生日礼物变糟心车！提车当晚故障频出​​，车主盼退车被拒

在新能源汽车市场竞争激烈的今天，小鹏汽车作为头部造车新势力之一，凭借智能化技术吸引了不少消费者。然而，福州的严先生却遭遇了“当头一棒”——花费12.9万元购买的全新小鹏M03，竟在提车当晚接连出现电子锁失灵和辅助驾驶系统无法启动的双重故障，一场精心准备的生日惊喜瞬间化为泡影。

电子锁系统失灵 “生日礼”秒变“糟心车”

7月25日，严先生特意买了一辆小鹏M03作为生日礼物送给妻子。当晚，他们满心欢喜地提了新车前往餐厅庆祝。然而，当他们吃完饭准备离开时，却发现车门无论如何都打不开了。

车辆的电子锁系统完全失灵，无论是蓝牙钥匙、NFC车卡还是手机APP，统统失效。严先生一家人被困车外，在雨中折腾了40分钟，车门才“莫名其妙”地自动解锁。更糟心的是，提车第二天，同样的问题又发生了四次，仿佛车辆的电子锁系统完全“看心情”工作。

小鹏售后：初判模块隐患 建议维修处理

紧接着严先生又发现，车辆的辅助驾驶系统也出现了故障。

发现问题后，严先生立即将新车送至小鹏销售服务中心检修。售后人员告诉记者，初步判断故障源于线束模块接收信号异常以及辅助驾驶系统控制模块偶发故障，建议进行维修。严先生的妻子对此表示不满。

退换诉求遭拒 小鹏坚持按“三包”执行

对于车主的退换车诉求，小鹏售后明确表示无法满足，因为依据国家《家用汽车产品修理更换退货责任规定》，家用汽车自三包有效之期起7日内，因质量问题需更换发动机、变速器、动力蓄电池、行驶驱动电机或者其他主要零部件的，消费者可以选择更换家用汽车产品或者退货。严先生的车辆问题并不符合这些条件。

争议之下，售后经理表示可提供“关怀方案”：补偿1万积分（约1000元）和维修期间的交通补贴。

严先生一方坚持退换车。截至节目播出前，严先生向记者反馈，小鹏方面最终拒绝了其退换车的申请。目前，双方仍在就其他补偿方案进行协商。

调查手记

提车不久即出现电子锁持续失灵和辅助驾驶系统故障，不论原因如何，都已经消解了消费者对品牌技术的信任。技术再先进，若基础品控无法保障，终将影响用户的最终选择。希望小鹏汽车能重视用户体验，妥善解决问题，别让“科技”沦为“闹心体验”。

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