“爬楼爬不动，取快递要走10多分钟”，杭州78岁阿姨求助：为什么现在快递不送上门？加点费用也可以……

姚大妈打进85100000热线：我住在拱墅区永丰巷1号4楼，我78岁了，现在很多快递不送货上门，直接放到驿站，很多老年人都会遇到这种情况，我天天看都市快报，所以打电话问一问，现在快递为什么不送上门？加点费用也可以……

下楼取快递要走10多分钟

永丰巷小区建于上世纪八九十年代，姚大妈和老伴住了30多年。

门口放了一箱饼干，姚大妈说是电视购物买的，因为货到付款，快递小哥会送到门口，然后收钱。姚大妈还拿出之前从电视购物花1600元买的叶黄素蓝莓，“电视上说对眼睛好，去年买的，现在还在吃”。记者看了下，产品包装上写有“保健”“维生素E”等字样。

姚大妈儿子购买的香氛洗衣液

姚大妈说，她和老伴年纪大了，爬楼走路吃力，下楼不多，不太买菜，有时去附近世纪联华超市买点馒头，“早饭午饭我们只吃一顿，晚饭让邻居帮我们烧，矿泉水是农夫山泉送到门口”。

网上买的主要是生活日用品，都是儿子手机下单。儿子住在文一路，收货地址填到永丰巷家里，有的快递小哥会送到门口，大多数会放到孩儿巷的快递驿站，要自己下楼走过去拿。上个月儿子帮她在网上买了衣服，“后来我也去拿了，还好是衣服，不算很重”。

“儿子说改一下邮寄地址，改成他住的地方，周末来看我们顺便送过来。”姚大妈家里现在用的餐巾纸、洗衣液等生活用品，都是快递送到儿子住处，儿子周末开车送过来的。

“儿子周末还要专门跑一趟，我们小区停车不容易，要停到娃哈哈大厦停车场，停车要收费，还要从车上搬到家里来，儿子也吃力的……”

“年纪大爬楼爬不动，还要走10多分钟路去拿快递，身体吃不消。有时候送快递的年轻人也会送上来，但总是麻烦他们也不太合适，还是希望快递公司能考虑老年人需求，统一送上门。天气热，他们也辛苦，多付费也不打紧……”

姚大妈所在的小区

快递小哥：没有明确要求的一般会放到驿站

永丰巷小区靠近中山北路有丰巢柜，很多快递员来这边存放快递，一位顺丰快递小哥说，他们的快递基本都直接送上门。

一位取快递的居民说，他知道顺丰和京东直接送到家，其他快递会存到这个丰巢柜，或者放到孩儿巷的驿站。“这些年我自己的快递，要么送到家里，要么放到丰巢柜，要么去孩儿巷的驿站取。只要你跟快递员说具体放在哪里，基本都会放好的。”

圆通快递童师傅负责这一片两年多了，他说一般普通快递，会放在孩儿巷那边的快递网点。

小区里的快递柜

“以前我们把没有特别说明的普通快递放在丰巢柜，经常有人忘了取，有的老人取快递不知道怎么操作，然后就有投诉，每个投诉要扣100块钱，后来我们就把没有特别要求的快递，暂时都放在孩儿巷驿站，那边不收超时费。

“只要客户打电话给我们，都会按照他们要求，要送上门的会送上门，放丰巢柜的放丰巢柜，没办法，我们是服务行业，每个人情况都不一样，只能尽量去满足。”

记者在姚大妈家楼下搜索了一下，最近的圆通妈妈快递驿站在永丰巷9号楼，距离311米。小区里停的车多，道路较窄，路面不太平坦，出小区要过马路，路上来往车辆行人多，记者走到快递驿站花了5分钟。姚大妈说她出门下楼去拿一趟快递，路上要10多分钟。

快递驿站负责人：只要老人提需求，我们肯定送上门

这个快递点虽然是圆通，但记者在快递柜上看到申通、中通等其他公司快递件。

圆通妈妈快递驿站负责人告诉记者，快递点就是给周边居民提供送货服务的，每天取件发货几千件，周边邻居大多都熟悉。“做服务业，说到底就是拼服务和质量，还有人情。快递点竞争也激烈，能开得下去的，首先就是服务要到位，大家相信你才选择你。

小区附近的快递驿站

“竹竿巷周边几个小区都由我这边派送，快递柜上的货件，主要是年轻人白天上班，不便收件，先寄存在这里。针对老年人的服务，我们站点专门雇了一个小哥，他每天就是上上下下给老人送货、取件。”

这位负责人说，购物时只要标注留言“老人”“送货上门”，这样的快件就不会入库放货架，有专门的快递员派送。“如果忘了备注，给驿站打个电话，我们也会安排，不会另外收费。有的老人来站点取件，我也会和他（她）说，您家在哪里，下次我给您送上门。如果老人健康，没这方面需求，我们也尊重他们的选择。毕竟年龄大的人，走路不方便，为了取快递摔一跤，太不合适。”

圆通妈妈快递驿站负责人留下了姚大妈的联系方式和家庭住址，现场打电话告诉她，以后儿子网上买东西，可以备注一下，“我们包管送货上门，我们小哥每天派送100多件，不差你们家一件的，不用另外付费”。

姚阿姨听后很高兴，连说“好的好的”“谢谢谢谢”。

竹竿巷社区网格长厉剑告诉记者，竹竿巷社区离西湖近，周边医院多，生活方便适合养老，但老龄化问题也突出，60岁以上老人超过2000人，占总人口的三分之一，80岁以上老人550多人。“服务好老人，是社区的重点工作。”

社区旁边就是老年食堂，80岁、90岁以上老人吃饭有折扣，行动不方便的，食堂提供送餐上门。另外，社区成立了一支服务老人的志愿服务队，每人结对8到10个老人，一般一周上门一次，行动不便、子女不在身边、身体健康状况差一点的老人，每天都要登门拜访一次，给他们带点菜，扔个垃圾，取个快递，陪他们聊聊天，说说话，这都是常态化的服务。

“如果其他老人，也遇到像姚阿姨这样的问题，可以随时找我们。”

橙柿互动·都市快报 记者 董吕平 刘抗

编辑 肖旭

审核 张倩 王晨郁