮箱，还及时开通“5680”关爱员工服务热线，并建立反馈闭环办理监督机制，及时回应和解决员工合理诉求，让员工“心声有人听，结果能满意”。

作为落实“双好”活动的具体举措，公司制定了“职工诉求有回应、基层减负有抓手、管理穿透有温度、供电服务有质效、纪律监督有保障”的“五有”方针，将关怀员工、激活效能、服务人民这些目标充分穿透和融入工作肌理当中。

随着“五有”的实施，一个个变化催生出来。聚焦“无效内耗”，该公司上线流程事务平台，70余项业务实现了线上审批；针对基层“签字难”问题，制定优化签报、签批、签字等五项措施，让机关多沟通、让信息多跑腿、让基层少跑路。“以前需要两天走完的审核流程，现在半天时间就可以完成，大幅缩短了事务处理时间，也不用来回跑签字了！”基层员工们的言语间满是获得感。

公司主要负责人坚持“开门教育”，与四级干部谈心谈话、调研班组走访客户、加入基层微信群……这种“深入一线听意见、靶向施策解民忧”的穿透式管理模式，第一时间掌握真实情况、真实需求、真实问题，打通了联系服务群众的“最后一公里”，让员工和群众的急难愁盼得到更高效、更精准地解决。

员工感到幸福 才能更好地服务客户

“在一条完整的服务价值链上，服务产生的价值是通过人来达成。因而，有了员工的满意，就会有客户的满意。”国网汉中供电公司工会负责人说出了认识。

这样说也这样干。该公司从工作环境、生活保障、职业发展等方面入手，全方位打造员工关爱体系——重要节假日组织文娱活动、邀请专家开展健康讲座、推出线上课堂“微培训”，员工们放松自己、锻炼自己、充实自己……

“感谢公司让我参加了无人机学习培训，正是有这样的机会，让我拥有这项技能，能更好地开展线路巡检，为服务百姓用电做出更多的事情！”该公司刚刚代表省公司参加省国有企业职工技能大赛获银奖的员工任翔激动地说。

越来越多的员工在学习中进步、在奉献中成长。该公司通过青年人才托举工程，为青年人才成长指引方向、搭建平台；通过设立二次分配奖励机制，激励员工在吃苦吃劲岗位拼搏奋斗；通过培育选拔优秀年轻干部，使一批优秀人才走上管理岗位，年轻干部占比由9.6%提升至12.2%。

安全是员工最大的福利。该公司以安全文化百千万星火工程为抓手，打造“为企业保安全，为家庭保幸福，为个人保健康”的“三保”安全文化，通过“一室（安全教育室）一廊（办公走廊）一墙（文化墙）”加强安全警示教育，举办“亲情助安”家属开放日活动形成共筑平安合力，应用无人机巡视、机械化施工等更新安全技术手段，切实维护了员工的生命财产安全，也让企业保持了长治久安稳定局面。

迸发干劲活力 供电服务受到各界好评

一份份关怀与激励，让公司员工干劲“爆棚”，转化为实实在在的工作成果，业绩指标不断攀升，服务质量持续改进。公司上半年12398投诉、95598意见同比下降84.62%和53.13%。

该公司镇巴碾子供电所员工最有体会。这里地理位置偏远，生活条件较差。在上级的关心下，今年所里先后修缮了厨房、添置了健身器材，让员工们找到了家一样的感觉，极大地激发了大家爱岗敬业的热情。今夏，在碾子镇配电网改造升级工作中，所里员工纷纷请缨参战，披挂上阵。炎炎烈日下，巍峨巴山中，他们立电杆、架电线，改造了5个台区的老旧线路设备，让碾子镇的老百姓用上了充足电、致富电。

这样的事在国网汉中供电公司屡见不鲜。客服班刘晓芬说：“公司把我们当家人，我们就把工作当家事。”她带领客户班的同事进企业入社区，讲解最新的电费电价政策，宣传夏季安全节约用电常识，当好群众用电的“贴心人”。这种“把工作当家事”的责任感，让运维岗位员工在汉中多年不遇的大旱面前，一头扎进田间地头，确保2800余处机井泵站不间断供电，有力保障了农业生产；让建设岗位员工“白加黑”“5+2”，抓进度保安全重质量，750千伏汉中变电站总体进度已达80%，47个省市重点项目实现“早投一个月”；让营销岗位员工优化流程精简资料，主动服务热忱服务，业扩报装平均时长缩短至3.5个工作日，客户满意度达到99.2%……

“电力温度”+“电力速度”+“电力力度”，群众真真切切感受到供电服务的改变和提升，而这也正是国网汉中供电公司广大员工用实干书写的感恩答卷。这种双向奔赴的温暖，正在转化为推动企业高质量发展、更好地造福人民群众的强大动能。（杨紫涵）

责任编辑：任行 审核：杨勇

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