山东
近日，农行起步区分行营业室内上演了一场"防诈接力赛"。网点大堂经理凭借敏锐的职业素养和高效的团队协作，成功帮助两名遭遇电信诈骗的客户理清报案后续流程，用专业与温情守护了客户的资金安全。
事发当日，两位神色慌张的中年客户冲进营业大厅，满头大汗地求助："我们刚报完警，但完全不知道接下来该做什么！"见状，大堂经理立即将客户引导至休息区，递上温水安抚情绪，并启动应急预案。同时，网点内勤行长迅速与客服经理成立临时处置小组，三人分工协作：客服经理先协助客户将银行卡冻结，防止客户资金进一步流失，并快速调取客户交易流水并标注关键信息；内勤行长详细记录报警回执内容，梳理警方要求的补充材料；大堂经理则用通俗易懂的语言向客户讲解后续处理流程，并反复强调"不轻信、不转账"的防诈原则。
"骗子可能会冒充警方要求二次转账，千万要提高警惕！"大堂经理一边讲解，一边将关键步骤手写成便签。针对客户提出的疑问，三人耐心解答近，期间不断用轻松话题缓解客户焦虑。最终，客户不仅拿到了完整的资金流水证明，更掌握了案件查询渠道和反诈应对技巧。"本来脑子一片空白，现在终于知道该怎么做了！"客户离行时连连道谢，特别点赞银行"反应快、解释清、服务暖"。
此次事件充分展现了农行员工的专业素养与服务温度。网点负责人表示，将持续强化员工应急处突能力培训，优化"厅堂联防"工作流程，让每位员工都成为客户资金安全的"守护者"，切实筑牢反诈"最后一道防线"。
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