爱企查APP悄悄“自动续费”28个月

　　近日，多名消费者向华西都市报、封面新闻反映，自己试用爱企查APP却被开通了自动续费功能，提示字不明显，扣款前也无短信提醒，有消费者连续被扣款28个月后才发现。消费者质疑，以低价诱导消费者开通会员，用极不显著的方式提醒“自动续费”，摆明了是种套路。
　　记者调查发现，消费者发现被扣费后，想要退费十分困难，爱企查不提供消费者使用记录，人工客服只为会员服务，有消费者甚至联系不上爱企查公司。

要求提供使用记录遭拒 质疑投诉不畅被踢出群聊

　　今年6月17日，李女士在爱企查官网查询资料，因很多功能需购买会员才能使用，她是新用户，只花了0.5元开通了一周会员，之后就再没有使用过该网站。
　　8月1日，李女士看到有消费者被爱企查连续扣费数月的消息，她立即下载爱企查APP登录查看，果然发现在6月24日和7月24日，她两次被扣取会员费共118元，每月59元。
　　人工客服告诉李女士，因她在8月1日操作过APP了，因此不支持退款，如需使用记录需要联系执法机构调取。
　　“我不登录就永远发现不了被每个月扣费了，登录进行查看，结果登录就算作操作，被告知操作过，就不支持退费，这个逻辑几乎‘天衣无缝’，反正就是怎么都不支持退费。”更让李女士生气的是，她在爱企查群里询问此事，直接被管理员踢出了群聊。
　　另一位消费者郭女士是在被连续扣费28个月后发现的。因找工作需要，她起初在爱企查开通了4.9元试用7天的超级会员，之后就没管过。今年2月，她无意中发现，从2022年11月到今年2月共被爱企查自动续费28个月，共1652元，起初她要求退费的诉求被人工客服拒绝。在多次与支付平台沟通后，爱企查退还了郭女士6个月的会员费。
　　“爱企查说我多次使用过APP，但无法提供使用凭证。我在取消自动续费后，不具有会员权益，再也无法打通人工客服电话。”郭女士告诉记者。

“自动续费”提示不显眼 人工客服电话仅为会员服务

　　“我是被诱导开通自动续费的，商家提示的字很小，根本注意不到，扣款前我没有收到任何信息提醒。”郭女士表示。爱企查页面显示，在价格下方，确实有两行不显眼的字提醒消费者“自动续费”。
　　两位消费者的情况并非个例。8月8日，记者在黑猫投诉查询，共有14315条投诉中包含检索词“爱企查”，记者查看最新的10条投诉，全是消费者关于自动扣费后不予退款方面的投诉。
　　除质疑“自动续费”的行为外，有消费者还指出，爱企查自动续费的费用比直接开通价格高。爱企查APP显示，新用户首月为29元（次月49元），连续包季为99元，比自动续费每月59元低。
　　在开通会员页面，当前显示在叠加“限时立减”后，“连续包月”的价格为每月49元。李女士、郭女士反映她们的“自动续费”为每月59元，比其他支付方式价格高。
　　华西都市报、封面新闻记者多次致电爱企查人工客服电话，无法拨通。之后，记者换另外一开通会员的手机号致电，成功打通了客服电话。
　　工作人员告诉记者，自动续费都是在购买页面有详细说明，每次扣费前也会进行短信提醒。记者进一步咨询申请退费标准，工作人员称涉及内部流程无法解答。同时，该工作人员承认，只有会员才能打通人工客服电话，建议非会员使用在线客服，记者多次联系在线客服，无人回应。
　　针对自动续费价格高于其他支付方式，工作人员表示，会员购买金额以购买页面展示为准，有的顾客有优惠券，有的顾客没有优惠券，为系统自动下发。

相 关 规 定自动续费应以显著方式提请消费者注意

　　记者查询到，《消费者权益保护法实施条例》规定，经营者采取自动展期、自动续费等方式提供服务的，应当在消费者接受服务前和自动展期、自动续费等日期前，以显著方式提请消费者注意。
　　此外，《电子商务法》规定，电子商务经营者搭售商品或者服务，应当以显著方式提请消费者注意，不得将搭售商品或者服务作为默认同意的选项。电子商务经营者应当建立便捷、有效的投诉、举报机制，公开投诉、举报方式等信息，及时受理并处理投诉、举报。华西都市报-封面新闻记者钟晓璐