从“黑榜”逆袭到“红榜”，这家物业做对了什么？恶性循环终离场，谁之痛？

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从“黑榜”逆袭到“红榜”，这家物业做对了什么？恶性循环终离场，谁之痛？

红黑榜高悬，是终点还是起点？物业公司该以何种姿态面对这份成绩单？阜南县的两个小区物业，用截然不同的结局，给出了教科书级的答案。

黑榜逆袭：天阜广场的华丽转身

2024年上半年，天阜广场小区还因管理混乱、投诉扎堆，被阜南县住建局无情钉在物业“黑榜”之上。而就在短短一年后，该小区却以95分的优异成绩逆袭成为“红榜”前列标杆！这翻天覆地的变化背后，是天诚物业一场刀刃向内的彻底革新。

面对“黑榜”的警示，天诚物业没有辩解或躺平。在住建局的推动下，他们果断更换了项目负责人，以崭新姿态直面沉疴：小区卫生死角被重点清除，保洁力量与频次大幅提升；枯萎的绿化被精心养护与补种，绿意重回视野；设施设备巡查制度建立，故障响应速度飞跃提升；更难得的是，物业深挖小区空间潜力——闲置房间变身老年活动中心与儿童阅读室，地下室开辟免费洗车房，为社区生活注入浓浓人情味。

从乱到治，从管理到服务，天阜广场的蜕变印证了一个朴素道理：*真正的转机始于正视问题的勇气与自我革新的决心。

恶性循环：风采世纪广场的无奈退场

同一片天空下，风采世纪广场小区却滑向了另一条轨道。这个2012年建成的老小区，自安居物业2020年接手后，逐渐陷入难以自拔的泥潭。

物业费收缴困难成了导火索。安居物业竟违规挪用地面停车场公共收益填补亏空，服务质量随之断崖式下跌：垃圾堆积如山、消防通道常被车辆堵死、人员配置严重不足、电梯频发困人险情、公共收益账目一片混沌……“服务差—拒缴费—服务更差”的恶性循环如绞索般收紧。

纵使住建部门多次约谈，颓势已难逆转。今年6月，安居物业最终黯然离场。如今，小区在社区物管会组织下临时托管，业主大会正在筹备，未来仍充满变数。安居物业的退场揭示了一个残酷现实：当服务本质被抛弃，任何挣扎都只是延缓终局的倒计时。

面对红黑榜，物业公司该如何抉择？

红黑榜不是终点，而是物业公司自我审视、重新出发的坐标。

放下包袱，直面问题：“黑榜”绝非末日审判，而是刺耳的警钟。天诚物业的逆袭证明，放下防御心态，坦诚接纳批评，才能找准病灶。业主的投诉、监管的指正，恰是改进服务的宝贵指南针。

标本兼治，长效管理：天诚物业的整改绝非表面功夫。从环境卫生、设施维护的“标”，到安全管理、服务态度的“本”，再到建立老年活动中心、免费洗车房等增值服务深化社区联结，他们构建了一套长效机制。真正的改变需要系统思维，既要立竿见影的行动，更要着眼长远的制度保障。

社区共建，业主参与：物业服务的核心是“人”。天诚物业增设活动空间，不仅提升硬件，更激活了邻里互动，让业主从“旁观者”变为“参与者”。沟通渠道的畅通、公共收益的透明、社区活动的丰富，是打破隔阂、凝聚信任的关键。服务者与业主从来不是对立双方，而是共建家园的伙伴。

借力监管，主动作为：面对“黑榜”，天诚物业在住建部门的指导下更换负责人，借力监管推动内部改革。积极拥抱而非抵触监管，将主管部门的要求转化为内生动力，是化压力为机遇的智慧。

红黑榜的终极意义，是推动整个行业回归服务本质。它如一面镜子，映照出企业的责任与担当；它如一把尺子，丈量着千家万户的安居底线。

物业服务的真谛，不在榜单上的短暂排名，而在业主归家时那一抹由衷的微笑，在社区邻里间涌动的温情暖意。

（本文案例来源于公开报道，观点仅供参考。部分图片来源于网络，如有侵权，请告知删除！）

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